Chargebacks com o Wix Payments
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Importante:
Este artigo é sobre o Wix Payments Portugal. Para obter informações sobre o Wix Pagamentos Brasil, clique aqui.
Quando um pagamento é rotulado como chargeback na sua conta Wix Payments, significa que os fundos foram devolvidos ao seu cliente. Um cliente geralmente solicita um chargeback quando não reconhece o pagamento, ou quando os produtos/serviços estão com defeito, não correspondem à descrição ou não foram entregues.
Ao contrário de uma solicitação de reembolso comum, que envolve apenas você e seu cliente, o chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, American Express). Isso começa com o cliente e o emissor do cartão, que gerenciam o processo de chargeback.
Normalmente, os clientes podem iniciar um chargeback em até 120 dias após a liquidação do pagamento e obter um reembolso imediato. O Wix só é informado do chargeback depois que ele ocorrer e atualizará sua conta com informações relevantes à medida que as recebermos.
Qualquer chargeback requer um investimento de tempo e recursos das partes envolvidas (Wix, bancos, sistemas de cartão, etc.) e, como tal, se você receber um chargeback, será aplicada em uma taxa de chargeback.
Neste artigo, saiba mais sobre:
Taxas de chargeback
Se você receber um chargeback, você incorrerá em uma taxa de chargeback. As taxas regionais de chargeback são separadas pela moeda apropriada da seguinte forma:
- Canadá: CAD 15,00
- União Europeia: 15,00 EUR
- Suíça: 15,00 CHF
- Reino Unido: 15,00 GBP
- Estados Unidos: 15,00 USD
Se você registrar uma disputa contra o chargeback e, se você vencer a disputa, a taxa de chargeback será devolvida a você, juntamente com o valor do pagamento.
Motivos para um chargeback
Quando um cliente envia um pedido de chargeback contra sua empresa, você pode encontrar o motivo do pedido no painel de controle do Wix Payments.
Clique abaixo para saber mais sobre motivos de chargeback:
Seu cliente alega que não reconhece o pagamento
Seu cliente alega ter pago mais de uma vez pelo mesmo pagamento
Seu cliente alega que não recebeu o que comprou
Seu cliente alega que cancelou um pagamento recorrente
Seu cliente alega que a compra não é conforme descrito/defeituosa
Seu cliente alega que recebeu um produto falsificado
Seu cliente alega uma deturpação dos termos de venda
Seu cliente alega que cancelou a compra
Registrar uma disputa contra um chargeback
Como comerciante, você pode aceitar o chargeback ou contestá-lo. Aceitar o chargeback significa que os fundos permanecem com seu cliente. Se você tiver documentos para provar a validade do pagamento, na maioria dos casos você pode contestá-lo através da sua conta Wix Payments.
Se você acredita que um chargeback é injustificado, recomendamos que você o dispute. Uma vitória, ou vitória parcial, melhorará sua proporção de chargeback e ajudará a proteger a integridade da sua conta Wix Payments.
Importante:
Muitos bancos/empresas de cartão exigem que você envie seus documentos de comprovação em inglês. No entanto, se o banco/emissor do cartão em sua disputa operar em outro idioma, você pode enviar seus documentos comprobatórios nesse idioma.
Saiba mais
Prazo para disputar um chargeback
Sob o motivo do estorno, você pode ver o prazo para o arquivamento de uma disputa. Após essa data, o chargeback se torna final e você não terá mais a opção de disputar.
Abaixo você encontra os diferentes prazos para disputar um chargeback e receber uma resolução. Wix Payments e seus processadores de pagamento (Adyen/Stripe) definiram os prazos, o que significa que eles podem ser mais curtos do que os definidos pelas empresas de cartão de crédito.
Provedor do cartão de crédito | Período para Disputar um Chargeback | Tempo máximo para receber a resolução da disputa |
|---|---|---|
Visa | 18 dias | 55 dias |
Mastercard | 40 dias | 70 dias |
American Express | 14 dias | 90 dias |
Diners | 40 dias | 45 dias |
Discover | 40 dias | 45 dias |
UnionPay | 25 dias | 45 dias |
JCB | 40 dias | 45 dias |
Importante:
- O Wix não se responsabiliza por chargebacks ocorridos ao usar nossa plataforma. O resultado de uma disputa de chargeback não é determinado pelo Wix, mas pelos bancos emissores e empresas de cartão envolvidas. A resolução da disputa é final e não pode ser alterada.
- Quando um chargeback deixa sua conta Wix Payments com um saldo negativo, o Wix.com pode fazer uma cobrança da sua conta bancária por débito direto para cobrir o valor em falta.
Acompanhar o status do seu chargeback
Você sempre pode monitorar o status do seu chargeback no painel de controle do Wix Payments. Vá para o seu painel de controle do Wix Payments e veja o status ao lado do pagamento relevante. Os possíveis status de chargeback estão listados abaixo.
- Ação necessária: você recebeu um chargeback e pode optar por aceitá-lo ou contestá-lo. Você ainda está dentro do prazo para enviar a disputa.
- Expira em "X" dias: você recebeu um chargeback e pode optar por aceitá-lo ou contestá-lo. Você tem o número de dias indicado para enviar a disputa.
- Expirado: o período de tempo para o enviar uma disputa passou. O status do chargeback é final e não pode ser alterado.
- Final: você recebeu um chargeback, mas não pode contestá-lo. Esse status não pode ser alterado.
- Aceito: você recebeu um chargeback e aceitou a reivindicação. Os fundos permanecem com seu cliente.
- Contestado: você recebeu um chargeback e abriu uma disputa contra ele. Ele está agora em análise pelo emissor do cartão de crédito relevante.
- Perdido: o banco e o emissor do cartão de crédito analisaram sua disputa e consideraram que suas evidências são insuficientes para provar que a cobrança é legítima. Os fundos permanecerão com o cliente, e você não poderá contestar a decisão através do Wix Payments.
- Ganho: o banco e a administradora do cartão de crédito analisaram sua disputa e decidiram reconhecer o pagamento como uma cobrança legítima. Os fundos serão devolvidos à sua conta Wix Payments junto com a taxa de chargeback.
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