Wix Smart Chat: סקירה כללית

אפליקציית Wix Smart Chat עוזרת להשיג יותר לידים, לצמצם את מספר הפניות שפוספסו ולהמיר יותר שיחות לפעולות, כמו רכישות באתר או פתרונות תמיכה. היא משלבת בין צ'אט AI וצ'אט ידני באפליקציה אחת, כדי שתוכלו לתמוך בגולשים בצורה שתואמת לעסק שלכם, באמצעות תשובות מבוססות AI, תשובות ישירות מנציגים אנושיים או שילוב של שתי האפשרויות.

Wix Smart Chat משלבת בין AI לתגובות של נציגים אנושיים בחוויה אחת, באופן שמאפשר לכם לבחור את רמת הזמינות והגמישות שמתאימות לעסק שלכם.

אתם יכולים לאפשר ל-AI לטפל בשאלות נפוצות על סמך האימון שלו והתוכן שזמין באתר, כך שהגולשים יקבלו תשובות מהירות בכל עת. אם אתם רוצים שליטה רבה יותר, אתם יכולים לעבור להשיב באופן ידני ולדבר עם הגולשים בעצמכם. הגמישות הזו מאפשרת לתמוך בקלות בכל סוגי הפניות בלי לתחזק כלי צ'אט נפרדים.

Wix Smart Chat יכולה לתפקד כעוזרת AI מותאמת אישית שמנחה את הגולשים למוצרים, לשירותים ולתוכן הרלוונטיים ביותר באתר שלכם. ה-AI יכול להציע פריטים, לענות על שאלות לגבי ההיצע שלכם ולשלוח לינקים לעמודי האתר, והכול על סמך הקטלוג ומבנה האתר שלכם.

הגולשים מצידם יוכלו למצוא מוצרים שמתאימים למה שהם מחפשים, למצוא את השירות הרלוונטי שהם רוצים להזמין, או לקפוץ ישירות למידע חשוב כמו מחירים או תקנון. כך האפליקציה עוזרת להם לעבור מגלישה לפעולה, תוך שמירה על חוויית שיחה מותאמת לצרכים שלהם.

ה-AI של Smart Chat לומד מהתוכן באתר שלכם ומאימונים שאתם מעבירים. ככל שתרבו לפתח את הידע שלו, התשובות שלו יהפכו למדויקות ורלוונטיות יותר.

אפשר להוסיף כללי ידע, כמו מדיניות משלוחים או מיקומי החנויות, שיסבירו איך העסק שלכם עובד. אתם יכולים גם להוסיף כללי הגבלה כדי להגביל את הנושאים שה-AI יכול להגיב להם, כדי שה-AI יימנע משיתוף מידע רגיש או מחוץ לתחום ויעמוד בכללי המדיניות שלכם.

כדי לבדוק אם אתם יכולים לסמוך על כך שה-Smart Chat יענה לגולשים באתר, תוכלו לבדוק אותו ישירות מהדאשבורד. כאן תוכלו לשאול את סוגי השאלות שהגולשים צפויים לשאול, לבדוק את התשובות ולשנות את התוכן או כללי האימון אם משהו חסר או לא ברור.

אפליקציית Wix Smart Chat מוסיפה לדאשבורד שלכם אנליטיקס ותובנות שהופקו על ידי AI, כדי שתוכלו לראות את ביצועי הצ'אט לאורך זמן ולהבין מה השאלות הנפוצות ביותר שגולשים שואלים. הנתונים הסטטיסטיים האלה עוזרים להבין את האינטראקציה של הגולשים עם האתר ומדגישים נושאים שחוזרים על עצמם.

המעקב אחר הנתונים יאפשר לכם לראות איך הצ'אט תורם למטרות שלכם ולהבין איך לשפר את חוויית הגולשים באמצעות המלצות מעשיות.

אתם יכולים לשנות את העיצוב והמיקום של Smart Chat כדי להפוך אותו לחלק טבעי מהאתר. שינוי הצבעים, הפונטים והפריסה של הצ'אט יעזור להתאים אותו למותג ובו זמנית יקל על הגולשים להבחין בו ולפתוח אותו כשהם רוצים לדבר.

חוויית צ'אט מעוצבת היטב יכולה לעודד יותר אנשים לפנות, לשאול שאלות ולסיים פעולות כמו ביצוע הזמנה או בקשת תמיכה.

הקליקו על השאלות למטה כדי לקרוא פרטים נוספים.