Chargebacks com o Wix Payments
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Quando um pagamento é rotulado como chargeback na sua conta Wix Payments, significa que os fundos foram devolvidos ao seu cliente. Um cliente geralmente solicita um chargeback quando não reconhece o pagamento, ou quando os produtos/serviços estão com defeito, não correspondem à descrição ou não foram entregues.
Ao contrário de uma solicitação de reembolso comum, que envolve apenas você e seu cliente, o chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, etc). Isso começa com o cliente e seu provedor de cartão ou BNPL (compre agora, pague depois), que gerenciam o processo de chargeback.
Para pagamentos com cartão, os clientes geralmente podem solicitar um chargeback dentro de até 120 dias após a liquidação do pagamento e obter um reembolso imediato. Para pagamentos BNPL, o período é de 14 dias. O Wix só é informado do chargeback depois que ele ocorrer e atualizará sua conta com informações relevantes à medida que as receber.
Qualquer chargeback requer um investimento de tempo e recursos das partes envolvidas (Wix, bancos, redes de pagamento, etc.) e, como tal, se você receber um chargeback, será aplicada em uma taxa de chargeback.
Taxas de chargeback
Se você receber um chargeback, você incorrerá em uma taxa de chargeback. As taxas regionais de chargeback são separadas pela moeda apropriada da seguinte forma:
- Canadá: CAD 15,00
- União Europeia: 15,00 EUR
- Suíça: 15,00 CHF
- Reino Unido: 15,00 GBP
- Estados Unidos: 15,00 USD
Se você registrar uma disputa contra o chargeback e, se você vencer a disputa, a taxa de chargeback será devolvida a você, juntamente com o valor do pagamento.
Motivos para um chargeback
Quando um cliente envia um pedido de chargeback contra sua empresa, você pode encontrar o motivo do pedido no painel de controle do Wix Payments.
Clique abaixo para saber mais sobre motivos de chargeback:
Seu cliente alega que não reconhece o pagamento
Seu cliente alega ter pago mais de uma vez pelo mesmo pagamento
Seu cliente alega que não recebeu o que comprou
Seu cliente alega que cancelou um pagamento recorrente
Seu cliente alega que a compra não é conforme descrito/defeituosa
Seu cliente alega que recebeu um produto falsificado
Seu cliente alega uma deturpação dos termos de venda
Seu cliente alega que cancelou a compra
Registrar uma disputa contra um chargeback
Como comerciante, você pode aceitar o chargeback ou contestá-lo. Aceitar o chargeback significa que os fundos permanecem com seu cliente. Se você tiver documentos para provar a validade do pagamento, na maioria dos casos você pode contestá-lo através da sua conta Wix Payments.
Se você acredita que um chargeback é injustificado, recomendamos que você o dispute. Uma vitória, ou vitória parcial, melhorará sua proporção de chargeback e ajudará a proteger a integridade da sua conta Wix Payments.
Importante:
Muitos bancos/redes de pagamento exigem que você envie seus documentos de evidência em inglês. No entanto, se o banco/rede de pagamento em sua disputa operar em outro idioma, você pode enviar seus documentos de evidência nesse idioma.
Saiba mais
Prazo para disputar um chargeback
Sob o motivo do estorno, você pode ver o prazo para o arquivamento de uma disputa. Após essa data, o chargeback se torna final e você não terá mais a opção de disputar.
Abaixo você encontra os diferentes prazos para disputar um chargeback e receber uma resolução. O Wix Payments e seus processadores de pagamento (Adyen/Stripe) definem esses prazos, o que significa que eles podem ser mais curtos do que os definidos pelos provedores de cartão de crédito ou BNPL.
Rede de pagamento | Prazo para disputar um chargeback | Período máximo para recebera resolução da disputa |
|---|---|---|
Visa | 18 dias | 55 dias |
Mastercard | 40 dias | 70 dias |
American Express | 14 dias | 90 dias |
Diners | 40 dias | 45 dias |
Discover | 40 dias | 45 dias |
UnionPay | 25 dias | 45 dias |
JCB | 40 dias | 45 dias |
Affirm (BNPL) | 15 dias | 15 dias |
Afterpay (BNPL) | 14 dias | 30 dias |
Klarna (BNPL) | 12 dias | 100 dias |
PayPal (chargeback solicitado no painel de controle do PayPal do cliente) | 10 dias | 17 dias |
PayPal (chargeback solicitado pelo banco do cliente) | 10 dias | 100 dias |
Importante:
- O Wix não se responsabiliza por chargebacks incorridos durante o uso de nossa plataforma. O resultado de uma disputa de chargeback não é determinado pelo Wix, e sim pelos bancos emissores e redes de pagamento envolvidos. A resolução da disputa é final e não pode ser alterada.
- Quando um chargeback deixa sua conta Wix Payments com um saldo negativo, o Wix.com pode fazer uma cobrança da sua conta bancária por débito direto para cobrir o valor em falta.
Acompanhar o status do seu chargeback
Você sempre pode monitorar o status do seu chargeback no painel de controle do Wix Payments. Vá para o seu painel de controle do Wix Payments e veja o status ao lado do pagamento relevante. Os possíveis status de chargeback estão listados abaixo.
- Ação necessária: você recebeu um chargeback e pode optar por aceitá-lo ou contestá-lo. Você ainda está dentro do prazo para enviar a disputa.
- Expira em "X" dias: você recebeu um chargeback e pode optar por aceitá-lo ou contestá-lo. Você tem o número de dias indicado para enviar a disputa.
- Expirado: o período de tempo para o enviar uma disputa passou. O status do chargeback é final e não pode ser alterado.
- Final: você recebeu um chargeback, mas não pode contestá-lo. Esse status não pode ser alterado.
- Aceito: você recebeu um chargeback e aceitou a reivindicação. Os fundos permanecem com seu cliente.
- Disputado: você recebeu um chargeback e enviou uma disputa contra ele. Agora o provedor de cartão ou BNPL relevante está fazendo a análise.
- Perdido: o provedor do cartão ou BNPL analisou sua disputa e achou suas provas insuficientes para provar que a cobrança é legítima. Os fundos permanecerão com o cliente e você não poderá disputar a decisão através do Wix Payments.
- Ganho: o provedor do cartão ou do BNPL analisou sua disputa e decidiu reconhecer o pagamento como uma cobrança legítima. Os fundos retornarão à sua conta Wix Payments junto com a taxa de chargeback.
Observação:
O ID de pagamento visível na sua tabela de pagamentos é uma referência apenas para sua conta Wix Payments. Ele não está vinculado, nem pode ser referenciado a processadores como Affirm, Afterpay e Klarna.
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