אוטומציות עוזרות לכם לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם ומסייעת לכם לוודא שהם יחזרו למפגשים נוספים. צרו אוטומציות שמופעלות על ידי דברים שונים, למשל כשלקוחות מגיעים למפגש הראשון, מבצעים צ'ק-אין למפגשים או אם לא הזמינו מפגש במשך זמן מה.
שלב 1 | צרו אוטומציה חדשה
צרו אוטומציות מותאמות אישית מהלשונית Automations (אוטומציות) בדאשבורד של האתר. הקפידו לבחור שם ברור, שהצוות ובעלי התפקידים באתר שלכם יוכלו להבין בקלות.
כדי ליצור אוטומציה חדשה:
- עברו אל Automations Dashboard (הדאשבורד של האוטומציות).
- הקליקו על New Automation + (אוטומציה חדשה).
- הקליקו על + Start from Scratch (התחלה מאפס).
שימו לב: כדי להשתמש באוטומציה מוכנה, בחרו את האפשרות הרלוונטית תחת Popular (פופולריות). אתם יכולים לערוך את הטריגר ואת הפעולות של אוטומציה מוצעת.
- הקליקו על הכותרת למעלה כדי לתת שם לאוטומציה.
שלב 2 | בחרו טריגר לאוטומציה
הטריגר הוא פעולה ספציפית שהלקוחות מבצעים באתר שגורמת להפעלת האוטומציה, כמו סימון הגעה למפגש.
הטריגרים שאתם רואים משתנים בהתאם לאפליקציה שבה אתם משתמשים. הקפידו לבחור ב-Bookings (הזמנות) ואז בחרו באחד מהטריגרים הזמינים.
כדי לבחור טריגר:
- בחרו ב-Bookings תחת Choose a Trigger (בחירת טריגר).
- הקליקו על תיבת הסימון שליד הטריגר הרלוונטי:
Session booked (הרשמה למפגש)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Select which services trigger this automation (בחירת השירותים שיפעילו את האוטומציה הזו).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
Booking canceled (הזמנה בוטלה)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Select which services trigger this automation (בחירת השירותים שיפעילו את האוטומציה הזו).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
Client checked in X times (הלקוח הגיע X פעמים)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Number of sessions the client has attended (מספר המפגשים שהלקוח השתתף בהם).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
Client checks-in (סימוני הגעה של הלקוח)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Select which services trigger this automation (בחירת השירותים שיפעילו את האוטומציה הזו).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
Client was last checked-in a while ago (עבר זמן מה מאז שהלקוח הגיע)
הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות).
A session starts (מפגש מתחיל)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Select which services trigger this automation (בחירת השירותים שיפעילו את האוטומציה הזו).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
A session ends (מפגש מסתיים)
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Select which services trigger this automation (בחירת השירותים שיפעילו את האוטומציה הזו).
- הקליקו כדי לבחור את האפשרות הרלוונטית מהתפריט הנפתח Limit frequency to (הגבלת התדירות): Don't limit (trigger every time) (לא להגביל – הטריגר יופעל בכל פעם), Once per contact (פעם אחת לכל איש קשר) או Once per contact every 24hrs (פעם אחת לכל איש קשר בכל 24 שעות).
שלב 3 | (לא חובה) הוסיפו השהיה
בחרו מתי אתם רוצים שהאוטומציה תתרחש אחרי שהלקוח ביצע את הפעולה הרלוונטית באתר שלכם. יכול להיות שתרצו לבצע את הפעולה מיד אחרי שהטריגר מתרחש, או להגדיר השהיה כדי לשלוח אותה אחרי שיעבור פרק זמן מסוים.
הקפידו להוסיף את ההשהיה הרלוונטית, כדי שהאוטומציה לא תתרחש מהר מדי או לאחר זמן רב מדי.
כדי להוסיף השהיה:
- הקליקו על + Add Delay (הוספת השהיה).
- הקליקו על החצים למעלה ולמטה כדי לבחור מספר ואז הקליקו על התפריט הנפתח ובחרו בין ימים (Days), שעות (Hours) ודקות (Minutes).
שלב 4 | (לא חובה) הוסיפו תנאי
אחרי שבחרתם טריגר, אתם יכולים גם להוסיף תנאי. תנאים יעזרו לכם להגדיר ולנהל רצפי אוטומציה מורכבים יותר.
כדי להוסיף תנאי:
- הקליקו על + Add Condition (הוספת תנאי).
- הקליקו על התפריט הנפתח Select criteria (בחירת קריטריונים) ובחרו את הקריטריונים שבהם תרצו להשתמש כדי להחליט אם האוטומציה תמשיך בכל פעם שהיא מופעלת.
- הקליקו על התפריט הנפתח שמופיע ליד תפריט הקריטריונים כדי לבחור את סימן הפעולה (לדוגמה "is", "is not").
- הקליקו על התפריט הנפתח או תיבת הטקסט שמופיעים ליד התפריט הנפתח של האופרטור כדי להשלים את התנאי. המשפט הלוגי שיצרתם יקבע אם האוטומציה תמשיך. לדוגמה: "תאריך יצירת ההזמנה הוא לפני 01/01/2024". זה שימושי אם יש לכם מבצע לסוף השנה, ואתם רוצים לשלוח מייל תזכורת ללקוחות על הנחות.
- (לא חובה) הקליקו על + Add Criteria (הוספת קריטריונים) כדי להוסיף קריטריונים נוספים.
שלב 5 | בחרו פעולה
לאחר שתבחרו טריגר, החליטו איזו פעולה אתם רוצים שהאתר שלכם יבצע כתגובה לטריגר הזה. לדוגמה, אם הטריגר היה Client checks in (סמוני הגעה של הלקוח), יכול להיות שתרצו לשלוח לו מייל תודה אוטומטי.
כדי לבחור פעולה:
- הקליקו על הפעולה שבחרתם במקטע ה-Action.
שימו לב: הפעולות שיופיעו משתנות בהתאם לטריגר הנבחר.
- הגדירו את הפעולה באמצעות האפשרויות שמופיעות. הקליקו מטה על הפעולה הרלוונטית לקבלת פרטים נוספים:
- הקליקו על Edit (עריכה) בקטע Sender details כדי לערוך את פרטי השולח שלכם:
- From name: השם שיופיע בתיבת המיילים הנכנסים של הנמען.
- Reply-to email: זאת הכתובת שאליה יישלחו התשובות למייל.
- רדו למטה לחלק Create an email (יצירת מייל) ובחרו את האפשרות הרצויה:
- הקליקו על Edit (עריכה) כדי לעדכן את תבנית ברירת המחדל שנוצרת מהאוטומציה הזו.
- הקליקו על התפריט הנפתח More Actions (פעולות נוספות) ובחרו באפשרות Switch template (החלפת תבנית) כדי להשתמש בתבנית מייל מקמפיין אחר של שיווק במייל או אוטומציה.
טיפים:
- קיראו מידע נוסף על התאמה אישית של מיילים אוטומטיים, שכוללת את עריכת פרטי השולח, עיצוב תבניות מיילים ושימוש בערכים דינמיים כדי לתת למייל טאץ' אישי.
- חשוב לוודא שאין חפיפה בין האוטומציות שיצרתם לבין מיילים אחרים שנשלחים למשתמשים. יש לא מעט אפליקציות ששולחות מיילים למשתמשים באירועים ספציפיים (לדוגמה, ב-Wix Stores נשלח מייל לאחר הרכישה).
- הכניסו את הודעת הצ'אט שאתם רוצים לשלוח בשדה Message.
- הקליקו על המתג Send this message only when I'm online to chat (יש לשלוח את ההודעה רק כשאני זמינ/ה בצ'אט) כדי להגדיר מתי ההודעה תישלח:
שימו לב:
- תוכלו להגדיר את הפעולה הזו רק אם אפליקציית Wix Chat מותקנת באתר שלכם.
- כברירת מחדל, הודעות צ'אט נשלחות מיד אחרי הטריגר. אי אפשר לשנות את התזמון.
הוסיפו לכם או לחברי הצוות שלכם משימה והגדירו תאריך יעד עבורה.
- הכניסו את המשימה בשדה Add a task for you or your team (הוספת משימה לך או לצוות).
- הקליקו על התפריט הנפתח Assign to you or your team כדי לבחור אם המשימה תישלח אליכם או לחברי הצוות שלכם, או תישאר לא משוייכת.
- הקליקו על המתג Set a due date כדי לבחור אם להוסיף תאריך יעד או לא:
- מופעל: בחרו בערך בשדה Number of days to complete task (מספר ימים להשלמת המשימה).
- כבוי: לא יהיה תאריך יעד למשימה.
Move a workflow card (העברה של כרטיס תהליך עבודה)
תהליך עבודה (Workflow) הוא רשימה שמציגה את כל השלבים בפרויקט בעזרת עמודות לצורך מעקב אחר כל שלב. בעזרת אוטומציות אפשר ליצור או להזיז כרטיס בתהליך העבודה באופן אוטומטי.
לפרטים נוספים על תהליכי עבודה
- הקליקו על התפריט הנפתח In This Workflow כדי לבחור את תהליך העבודה שבו אתם רוצים להזיז את הכרטיס.
- הקליקו על התפריט הנפתח To This Step (לשלב הזה) כדי לבחור את השלב שאליו אתם רוצים להעביר את הכרטיס.
שלחו מייל לאנשי קשר כדי להזמין אותם להצטרף לקבוצה.
עדכון של Google Sheets (גיליון אלקטרוני)
שליחה דרך webhook (וובהוק)
התכונה הזו עוזרת ליידע את הצוות לגבי אירועים משמעותיים באתר. אתם יכולים לשלוח התראות לכמה כתובות שונות.
- הכניסו פרטים כדי להגדיר את המיילים:
- Send notifications to: (שליחת התראות אל) הכניסו את כתובת המייל שאליה יישלחו ההתראות. אם יש כמה כתובות, הפרידו ביניהן בפסיקים.
- Email subject: הכניסו את שורת הנושא של המייל.
- Message: הכניסו את התוכן של גוף ההודעה.
- הקליקו על מתג ההפעלה Include details of trigger in the email כדי לבחור אם לכלול או להשמיט את פרטי הטריגר במייל, לדוגמה פרטים שנאספו בטופס או פריט שנרכש.
שימו לב: במיילים האלה אי אפשר לכלול כל פרט של הטריגר, למשל פרטים מאלמנט בחירת השעה (time picker), קבצים שהועלו (כמו מסמך או אודיו), חתימה, כתובת (כולל אלו עם מפתחות API של Google).
תגים מאפשרים לכם לתייג את אנשי הקשר שלכם כדי שיהיה אפשר להבדיל ביניהם בקלות (לדוגמה, תג שמציין לקוח קבוע, או לקוח VIP).
לפרטים נוספים על תגים
הקליקו על ה-x שליד כל תג שאתם לא רוצים להוסיף, עד שהתג או התגים היחידים שיופיעו יהיו אלה שאתם רוצים להוסיף לאוטומציה.
שימו לב: הקליקו על + Add Badge כדי להוסיף את התג הראשון אם לא מופיעים לכם תגים.
- במקטע Set Coupon (הגדרת קופון) סמנו אם אתם רוצים לשלוח קופון ייחודי בכל פעם.
- הקליקו על התפריט הנפתח Select or create a coupon template (בחירת או יצירת תבנית קופון) כדי לבחור בקופון הרלוונטי או ליצור אחד חדש.
שלחו התראת פוש שמופיעה במכשיר של הלקוחות ("נשלחת" באפליקציה למובייל). הכניסו את הכותרת והתוכן של ההתראה, ובחרו אם היא תעביר את הלקוחות למסך הבית של האפליקציה או למוצר או לשירות ספציפיים.
שימו לב:
- הפעולה הזו זמינה רק לתוכנית פרימיום של Branded App וכשהאפליקציה שלכם זמינה בחנויות האפליקציות.
- אנחנו נמצאים בתהליך ההשקה של הפונקציונליות הזו כרגע, כך שהפעולה הזו עדיין לא זמינה עבור כל הטריגרים. אם בחרתם בטריגר ואתם רואים את הפעולה Send a push notification (שליחת התראת פוש), היא זמינה עבור הטריגר הזה.
בקשת תשלום – Request payment
- הכניסו את שורת הנושא של המייל ב-Email subject.
- הקלידו את ההודעה שאתם רוצים לכלול במייל.
- (לא חובה) הקליקו על Add Dynamic Value (הוספת ערך דינמי) כדי להוסיף התאמה אישית למייל. למדו עוד על ערכים דינמיים.
הענקת נקודות נאמנות (מועדון לקוחות)
- בשדה Tell customers how they can earn points, הסבירו ללקוחות איך הם יכולים לצבור נקודות.
שימו לב: ההסבר צריך לשקף את הטריגר שבחרתם לאוטומציה הזאת. לדוגמה, אם הטריגר הוא שהגולש/ת ממלא/ת פרטים בטופס, זאת תהיה הדרך שלהם לצבירת נקודות. - הכניסו את מספר הנקודות שיוענקו בשדה Customer earns.
הקליקו על + Add Label (הוספת תווית) כדי לבחור את התוויות הרצויות.
3. (לא חובה) הקליקו על + Add an Action (הוספת פעולה) כדי לכלול יותר מפעולה אחת באוטומציה, בהתאם לשלבים שלמעלה.
שלב 6 | הפעילו את האוטומציה
הקליקו על
Activate (הפעלה) כדי לשמור ולהפעיל את האוטומציה. היא תופיע עכשיו
בעמוד ה-Automations (אוטומציות), שם תוכלו לערוך, להשהות או למחוק אותה לפי הצורך.
