Aanvraag: Chat met een klantenservice-expert voor ondersteuning
Functieaanvraag|Goed nieuws! Deze functionaliteit is nu beschikbaar.
We zijn blij om te kunnen aankondigen dat chat-ondersteuning met de Wix Klantenservice nu beschikbaar is voor sommige talen. Als chat-ondersteuning beschikbaar is in jouw taal, zie je een optie om een live chat te starten bij het maken van je ondersteuningsverzoek:
Neem contact op met de Klantenservice
Taal | Openingstijden livechat |
|---|
Engels | Maandag - vrijdag: 2:00 - 18:00 EST |
Nederlands | Maandag – vrijdag: 09:00 – 18:00 CEST |
Frans | Zondag – vrijdag: 08:00 – 21:00 CEST |
Duits | Zondag – vrijdag: 08:00 – 21:00 CEST |
Hebreeuws | Zondag – donderdag: 8.00 – 20.00 IDT |
Italiaans | Maandag – vrijdag: 09:00 – 18:00 CEST |
Portugees | Maandag – vrijdag: 03:00 – 20:00 BRT |
Spaans | Zondag – vrijdag: 02:00 – 19:00 CST |
Turks | Maandag – vrijdag: 10:00 – 19:00 uur TRT |
Veelgestelde vragen
Klik hieronder voor antwoorden op veelgestelde vragen over contact opnemen met de Klantenservice voor chat-ondersteuning.
Welke informatie moet ik bij de hand hebben voordat ik contact opneem met de Wix Klantenservice?
Houd je Wix-accountgegevens bij de hand, zoals je e-mailadres en de URL van je website. Verzamel bovendien alle relevante informatie over je probleem, zoals foutmeldingen, screenshots of stappen die je al hebt genomen om het probleem op te lossen.
Dit helpt het ondersteuningsproces te versnellen en stelt de Klantenservice in staat je efficiënter te helpen.
Biedt Wix ondersteuning in het Japans, Russisch of Koreaans?
Ja. We bieden terugbeldiensten in het Japans, maar chatdiensten zijn niet beschikbaar in deze taal. Voor Russisch en Koreaans bieden we alleen e-mailondersteuning. Chat- en terugbeldiensten zijn niet beschikbaar in deze talen.
Wat moet ik doen als chat-ondersteuning niet beschikbaar is in mijn taal?
Waar kan ik een ticketnummer vinden voor mijn ondersteuningsverzoek?
Als je Wix Studio niet gebruikt, hoe je je ticketnummer vindt, hangt af van het type interactie dat je hebt met de Klantenservice:
- Chat en telefonische ondersteuning: Zorg ervoor dat je de Klantenservice-expert om je ticketnummer vraagt, want deze wordt niet automatisch verzonden in de chat of telefonische ondersteuning.
- E-mailondersteuning: Nadat je een e-mail hebt gestuurd naar de klantenservice, zou je een e-mail moeten ontvangen waarin wordt bevestigd dat we je verzoek hebben ontvangen. Je ticketnummer vind je onderaan deze e-mail.
Hoe kan ik een eerder ondersteuningsverzoek opvolgen?
Gebruik het ticketnummer van je ondersteuningsverzoek om gevolg te geven aan een eerder verzoek. Je kunt naar dit nummer verwijzen wanneer je opnieuw contact opneemt met de Klantenservice.
Om te lezen hoe je je ticketnummer kunt bekijken, bekijk je de veelgestelde vragen met de titel: 'Waar kan ik een ticketnummer vinden voor mijn ondersteuningsverzoek?'
Wat kan ik doen als mijn chatsessie eindigt en ik deze opnieuw wil openen?
Als je chatsessie per ongeluk eindigt, is het niet mogelijk om de vorige chat opnieuw te openen. We raden aan
een nieuwe chatsessie te starten met een Klantenservice-expert. Zorg er bij het openen van de nieuwe chat voor dat je details over je probleem verstrekt, zodat de expert je snel kan helpen.
Wat kan ik doen als ik buiten de vermelde openingstijden hulp nodig heb?
Voor hulp buiten openingstijden kun je het
Wix Helpcentrum voor artikelen en handleidingen, of een verzoek voor e-mailondersteuning indienen als jouw taal wordt ondersteund.
Is chat-ondersteuning beschikbaar op mobiele apparaten?
Momenteel is chat-ondersteuning het beste toegankelijk vanaf een desktopcomputer. Voor de beste ervaring log je in op je Wix-account vanaf een desktop of laptop wanneer je op zoek bent naar chat-ondersteuning.
Let op: Alle informatie, ook geplande functies en tijdsinschattingen, is louter informatief en kan op elk moment door Wix gewijzigd of geannuleerd worden.
