Wix AI Site-Chat is een aanpasbare chatinterface op je website die je gebruikers boeiende natuurlijke gesprekken biedt die hen informeren over je producten en diensten. Met een eenvoudig installatieproces kunnen websitebezoekers aankopen doen en toegang krijgen tot ondersteuning wanneer ze het nodig hebben.
Stap 1 | Voeg Wix AI Site-Chat toe aan je website
Voeg Wix AI Site-Chat toe aan je website via de Wix Appmarkt op het dashboard van je website voordat je deze in de editor plaatst.
Om de AI Site-Chat aan je website toe te voegen:
- Ga naar de Wix AI Site-Chat in de Wix Appmarkt.
- Klik op Toevoegen aan website.
Let op: Je wordt doorgestuurd naar de editor waar de chatwidget aan je website is toegevoegd. Je kunt in de editor blijven om de chat aan te passen of ga verder met de stappen in dit artikel om de installatie van het dashboard eerst te voltooien.
Stap 2 | Configureer de instellingen van je AI Site-Chat
Verbeter de toegankelijkheid van je AI Site-Chat door de werktijden in te stellen en een contactformulier te bieden voor je websitebezoekers.
Om de instellingen van je AI Site-Chat te configureren:
- Ga naar AI Site-Chat op het dashboard van je website.
- Klik op het Instellingen-tabblad.
- Kies wat je wilt instellen:
De Wix AI Site-Chat werkt volgens de tijden die je kiest.
Kies in het Online chat-gedeelte wat je wilt instellen:
- Wanneer de AI Site-Chat is ingeschakeld: Selecteer de relevante optie:
- Houd het 24/7 online: De AI Site-Chat blijft voor onbepaalde tijd online totdat je deze uitschakelt of de werktijden wijzigt.
- Aangepaste tijden instellen: Klik op Tijden bewerken om te kiezen wanneer je wilt dat de AI Site-Chat online is:
- Klik op de selectievakjes voor de dagen dat je AI Site-Chat online wilt hebben.
- Voer naast elke dag de tijden in waarop je wilt dat het werkt.
- Selecteer je tijdzone met behulp van het dropdownmenu.
- Wanneer de AI Site-Chat offline is: Kies wat er gebeurt als de AI Site-Chat offline is:
- Toon de AI Site-Chat op mijn website: Selecteer de relevante optie:
- Verzamel potentiële klanten met een contactformulier en laat bezoekers chatberichten schrijven.
- Verberg het contactformulier, maar laat bezoekers chatberichten schrijven.
- Verzamel potentiële klanten met een contactformulier, maar sta bezoekers niet toe chatberichten te schrijven.
- AI Site-Chat op mijn website verbergen: De chat verschijnt niet op je website wanneer deze offline is.
Let op:
Vergeet niet om op Opslaan te klikken nadat je je online chat-tijden hebt geconfigureerd.
Een welkomstbericht kan je websitebezoeker helpen een gesprek te beginnen en de betrokkenheid te vergroten.
Klik in het Chat-introductiebericht-gedeelte op het selectievakje naast het berichttype dat je wilt gebruiken en voer het bericht in:
- Schrijf een eerste chatbericht om het gesprek te beginnen: Voer je bericht in het veld in. We raden aan een kort, uitnodigend bericht te schrijven met je bedrijfsnaam, alsof ze een echte winkel binnenkomen.
- Een juridische disclaimer toevoegen in de chat: Voer een disclaimer in het veld in om websitebezoekers te laten weten dat het gesprek wordt mogelijk gemaakt door een AI-chat. Dit helpt gebruikers te begrijpen dat er fouten of misverstanden kunnen optreden. De disclaimer verschijnt één keer voor elke websitebezoeker, direct na het eerste welkomstbericht.
- Schrijf een eerste chatbericht voor je bezoekers wanneer de AI-chat offline is en niet op berichten reageert: Voer een bericht in het veld in dat websitebezoekers zullen ontvangen wanneer de chat offline is. We raden aan gebruikers te laten weten wanneer de chat weer online zal zijn en hen te vragen een kort bericht achter te laten waarop later zal worden gereageerd.
Let op:
Vergeet niet om op Opslaan te klikken nadat je een chat-introbericht hebt ingevoerd.
Het gebruik van een contactformulier is een goede manier om in contact te blijven met je websitebezoekers. Zodra een bezoeker het formulier invult, wordt de informatie naar je inbox en contactenlijst gestuurd, zodat je nooit een lead mist. De AI Site-Chat verzendt het formulier alleen als de bezoeker niet als contact wordt herkend.
Selecteer in het Contactformulier-gedeelte de relevante opties:
- Stuur het formulier alleen naar nieuwe bezoekers in de chat wanneer:
- De AI Site-Chat kan de vraag van een gebruiker niet beantwoorden: Het formulier wordt alleen naar nieuwe bezoekers verzonden wanneer de AI Site-Chat de vraag van de bezoeker niet kan beantwoorden.
- Een gebruiker vraagt je rechtstreeks te spreken in plaats van de AI Site-Chat: Het formulier wordt naar bezoekers verzonden en je ontvangt het in je inbox om later te reageren.
- Formuliervelden kiezen: De volgende velden verschijnen standaard op het formulier. Het E-mail-veld is verplicht, maar je kunt de Naam, Telefoonnummer en Bericht-velden deselecteren.
- Naam
- E-mail (dit veld is verplicht)
- Telefoonnummer
- Bericht
Let op:
Vergeet niet om op Opslaan te klikken nadat je de instellingen van je contactformulieren hebt geconfigureerd.
Stap 3 | Activeer je AI Site-Chat
Activeer de AI Site-Chat om deze live op je website in te stellen. Klik op de schakelaar rechtsboven op de AI Site-Chat-pagina op het dashboard van je website.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder om meer te lezen over de AI Site-Chat.
Kan ik het ontwerp van de chat aanpassen?
Ja, je kunt het uiterlijk van je AI Site-Chat
ontwerpen en aanpassen om de stijl en stem van je merk weer te geven.
Kan ik de interacties tussen de AI en mijn websitebezoekers zien?
Ja, je kunt interacties volgen door de chatlogboeken op je Wix-dashboard te bekijken. Hierdoor kun je veelgestelde vragen begrijpen en de antwoorden van de AI verbeteren.
Is er een manier om de chat tijdelijk uit te schakelen?
Ja, je kunt aangepaste offline tijden instellen in de instellingen of ervoor kiezen om de chatwidget niet op je website weer te geven door rechtsboven op het dashboard op de schakelaar te klikken om deze als inactief in te stellen.
Is er een manier om feedback te geven over de prestaties van de AI Site-Chat?
Tip: Werk en test de AI Site-Chat regelmatig bij om deze in lijn te houden met eventuele wijzigingen in je producten, diensten of bedrijfsstrategieën.
