프런트 데스크 에이전트: 개요
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- 추천 작업으로 고객 참여 높이기
- 중요한 메시지에 자동으로 우선순위 지정하기
- 추천 답변으로 브랜드에 맞게 더 빠르게 회신하기
- 대화를 비즈니스에 활용할 수 있는 분석 정보로 전환하기
- 자주 묻는 질문
중요!
2026년 10월부터 프런트 데스크 에이전트에 대한 지원이 종료됩니다. 사이트에 프런트 데스크 에이전트를 설정한 경우, 지원 종료 전까지 계속 사용할 수 있습니다.
Wix Inbox에서 계속 메시지를 받고 고객에게 답변하며 대화를 관리할 수 있습니다.
프런트 데스크 에이전트 Juno는 고객과의 상호작용을 바탕으로 비즈니스 성장을 지원하는 AI 기반 도구입니다. 수신 메시지의 우선순위를 자동으로 지정하고 브랜드에 맞는 답변을 제안하며, 여러 채널의 커뮤니케이션을 분석해 실행에 옮길 수 있는 정보를 제공합니다. 또한 고객 참여를 강화하고 새로운 참여 기회를 발굴해 비즈니스 성장을 돕습니다.
추천 작업으로 고객 참여 높이기
Juno는 고객 활동을 지속적으로 검토해 간단한 작업만으로 효과를 낼 수 있는 기회를 포착합니다. 미결제 금액이나 비활성 고객을 직접 찾지 않아도 연락할 고객과 적절한 연락 방법을 명확하게 추천받을 수 있습니다.
예를 들어 결제 링크를 발송해 미결제 금액을 회수하거나 쿠폰을 공유해 기존 고객의 재참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 추천을 활용하면 일상적인 상호작용을 매출 증대와 고객 경험 개선의 기회로 전환할 수 있습니다.
중요한 메시지에 자동으로 우선순위 지정하기
중요한 대화에 집중할 수 있도록 Juno가 도와드립니다. Juno는 수신되는 모든 메시지를 검토하고 대화의 맥락, 사이트 정보,
사용자 지정 가이드라인을 바탕으로 우선순위가 높은 대화를 표시합니다. 따라서 비즈니스에 영향을 미치는 문제를 먼저 확인할 수 있습니다.
우선순위가 지정된 각 대화에는 Juno가 높은 우선순위로 판단한 이유가 표시되므로 즉시 확인해야 하는 이유를 알 수 있습니다. 이 기능은 Inbox에서 직접 설정한 우선순위와 함께 적용됩니다. 우선순위가 높은 대화는
높은 우선순위로, 그 외 우선순위의 대화는
기타로 그룹화되므로
중요도순으로 대화를 효율적으로 검토할 수 있습니다.
추천 답변으로 브랜드에 맞게 더 빠르게 회신하기
Juno는 수신되는 모든 메시지에 대해 브랜드의 어조와 스타일에 맞는 고품질 답변을 즉시 작성합니다. 각 추천 답변은 메시지 유형에 맞게 조정되므로 검토하고 승인한 후 발송하면 됩니다.
도움말:
일관된 어조로 소통하려면 Juno의 커뮤니케이션 스타일을 조정하세요. 예를 들어 이메일에는 격식 있는 어조를, DM을 통한 친근한 대화에는 보다 편안한 어조를 사용할 수 있습니다.
대화를 비즈니스에 활용할 수 있는 분석 정보로 전환하기
Juno는 모든 채널의 상호작용을 분석해 주요 패턴을 파악하고 비즈니스 성과 향상에 도움이 되는 권장 사항을 제공합니다. 각 분석 정보에는 실제 대화와 맥락을 보여주는 예시가 포함되므로 더 나은 판단을 내리고 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다.
다음 단계는?
대시보드에서 프런트 데스크 에이전트를 활성화하고 비즈니스에 맞게 활용하는 방법을 알아보세요.
자주 묻는 질문
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