Wix Loyalty Program: ניהול מועדון הלקוחות
12 דקות
אחרי שהפעלתם את מועדון הלקוחות שלכם, אתם יכולים לנהל אותו מהדאשבורד של האתר או מהנייד דרך אפליקציית Wix. אתם יכולים לשנות את האופן שבו הלקוחות צוברים נקודות מועדון וליצור הטבות חדשות באמצעות קופונים.
תוכלו גם לבחור אם לתת ללקוחות נקודות באופן ידני או ליצור אוטומציות שמעניקות נקודות על סמך פעולות מסוימות באתר, לדוגמה, הצטרפות כחברים לאתר, רכישת מוצר, הזמנת מוצר ועוד.
הערה:
Wix Loyalty Program זמינה כרגע ל-Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, Wix Pricing Plans, Wix Events ו-Wix Online Programs.
שינוי הפרטים של מועדון הלקוחות
אתם יכולים לעדכן את הפרטים העיקריים של מועדון הלקוחות כולל שם המועדון, אייקון הנקודות והכינוי לנקודות. הפרטים האלה מוצגים לכל הגולשים באתר שרוצים להצטרף למועדון.
כדי לשנות את הפרטים של מועדון הלקוחות:
באפליקציית Wix
בדאשבורד
- היכנסו אל Loyalty Program (מועדון לקוחות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage Program (ניהול התוכנית).
- הקליקו על Edit Details (עריכת הפרטים) ליד Program details (פרטי התוכנית).
- עדכנו את שם המועדון, את שם הנקודות ואת אייקון הנקודות שמוצגים באתר שלכם.
- הקליקו על Save (שמירה).
עדכון הדרכים לצבירת נקודות מועדון
דרך דאשבורד ה-Loyalty אפשר להגדיר איך לקוחות יוכלו לצבור נקודות. אתם יכולים גם לעבור אל Wix Automations וליצור דרכים חדשות לצבירת נקודות. לכל דרך צבירת נקודות שיצרתם יש מתג שמאפשר לכם להפעיל או לכבות אותה באופן זמני.
חשוב:
ודאו שלפחות מתג אחד של way to earn (דרך צבירת נקודות) פועל. אם כל המתגים יהיו כבויים, מועדון הלקוחות יופסק כי לא תהיה אף דרך לצבור נקודות.
כדי לעדכן איך הלקוחות צוברים נקודות:
באפליקציית Wix
בדאשבורד
- היכנסו אל Loyalty Program (מועדון לקוחות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage Program (ניהול התוכנית).
- גללו למטה למקטע Points (נקודות).
- בחרו מה אתם רוצים לעשות:
להפעיל או לבטל שיטת צבירת נקודות
לערוך את אופן צבירת הנקודות
להוסיף דרך חדשה לצבור נקודות
למחוק דרך לצבירת נקודות
ואז על Delete (מחיקה).
טיפ:
אם הוספתם תקופת תוקף לנקודות, אתם יכולים להפעיל או להשבית אותה מתחת למקטע דרכי הצבירה ולערוך את ההגדרות.
עדכון ההטבות
הטבות הן הנחות שהלקוחות מקבלים כשהם צוברים מספיק נקודות. אפשר להציע קופונים כהטבה. אם יש לכם מסעדה, אפשר להציע הנחות על הזמנות מהמסעדה.
תוכלו לערוך את הפרטים של כל אחת מההטבות, כולל שם ההטבה, הקופון שבאמצעותו ממשים אותה ומספר הנקודות הנדרש כדי לצבור אותה. אפשר גם ליצור הטבות חדשות ולהפעיל או להשבית הטבות קיימות.
לדוגמה, אפשר ליצור קופון שמקנה 20% הנחה על הזמנה ולהגדיר את עלות הקופון ל-10 נקודות. כשלקוח צובר 10 נקודות, הוא מקבל קוד קופון שמקנה לו 20% הנחה כתגמול שאפשר לממש בתשלום.
הערה:
- כל שינוי שתבצעו בהטבות לא יחול על הטבות שהלקוחות כבר מימשו.
- ודאו שלפחות מתג אחד של הטבה פועל. אם כל המתגים יהיו כבויים, מועדון הלקוחות יופסק כי לא תהיה אף הטבה.
כדי לעדכן את התגמולים שלכם:
באפליקציית Wix
בדאשבורד
- היכנסו אל Loyalty Program (מועדון לקוחות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage Program (ניהול התוכנית).
- גללו למטה למקטע Rewards (הטבות).
- בחרו מה אתם רוצים לעשות:
להפעיל או לבטל הטבה
לערוך את ההטבה
למחוק הטבה
5. הקליקו על Create Reward (יצירת הטבה) כדי להוסיף קופון הטבה חדש למועדון הלקוחות.
טיפ: הקליקו על Create with AI (יצירה באמצעות AI) כדי שה-Wix AI Assistant יצור עבורכם הטבה.
טיפ: הקליקו על Create with AI (יצירה באמצעות AI) כדי שה-Wix AI Assistant יצור עבורכם הטבה.
הערה:
הלקוחות יכולים לראות כמה נקודות הם צברו וגם לממש קופוני הטבות מהעמוד My Rewards (ההטבות שלי) באתר.
ניהול ההתראות במייל
תוכלו להגדיר אילו מיילים יישלחו ללקוחות באופן אוטומטי כדי לעדכן אותם על מועדון הלקוחות. לדוגמה, תוכלו לבחור האם לשלוח מייל המקבל בברכה לקוחות חדשים לתוכנית או האם להודיע ללקוחות שהם זכאים לממש הטבות.
אוטומציות המייל שתראו בדאשבורד תלויות בדרך צבירת הנקודות שהגדרתם ואם קבעתם תאריך תפוגה לנקודות ו/או רמות.
הערה:
ההתראות במייל מוגדרות באמצעות אוטומציות שמותקנות מראש כשאתם מגדירים מועדון. כברירת מחדל, המיילים האוטומטיים לא יהיו פעילים. לכן צריך להפעיל אותם כדי להתחיל לשלוח אותם.
כדי לנהל התראות במייל:
באפליקציית Wix
בדאשבורד
- היכנסו אל Loyalty Program (מועדון לקוחות) בדאשבורד של האתר.
- הקליקו על Manage Program (ניהול התוכנית).
- גללו למטה למקטע Email automations (אוטומציות מייל).
- הפעילו או השביתו את המתגים הרלוונטיים כדי לבחור אילו מיילים יישלחו ללקוחות:
- במצב מופעל (Active): מייל נשלח אוטומטית לכל לקוח שעומד בקריטריונים (למשל, צבר מספיק נקודות כדי לממש פרס).
- במצב כבוי (Inactive): האוטומציה כבויה והלקוחות לא מקבלים מייל כשהם עומדים בקריטריונים.
- (לא חובה) הקליקו על Edit (עריכה) ליד המייל האוטומטי כדי לעבור לדאשבורד של Wix Automations ולעדכן את ההגדרות של המייל האוטומטי כולל תבנית המייל.
שימו לב: מכיוון שמדובר באוטומציה מותקנת מראש, יש הגבלה על מספר השינויים שאתם יכולים לבצע. אם אתם רוצים לערוך עוד שינויים, עליכם לשכפל את האוטומציה ואז לערוך את הגרסה החדשה.
שאלות נפוצות
הקליקו על כל שאלה כדי לקרוא פרטים נוספים.
כמה דרכים אפשר להציע ללקוחות לצבירת נקודות?
האם אפשר להקפיא את מועדון הלקוחות?
איך הלקוחות מממשים הטבה?
איך משנים את המטבע של מועדון הלקוחות?
האם לקוחות יכולים לשלם עם נקודות מועדון כשהם מגיעים לעמוד סיום הקנייה?