Wix Contacts: Over segmenten

Gebruik segmenten om je klantenbestand echt te begrijpen. Krijg inzichten om je berichten- en marketingcampagnes te stimuleren. Versterk je klantrelaties en verbeter de verkoop door je op het juiste moment op de juiste klanten te richten.

Een segment is een specifieke groep klanten. Segmenten groeperen je klanten op basis van door jou gedefinieerde voorwaarden. Segmenteer je klanten op basis van hun kenmerken of hun interactie met je website, en personaliseer het materiaal dat je verzendt, zodat je klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

Analyseer en segmenteer je klantenbestand om meer inzicht te krijgen in wie je klanten zijn en hoe ze omgaan met je website.

Wix slaat veel gegevens op over de manier waarop contacten met je website omgaan (bijvoorbeeld wanneer iemand zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, een aankoop doet, een bepaalde pagina bekijkt). Je kunt profiteren van deze waardevolle informatie door deze te gebruiken om je te richten op klanten die specifieke dingen hebben gedaan.

Naast het handmatig maken en beoordelen van segmenten, kun je het segmentenoverzicht gebruiken om activiteit te volgen binnen belangrijke segmenten die we je voorstellen. Deze zijn gericht op de specifieke doelgroepen die de meeste waarde vertegenwoordigen voor je bedrijf. Klik boven je contactenlijst op Segmentenoverzicht tonen om aan de slag te gaan.

Wanneer je segmenten maakt, organiseer je je contacten in groepen die zijn samengesteld op basis van specifieke filters en criteria.

Om een segment te maken, worden je contacten gefilterd op een contactkenmerk (plaats, land, enzovoort) of contactactiviteit op je website (aantal aankopen, laatst gekocht, enzovoort). Nadat je je filter hebt bepaald, voeg je voorwaardelijke logica toe (is gelijk aan, is kleiner dan, enzovoort). Afhankelijk van het filter kun je ook een waarde kiezen.

Als je bijvoorbeeld weet dat je je wilt richten op klanten die in het verleden veel hebben uitgegeven, maar je website al een tijdje niet meer hebben bezocht, dan zou je een segment kunnen maken dat mensen identificeert die meer dan € 500,– hebben uitgegeven, maar je website de laatste 3 maanden niet meer hebben bezocht.

Zorg ervoor dat je segmenten specifiek zijn voor jouw bedrijfsdoelen. Gebruik bijvoorbeeld segmenten om een bepaalde productlijn op de markt te brengen of om het verkeer naar een bepaald deel van je website te verbeteren.

Het Aanbevolen voor jou-gedeelte op het Segmenten-tabblad van het dashboard van je website biedt vooraf gedefinieerde segmenten om je op weg te helpen. Je kunt deze instellen zoals ze zijn of ze aanpassen aan jouw behoeften. Deze zijn gebaseerd op veelvoorkomende manieren om klanten te targeten.

Extra ideeën voor targeting zijn onder andere:

Je wilt je klanten begrijpen en je wilt dat je klanten zich begrepen voelen. Zodra je tevreden bent met een segment dat je hebt gemaakt, kun je een e-mailcampagne maken en verzenden.

Naast het verzenden van deze campagne naar een specifiek segment (bijvoorbeeld 'Gefeliciteerd met je verjaardag! Hier is je verjaardagskorting'), kun je dynamische waarden gebruiken om je campagne te personaliseren. Dynamische waarden vervangen generieke tekst (bijvoorbeeld 'Speciale klant, je bent jarig!') met contactgegevens (bijvoorbeeld 'Frank, je bent jarig!').

Gegevens die bepalen welke klanten in je segmenten vallen, kunnen heel vaak veranderen. Een segment dat is gebaseerd op klanten die e-mailcampagnes openen, kan bijvoorbeeld meerdere keren per dag veranderen.

Het targeten van de juiste klanten werkt het beste als je te maken hebt met actuele gegevens. Wanneer je een nieuw segment aanmaakt, worden alle klanten die op dat moment tot dat segment behoren, toegevoegd. Segmentgegevens worden elke 24 uur automatisch bijgewerkt. Je kunt segmentgegevens op elk moment handmatig vernieuwen om er zeker van te zijn dat je de meest actuele lijst met contactpersonen in een segment bekijkt. Volg deze stappen om segmentgegevens handmatig te vernieuwen.