AI-tools: De Front Desk Agent beheren
12 min
In dit artikel
- Aanbevolen acties
- Directe communicatie via inbox
- Hoogtepunten en inzichten
- Veelgestelde vragen
Gebruik het Front Desk Agent-dashboard om de klantactiviteit bij te houden en je te concentreren op de acties die je bedrijf vooruit helpen. Volg door AI aanbevolen acties, bekijk en keur door AI gegenereerde antwoorden goed en zie trends in de vragen van je klanten met wekelijkse hoogtepunten en inzichten.
Aanbevolen acties
Het Aanbevolen acties-gedeelte helpt je klantactiviteit om te zetten in concrete bedrijfsresultaten. Juno analyseert het recente gedrag van je klanten en brengt mogelijkheden naar voren, zoals het verzenden van betaallinks om inkomsten of coupons te innen om toekomstige aankopen aan te moedigen.
In het overzicht kun je gegevens bekijken over:
- Verzonden acties: Het totale aantal voorgestelde acties dat je in de afgelopen 30 dagen hebt beoordeeld en naar je klanten hebt verzonden.
- Voltooide klantacties: Het aantal betaalde betaallinks en coupons dat door klanten is ingewisseld.
- Verzamelde inkomsten: Het bedrag aan inkomsten uit bestellingen die zijn betaald met betaallinks en coupons.
Acties zijn gegroepeerd in Contactacties in bulk en Contactoverzichten en -acties:
- Contactacties in bulk: Elke groep heeft een enkele voorgestelde actie die je in bulk naar alle opgenomen contactpersonen kunt sturen.
- Beschrijvingen en acties voor contactpersonen: De hier genoemde contactpersonen hebben meer dan één voorgestelde actie, dus je kiest hoe je elke persoon wilt opvolgen. Om je te helpen beslissen, bevat elke contactpersoon een door AI gegenereerd contactpersonenoverzicht van hun recente activiteit en geschiedenis.
Wat je moet weten over het verzenden van betaallinks:
- Je moet je website publiceren en upgraden zodat je online betalingen kunt accepteren en betaallinks kunt gebruiken. Als je pakket afloopt, worden je actieve betaallinks in de wacht gezet.
- Om betalingen te ontvangen, moet je ook een betaalmethode instellen. Als je al een betaalmethode hebt ingesteld voor Wix Stores, Wix Bookings of Wix Events, hoef je er geen opnieuw in te stellen.
Om acties te bekijken en goed te keuren:
Dashboard
Wix-app
- Ga naar de Front Desk Agent op het dashboard van je website.
- Kies hoe je wilt beginnen:
- Ga naar Contactacties in bulk om acties voor een groep contactpersonen te bekijken.
- Ga naar Contactoverzichten en -acties om acties per contactpersoon te bekijken.
- Kies wat je wilt doen:
Betaallinks verzenden
Coupons verzenden
om het kortingsbedrag te wijzigen.
Let op:
Om suggesties voor individuele contactpersonen te verwijderen, klik je op het Meer acties-pictogram 
en klik op Ontvanger verwijderen.
en klik op Ontvanger verwijderen.Directe communicatie via inbox
Bekijk en keur door AI gegenereerde antwoorden goed voordat ze worden verzonden, zodat je de controle blijft over de stem van je merk en de ervaring van je klanten. Je kunt inkomende berichten op prioriteit zien, voorgestelde antwoorden bewerken en kiezen via welk kanaal je ze wilt verzenden.
Tip:
Elke keer er een inkomend bericht is van een klant dat nog niet is beantwoord, wordt er een nieuw item gemaakt in dit onderdeel.
Om berichten te bekijken en goed te keuren:
Dashboard
Wix-app
- Ga naar de Front Desk Agent op het dashboard van je website.
- (Optioneel) Selecteer een prioriteitsniveau onder Controleren en goedkeuren om gesprekken te beoordelen op basis van hun hoogdheidsniveau: Hoge prioriteit of Anders.
- Klik bij een gesprek op Controleren en goedkeuren om het te openen en het voorgestelde antwoord van de Agent te bekijken.
- (Optioneel) Pas het bericht en de contactpersoon aan met behulp van de volgende acties:
- Verbeter de reactie van de Agent door meer context toe te voegen of de tone of voice van het bericht te wijzigen. Lees meer over het verbeteren van een bericht met AI.
- Krijg meer inzichten over een contactpersoon wanneer ze contact opnemen door op Contactpersoon samenvatten te klikken in een item (bijvoorbeeld: hun recente activiteit of aankoopgeschiedenis bekijken).
- Klik op Notitie toevoegen aan contactpersoon om belangrijke informatie bij te houden, bijvoorbeeld of je ze een korting hebt aangeboden.
- Klik op het Prioriteit-pictogram
om het prioriteitsniveau van het gesprek te bewerken. - Wijzig het kanaal waarvandaan het bericht verzendt door op de dropdown naast Bericht via te klikken.
- Als je klaar bent, klik je op Verzenden om het antwoord te verzenden.
Tip:
- Klik op de dropdowns aan de linkerkant van het berichtenvenster om de berichten van elk prioriteitsniveau te bekijken.
- Elk bericht is ook getagd met een specifiek onderwerptype (bijvoorbeeld: 'Financieel', 'Boekingen') zodat je in één oogopslag een idee krijgt waar het gesprek over gaat.
Hoogtepunten en inzichten
Het Hoogtepunten en inzichten-gedeelte geeft je een duidelijk overzicht van je belangrijkste problemen van klanten, zodat je trends kunt herkennen en problemen kunt oplossen, zonder elk bericht te doorzoeken. Een keer per week vat je Agent automatisch de belangrijkste zorgen van de afgelopen 7 dagen samen (bijvoorbeeld: 'Vertragingen in verzending' of 'terugbetalingen') en biedt praktische aanbevelingen voor de volgende stappen die je kunt nemen om de klantervaring te verbeteren.
Als je meer context wilt, klik of tik je op de Verwijzingen-dropdown om te zien welke gesprekken in elke hoogtepunten zijn opgenomen. Je kunt ook elke AI-aanbeveling markeren als nuttig of niet nuttig om je medewerker te trainen en suggesties per periode te verbeteren.
Om hoogtepunten en inzichten te bekijken:
Dashboard
Wix-app
- Ga naar de Front Desk Agent op het dashboard van je website.
- Scrol omlaag naar Hoogtepunten en inzichten.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder om meer te lezen.
Kan ik de Front Desk Agent deactiveren?
Wat gebeurt er als ik een voorgestelde reactie verwijder?
Hoe voeg ik een e-mailadres toe voor een contactpersoon die er een mist?
en selecteer Bewerken.
Kan ik betaallinks verzenden voor meer dan één bestelling?
Waarom kan ik een onderdeel niet zien op het Front Desk Agent-dashboard?
Waar kan ik een geschiedenis zien van de betaallinks en coupons die ik heb verzonden?