Wix 스마트 채팅: 개요

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비즈니스에 맞는 신속한 고객 서비스 제공하기
방문자에게 적합한 제품을 안내해 매출 늘리기
비즈니스 지식으로 AI 학습 및 테스트하기
내장 통계와 분석으로 성과 파악하기
브랜드에 맞게 채팅 사용자 지정하기
자주 묻는 질문

Wix 스마트 채팅은 더 많은 잠재 고객을 확보하고, 놓치는 문의를 줄이며, 더 많은 대화가 사이트 구매나 고객 문의 해결 같은 작업으로 이어지도록 지원합니다. AI 채팅과 수동 채팅을 하나의 앱에서 제공하므로 AI 기반 답변, 상담원의 직접 답변 또는 두 가지 방식을 함께 사용해 비즈니스에 적합한 방식으로 방문자를 지원할 수 있습니다.

중요!

이 앱은 AI 시스템을 기반으로 작동하며, 사이트에 공개된 개인정보를 포함한 공개 데이터를 스캔하고 사용합니다. 사이트 방문자 및 회원에게 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 생성해 표시할 수 있으며, Wix는 이렇게 생성된 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.

비즈니스에 맞는 신속한 고객 서비스 제공하기

Wix 스마트 채팅은 AI 답변과 수동 답변을 하나의 환경에서 제공하므로 비즈니스에 적합한 응대 가능 시간과 유연성 수준을 선택할 수 있습니다.

AI가 사이트 콘텐츠와 학습 내용을 바탕으로 자주 묻는 질문을 처리하도록 설정하면 방문자는 언제든 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 직접 관리하고 싶다면 수동 답변으로 전환해 방문자와 직접 채팅할 수 있습니다. 별도의 채팅 도구를 관리하지 않고도 다양한 문의에 유연하게 대응할 수 있습니다.

스마트 채팅 추가 및 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.

방문자에게 적합한 제품을 안내해 매출 늘리기

Wix 스마트 채팅은 방문자에게 사이트에서 가장 관련성 높은 제품, 서비스 및 콘텐츠를 안내하는 맞춤형 AI 도우미 역할을 합니다. AI는 카탈로그와 사이트 구조를 바탕으로 아이템을 추천하고, 제공하는 제품이나 서비스에 대한 질문에 답변하며, 사이트 페이지 링크를 전송할 수 있습니다.

방문자는 원하는 조건에 맞는 제품을 둘러보고, 적합한 서비스를 찾아 예약하거나, 가격 또는 정책과 같은 중요 정보로 바로 이동할 수 있습니다. 대화형 맞춤 안내를 통해 단순히 둘러보는 단계에서 실제 작업으로 자연스럽게 이어지도록 지원합니다.

비즈니스 지식으로 AI 학습 및 테스트하기

스마트 채팅 AI는 사이트 콘텐츠와 제공된 학습 내용을 바탕으로 학습합니다. 지식 베이스를 구체화할수록 더 정확하고 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다.

배송 정책이나 쇼핑몰 위치 등 비즈니스 운영 방식을 설명하는 지식 규칙을 추가할 수 있습니다. AI가 답변할 수 있는 주제를 제한하는 규칙도 추가할 수 있어 민감하거나 공개가 제한된 정보를 공유하지 않고 비즈니스 정책에 맞게 답변하도록 설정할 수 있습니다.

스마트 채팅이 라이브 사이트 방문자의 질문에 적절히 답변하는지 확인하려면 대시보드에서 직접 테스트할 수 있습니다. 방문자가 자주 물을 만한 질문을 입력하고 답변을 검토한 후, 누락되거나 불분명한 부분이 있다면 콘텐츠 또는 학습 규칙을 조정합니다.

내장 통계와 분석으로 성과 파악하기

Wix 스마트 채팅은 대시보드에서 사이트 통계와 AI가 생성한 통계 분석을 제공합니다. 이를 통해 시간별 채팅 성과와 방문자가 가장 많이 묻는 내용을 확인할 수 있습니다. 이러한 통계는 방문자가 사이트와 상호작용하는 방식을 파악하고 자주 언급되는 주제를 찾는 데 도움이 됩니다.

이 데이터를 관리하면 채팅이 비즈니스 목표 달성에 얼마나 기여하는지 확인하고, 실용적인 추천을 바탕으로 방문자 경험을 개선할 방법을 파악할 수 있습니다.