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Wix Stores : Traiter les commandes de la boutique

Temps de lecture : 5 min

Vous venez de réaliser une vente. L'étape suivante consiste à s'assurer que la commande est expédiée, livrée ou préparée pour le retrait dans les délais.

Pour commencer, accédez à l'onglet Commandes. Vous pouvez y marquer les commandes comme étant traitées, ajouter des numéros de suivi, et bien plus encore.

Montrez-moi comment accéder à mes commandes

Dans cet article, apprenez à :

Personnaliser l'onglet Commandes et enregistrer votre vue

Traitez les commandes plus efficacement en affichant uniquement les informations pertinentes. Pour ce faire, vous pouvez filtrer vos commandes et personnaliser les colonnes de votre liste de commandes. Pour plus d'efficacité, enregistrez les vues auxquelles vous revenez régulièrement. En savoir plus sur la personnalisation de l'onglet Commandes

Marquer manuellement les commandes comme "Payées"

Si une commande a été passée en utilisant le moyen de paiement hors ligne ou via eCheck, vous devez la marquer manuellement comme « payée » pour que votre inventaire soit mis à jour et que tout coupon appliqué soit considéré comme utilisé.

Pour mettre à jour l'état du paiement :

Cliquez sur la commande correspondante.
Cliquez sur Récupérer le paiement en haut à droite.
Sélectionnez Marquer comme payé.
Cliquez sur marqué comme payé pour confirmer.

Remarques :

Articles numériques : Lorsqu'un article numérique (par exemple, des fichiers musicaux) est marqué comme "Payé", un e-mail est envoyé à votre client avec un lien pour télécharger le fichier. Le statut de la commande passe automatiquement à "Satisfait".
Les commandes marquées comme "Payées" ne peuvent pas être remises à l'état "Non payées".
Vous pouvez également accepter un paiement manuel par carte de crédit ou demander un paiement en envoyant une facture.

Ajouter des numéros de suivi

Les numéros de suivi vous aident, vous et vos clients, à suivre la progression des colis à mesure qu'ils se rendent à leur destination.

Les clients peuvent trouver le numéro de suivi d'une commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition et sur leur page Mes commandes. Vous pouvez les trouver dans l'onglet Commandes du tableau de bord Wix.

Apprenez à ajouter des numéros de suivi aux commandes.
Apprenez à scanner les numéros de suivi sur votre téléphone en utilisant l'appli Wix Owner.

Livraison locale et commandes planifiées

Si vous proposez la livraison locale à vos clients - surtout si vous leur permettez de choisir le créneau horaire qu'ils préfèrent - vous devrez personnaliser l'apparence de la page de commande pour vous aider à voir en un coup d'œil quelles commandes doivent être livrées à des heures spécifiques. [En savoir plus sur la personnalisation de l'onglet Commandes pour la livraison locale.

Marquer les commandes comme "Traitées"

Pour garder une trace des commandes déjà envoyées ou retirées aux clients, assurez-vous de les marquer comme "traitées" dès qu'elles ont été traitées.

Pour marquer une commande comme « Traitée » :

Sélectionnez la commande dont vous souhaitez modifier le statut.
Cliquez sur Plus d'actions en haut à droite.
Sélectionnez Marquer comme traitée .
Suggestion: Pour rétablir le statut, sélectionnez Marquer comme non traitée.
1. (Facultatif) Si l'état n'a pas encore été changé en "Payé", vous pouvez le mettre à jour en cochant la case Marquer la commande comme payée.
2. (Facultatif) Vous pouvez envoyer un e-mail pour informer le client que la commande est prête :
  - Commandes d'expédition ou de livraison : Cochez la case Envoyer un e-mail de confirmation d'expédition .
  - Retirer les commandes : cochez la case Envoyer un e-mail prêt à être retiré.
3. Cliquez sur Marquer comme traitée pour confirmer.

Imprimer les bordereaux de livraison

Les bordereaux d'expédition indiquent le numéro de la commande, les adresses d'expédition et de facturation, les articles achetés, ainsi que la politique de votre boutique.

Remarques :

Les bordereaux d'expédition ne sont pas disponibles pour les commandes par dropshipping ou les commandes numériques.
Vous pouvez imprimer un bordereau d'expédition pour les commandes de retrait et de livraison locale.