Wix 스마트 채팅: 설정 관리하기
7 분
페이지 메뉴
- 채팅 가능 모드 선택하기
- 아바타 설정 조정하기
- AI 채팅 설정 구성하기
- 수동 채팅 설정 구성하기
- 채팅 위젯 동작 사용자 지정하기
- 채팅의 오프라인 동작 사용자 지정하기
- 자주 묻는 질문
Wix 스마트 채팅 설정을 사용해 사이트에서 채팅이 작동하는 방식(온라인 채팅 시간, 방문자에게 표시되는 내용, AI 및 수동 채팅 경험 구성 방식 등)을 제어할 수 있습니다. 여기에서 채팅 가능 모드, 방문자 인사말, 연락처 양식 동작, 오프라인 경험 및 아바타를 관리할 수 있습니다.
도움말:
- 마음이 바뀌면 취소를 클릭해 마지막으로 저장한 버전으로 되돌릴 수 있습니다.
- 여기에서 변경한 사항은 저장을 클릭할 때까지 적용되지 않습니다.
채팅 가능 모드 선택하기
기본적으로 스마트 채팅은 AI 채팅이 24시간 연중무휴 활성화된 상태에서 시작되어 방문자가 바로 답변을 받을 수 있도록 합니다. 비즈니스 모델과 답변 스타일에 맞게 모드를 언제든지 변경할 수 있습니다.
채팅 가능 모드를 선택하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- 채팅 가능 모드를 선택합니다.
AI 채팅
24시간 수동 채팅
예약 시간
비활성화
아바타 설정 조정하기
방문자가 AI 채팅 또는 수동 채팅으로 대화 시 표시되는 프로필 이미지를 선택하세요. 인식할 수 있는 아바타를 추가하면 방문자가 채팅 중인 사용자를 이해하고 브랜드와 일관된 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
아바타 설정을 조정하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- 아바타 설정 아래에서 업데이트할 항목을 선택합니다.
- AI 채팅 아바타: AI 채팅 응답 시 방문자에게 표시되는 아바타를 설정합니다. 방문자가 AI로 채팅하고 있음을 즉시 인식할 수 있도록 브랜드 아이콘 또는 어시스턴트 이미지를 사용하세요.
- 수동 채팅 아바타: 본인 또는 팀원이 수동으로 응답할 경우 방문자에게 표시되는 아바타를 설정합니다. 방문자에게 표시하고자 하는 로고, 팀 이미지 또는 담당자 아바타를 사용할 수 있습니다.
도움말:
- 최상의 결과를 얻으려면, PNG, JPG, 또는 GIF 형식의 고해상도 정사각형 이미지(최소 100 x 100px)를 업로드합니다.
- 저장하기 전 오른쪽의 미리보기를 사용해 채팅에서 아바타가 어떻게 표시되는지 확인합니다.
AI 채팅 설정 구성하기
스마트 채팅이 활성화되면 방문자가 채팅을 열 때 표시되는 항목과 AI가 대화를 안내하는 방식을 제어할 수 있습니다. 이러한 설정을 사용하면 환영 메시지 추가, 빠른 주제 제안, 방문자가 탐색하는 동안 페이지 개요 표시 등 비즈니스에 맞게 AI 경험을 조정할 수 있습니다.
AI 채팅 설정을 구성하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- AI 채팅 활성화 시 아래에서 설정할 항목을 선택합니다.
대화 시작 유도 메시지
빠른 주제
페이지 개요
수동 채팅 설정 구성하기
수동 채팅이 활성화되면 방문자는 나에게 직접 메시지를 보내고 회신을 기다릴 수 있습니다. 이 섹션에서는 방문자가 채팅을 열 때 표시되는 내용을 제어해 기대치를 명확하게 하고 대화가 원활하게 시작될 수 있도록 할 수 있습니다.
수동 채팅 설정을 구성하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- 수동 채팅 활성화 시에서 대화 시작 방식을 클릭합니다.
- 새 수동 채팅을 시작할 때 짧은 인사말을 표시하려면 체크상자를 선택합니다. 이는 곧 회신 등에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 되고 방문자가 첫 번째 메시지를 발송하기 전 질문할 내용에 대해 안내합니다.
채팅 위젯 동작 사용자 지정하기
방문자가 사이트에서 채팅 위젯과 상호 작용하는 방식을 제어하세요. 여기에서 수집할 연락처 양식 입력란을 선택하고, 연락처 양식이 AI 채팅 및 수동 채팅에 표시되는 시점을 결정하고, 방문자가 사이트에 접속 시 채팅을 자동으로 열지(또는 최소화된 상태로 유지) 유지할지 설정할 수 있습니다.
채팅 위젯 동작을 사용자 지정하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- 채팅 위젯 동작 아래에서 사용자 지정할 항목을 선택합니다.
연락처 양식 입력란
AI 채팅의 연락처 양식
수동 채팅의 연락처 양식
자동 실행 동작
채팅의 오프라인 동작 사용자 지정하기
채팅이 오프라인 상태인 경우 방문자가 사이트에서 표시하는 항목을 선택할 수 있습니다. 채팅이 오프라인일 때의 동작을 설정하면 바로 답장을 할 수 없는 경우에도 전문적이고 반응성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 기회를 놓치는 것을 줄이고, 응답해야 하는 시점에 대한 올바른 기대치를 설정할 수 있습니다.
온라인 채팅 시간 외에 채팅 가능 모드가 비활성으로 설정되어 있거나, AI 대화 할당량에 도달하면 채팅이 오프라인 상태로 전환됩니다.
채팅의 오프라인 동작을 사용자 지정하려면:
- 사이트 대시보드의 스마트 채팅으로 이동합니다.
- 관리 드롭다운을 클릭한 후 일반 설정을 선택합니다.
- 채팅이 오프라인 상태인 경우로 스크롤해 오프라인 동작을 클릭합니다.
- 수행할 작업을 선택합니다.
- 사이트에 AI 채팅 비공개: 채팅이 오프라인일 때 사이트에서 채팅 위젯을 제거해 방문자에게 위젯이 표시되지 않거나 대화를 시작하지 않도록 합니다.
- 사이트에 채팅 위젯 표시: 오프라인 모드에서 채팅 위젯을 사이트에 표시합니다. 방문자에게 표시하려면, 최소 하나의 옵션을 선택하세요.
- 잠재 고객 정보를 수집하는 연락처 양식 표시: 방문자가 세부 정보를 남길 수 있도록 연락처 양식을 표시합니다. 이는 담당자가 없는 경우에도 잠재 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.
- 방문자의 채팅 메시지 입력 허용: 방문자가 채팅이 오프라인일 때에도 메시지를 입력하고 발송할 수 있도록 허용해 채팅 환경을 계속 이용할 수 있도록 합니다.
- 채팅 오프라인 시 사용자 지정 메시지 표시: 채팅이 오프라인 상태임을 설명하는 메시지를 표시해 방문자의 기대치를 설정합니다. 텍스트 상자에 정확한 문구를 입력할 수 있습니다. 예를 들어, 연락 방법 및 회신 예상 시간을 설명할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요.
채팅 디자인을 사용자 지정할 수 있나요?
AI와 사이트 방문자 간의 상호 작용을 확인할 수 있나요?
채팅을 일시적으로 비활성화할 수 있는 방법이 있나요?