Wix スマートチャットインサイト

インサイトは週に 1回、月曜日に更新されます。各週のスナップショットは、過去 7日間のスマートチャットでの会話に基づいています。

インサイトは フロントエージェントによって収集されますが、Wix スマートチャットでの会話にのみに焦点を当てています。（英語）

フロントエージェントダッシュボードでは複数のコミュニケーションチャネルからのインサイトが提供されますが、スマートチャットのインサイトはサイト上のチャットウィジェットで行われた会話に限定されます。（英語）

インサイトを使用して、顧客体験を向上させ、サイト訪問者がより迅速に回答を得られるように、どこを修正すべきかを判断します。たとえば、料金に関する質問多い場合は、料金ページを更新したり、明確なよくある質問を追加したり、AI がより正確に回答できるようにトレーニングルールを調整したりすることをおすすめします。

しばらくして、新しいインサイトを確認することで、これらの変更によって同じトピックに関する問い合わせが減っているかを確認できます。

インサイトが表示されない場合は、通常、分析に必要な最近の会話がないことを意味します。サイト上でチャットが有効であることを確認し、会話が収集されるまでしばらくお待ちください。十分なデータが蓄積されると、翌週の更新後に最初のインサイトが自動的に表示されます。