Migliorare la reputazione del mittente
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Se stai inviando campagne di email marketing a un elenco di iscritti, devi tenere in considerazione la tua reputazione come mittente. Il livello di credibilità influisce su molti fattori, tra cui la probabilità che le tue campagne vengano consegnate. Comprendere e costruire la propria reputazione come mittente è un aspetto cruciale delle buone pratiche nell'ambito dell'email marketing.
Che cos'è la reputazione del mittente?
La reputazione del mittente è un punteggio attribuito a un'organizzazione da un provider di servizi Internet (ISP) che stabilisce l'affidabilità del tuo email marketing. È strettamente collegata con il tasso di consegna delle tue email: maggiore è il tuo punteggio di reputazione del mittente, maggiori sono le probabilità che le tue email arrivino alla casella di posta di un contatto. Se hai un punteggio basso, è più probabile che le email siano classificate come spam, ritornino indietro (bounce) o subiscano altri trattamenti negativi per la tua campagna.
È importante sapere puoi costruire la tua reputazione del mittente nel tempo. Seguire le buone pratiche relative al tasso di consegna delle email, prestare attenzione a ciò che influisce sulla reputazione del mittente e migliorare la strategia della campagna può aumentare sia la reputazione che il punteggio della tua campagna.
Come viene determinata la reputazione del mittente
Esistono diversi fattori che influenzano il punteggio della reputazione del mittente della tua azienda. Alcuni di questi fattori includono:
- La quantità di email che invii
- I contatti che contrassegnano le tue email come spam al momento della ricezione
- Il numero di destinatari che hanno annullato l'iscrizione alla tua mailing list
- Con quale frequenza le tue email sono catturate da trappole spam o ritornano indietro al mittente
- Il coinvolgimento complessivo dei lettori, incluse le email aperte ed eventuali clic su link all'interno dell'email
- Se la tua attività è inclusa nelle liste nere (blacklists)
Nota:
Ciascun provider di servizi Internet (ISP) determina quali sono i fattori di cui tiene conto, tra quelli elencati qui sopra, e come ciascuno influisca sul tuo punteggio. ISP diversi possono dare alla tua azienda punteggi di reputazione del mittente diversi.
Perché la tua reputazione mittente potrebbe essere bassa
Diamo uno sguardo più da vicino ai motivi specifici che potrebbero determinare una reputazione del mittente bassa. I provider di posta elettronica prendono in considerazione vari criteri e, come menzionato sopra, diversi provider di servizi Internet possono assegnare punteggi diversi.
Tuttavia, in linea di massima, il tuo punteggio potrebbe essere basso se:
- La qualità della tua mailing list è scadente: se non pulisci regolarmente la tua mailing list, ovvero hai indirizzi di iscritti sconosciuti, obsoleti o che non esistono più, le tue email torneranno indietro. Questo segnala aii provider di servizi Internet che la tua mailing list non è di qualità
- Elevato tasso di reclami e di iscrizioni annullate: più reclami ricevi, minore sarà la tua reputazione del mittente. Il modo migliore per evitare che ciò accada è assicurarsi di inviare email solo a persone che vogliono riceverle, a un orario e con una frequenza appropriati
- Le tue email sono contrassegnate come spam: se la tua campagna di email marketing non sembra legittima; inclusi l'oggetto, l'indirizzo del mittente e il contenuto, gli iscritti potrebbero contrassegnarla come spam o potrebbe finire in una trappola spam
- Sei presente su una lista nera: una lista nera (blacklist) è una lista di domini e indirizzi IP di computer che sono stati segnalati come fonti note di spam. Più le tue campagne vengono contrassegnate come spam, maggiore è la probabilità che tu possa apparire su una lista nera
- Nessuno reagisce alle tue email: bassi tassi di apertura, di clic e di risposta possono segnalare ai provider di servizi Internet che il valore o la credibilità della tua campagna sono bassi
Come migliorare la tua reputazione del mittente
Ricorda che è assolutamente possibile aumentare, col tempo, il tuo punteggio di reputazione del mittente. Stai costruendo la tua credibilità online: più segui le buone pratiche e dimostri di essere una fonte credibile di posta elettronica, più provider di servizi Internet, provider di caselle di posta e iscritti saranno disposti a fidarsi delle email che invierai in futuro. Ecco alcune buone pratiche da tenere a mente:
Invia contenuti di alta qualità
La buona pratica apparentemente più semplice a volte è la più difficile da seguire: dovresti inviare solo i contenuti più informativi e pertinenti alle persone che vogliono vederli. Il modo migliore per aumentare il coinvolgimento degli iscritti è garantire che le tue campagne siano personalizzate e in linea con i loro interessi. Questo vale anche per le immagini, i link e molti altri elementi: devono interessare il lettore.
Pianifica i tuoi invii in modo coerente
Come parte della tua strategia di email marketing, attieniti alla frequenza di invio che hai scelto. Non esiste una frequenza di invio ideale: sei tu a conoscere meglio la tua attività e i tuoi iscritti e dovresti iniziare con un approccio "meno è meglio". Trova quindi una cadenza ottimale (l'orario e il tipo di email che invii) che ti consenta di ottenere risultati costanti. Va bene sperimentare con diversi tipi di email e di orari (ad esempio potresti inviare le email promozionali di venerdì e la newsletter settimanale di martedì), ma una volta che hai trovato ciò che funziona attieniti a una pianificazione coerente in modo da non frustrare gli inscritti.
Pulisci e mantieni l'elenco degli iscritti aggiornato
Come accennato in precedenza, se la tua lista di iscritti è piena di indirizzi email sconosciuti od obsoleti, ogni volta che invii una campagna alcune delle mail torneranno indietro, potenzialmente cadendo in trappole spam e molto altro ancora, questo a lungo andare ridurrà la tua reputazione come mittente. Dovresti pulire regolarmente la tua mailing list e controllare quali indirizzi puoi rimuovere.
Assicurati che la tua campagna appaia come legittima
Segui le buone pratiche per quanto riguarda la struttura di un'email e quali informazioni dovrebbero essere presenti. L'oggetto deve essere semplice e non in "stile spam", il nome e l'indirizzo della società dovrebbero essere chiaramente visibili e tutti i contenuti e le immagini dovrebbero essere pertinenti.
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