Les notifications sont essentielles pour tous les restaurants, car elles fournissent aux clients des mises à jour en temps voulu sur leurs commandes. Vous pouvez utiliser nos notifications préinstallées ou créer les vôtres.
En tant que propriétaire de restaurant, vous pouvez contrôler les notifications envoyées aux clients et celles que vous recevez pour suivre les détails des commandes. Envoyez des mises à jour en temps réel par e-mail et SMS, y compris des liens de suivi, pour tenir vos clients informés en temps réel.
Dans cet article, découvrez comment :
Préférences de notification
Vous pouvez gérer toutes les notifications de votre site au même endroit, en choisissant les mises à jour à recevoir à la fois dans votre tableau de bord et dans l'appli Wix. Cela inclut les notifications de commande importantes, par exemple lorsqu'une nouvelle commande est passée.
Personnalisez vos préférences de notification par e-mail et sur ordinateur. Vous pouvez également opter pour des alertes sonores et des notifications push en utilisant l'appli Wix.
Pour configurer vos préférences de notification :
- Accédez aux paramètres de Commandes de restaurant dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Préférences de notification sous Notifications.
- (Si désactivé) Cliquez sur le curseur Activer les notifications pour ce site pour recevoir des notifications pour votre site.
- Paramétrez vos notifications par canal :
Cliquez sur le curseur
Activer les notifications de bureau pour activer ou désactiver les notifications push sur votre navigateur.
Cliquez sur Tableau de bord et activez les notifications que vous souhaitez recevoir dans votre tableau de bord Wix.
Remarque : Par défaut, « Une nouvelle commande a été soumise » est activée sous Wix Commandes de restaurants (Nouveau).
Cliquez sur E-mail et activez les notifications que vous souhaitez recevoir par e-mail. Par défaut, « Une nouvelle commande a été soumise » est activée sous Wix Commandes de restaurants (Nouveau).
Remarques :
- Les notifications par e-mail sont envoyées à l'adresse e-mail de votre compte Wix et non à l'adresse e-mail professionnelle définie dans les informations de votre entreprise.
- Si vous souhaitez que d'autres reçoivent également ces notifications, vous pouvez les inviter à gérer votre restaurant.
Gérer les notifications sortantes
Wix Commandes de restaurants (Nouveau) inclut des notifications sortantes préinstallées pour informer les clients de leurs commandes et garder les collaborateurs du site (ex. équipe de cuisine) informés. Vous pouvez gérer, modifier et dupliquer ces notifications, y compris
les notifications personnalisées que vous créez.
Notifications préinstallées pour vos clients
- Informer les clients de la réception d'une commande : Envoyez un e-mail / SMS de confirmation aux clients lorsque leur commande est passée.
- Rappeler au client une commande à venir : Notifiez les clients par e-mail ou par SMS de leurs commandes à venir.
- Informez le client lorsqu'une commande à emporter est prête : Envoyez un e-mail ou un SMS pour que les clients sachent que leur commande est prête à être retirée.
- Informer le client lorsqu'une commande est en cours de livraison : Envoyez une mise à jour par e-mail ou SMS lorsque sa commande est en route.
- Informez le client lorsqu'une commande est créée pour lui . Notifiez les clients par e-mail ou par SMS lorsqu'une commande est créée pour eux.
- Informer les clients de la mise à jour d'une commande : Informez les clients lorsqu'il y a des modifications à leur commande.
Notifications préinstallées pour les collaborateurs du site (ex. membres d'équipe)
Informer les collaborateurs du site lorsqu'une commande est passée : Alertez les collaborateurs du site lorsqu'une nouvelle commande est reçue.
Pour gérer les notifications sortantes :
- Accédez aux paramètresde commande de restaurants dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur Notifications sortantes sous Notifications.
- Choisissez comment gérer vos notifications sous Wix Commandes de restaurants (Nouveau) :
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté de la notification correspondante. - Cliquez sur Modifier.
- Mettez à jour les informations nécessaires.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Pour le moment, vous pouvez modifier les notifications par e-mail, mais les SMS ne peuvent pas être modifiés.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la notification correspondante.
- Cliquez sur Dupliquer.
- Modifiez les détails pertinents et mettez à jour le nom de votre automation dupliquée, ou il restera « Copier de... ».
- Cliquez sur Activer. Remarque : Pour le moment, vous pouvez dupliquer les notifications par e-mail, mais les SMS ne peuvent pas être dupliqués.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions à côté de la notification correspondante.
- Cliquez sur Renommer.
- Mettez à jour le nom de l'automation.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Il n'est pas possible de renommer les automations « Installées pour vous ».
Si vous souhaitez utiliser une automation plus tard, envisagez de la désactiver au lieu de la supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Remarque : Il n'est pas possible de supprimer les automations « Installées pour vous », mais vous pouvez les désactiver.
Créer de nouvelles notifications
Créez des notifications supplémentaires pour automatiser efficacement vos commandes en ligne. Chaque automation commence par un déclencheur, comme l'envoi d'un e-mail lorsqu'une commande est prête à être retirée, et peut inclure plusieurs actions adaptées à vos besoins.
Par exemple, lorsqu'un client passe une commande, vous pouvez envoyer un e-mail de confirmation, mettre à jour l'équipe de cuisine et informer le client lorsque la commande est prête à être livrée.
Pour créer une notification :
- Accédez à Automations dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur + Nouvelle automation ou cliquez sur une automation existante pour la modifier.
- Cliquez sur + Créer une automation.
- Cliquez sur le titre pour donner un nom à votre automation.
- Cliquez sur l'appli Wix Commandes de restaurants (Nouveau) dans la section Déclencheur.
- Cochez la case sous Sélectionnez un déclencheur pour choisir un déclencheur pour votre notification.
- Cliquez sur le menu déroulant Limiter la fréquence et choisissez la fréquence à laquelle un même contact peut déclencher cette automation (ex. Ne pas limiter, Une fois par contact, Une fois par 24 heures).
- (Facultatif) Paramétrez le délai après le déclencheur et ajoutez une condition pour spécifier l'automation :
Vous pouvez définir le délai entre un déclencheur et son action. Par exemple, si votre déclencheur est « Commande passée », vous voudrez peut-être que l'action, comme l'envoi d'un e-mail de confirmation, se produise immédiatement.
- Cliquez sur + Ajouter un délai.
- Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le moment où vous souhaitez effectuer l'action (ex. jours, heures et minutes).
Remarque : Si vous n'ajoutez pas de délai, l'action est effectuée dès que le déclencheur se produit.
Après avoir choisi un déclencheur, ajoutez une condition pour rendre l'automation plus spécifique. Par exemple, si vous proposez plusieurs éléments de menu, vous pouvez définir une condition pour que l'automation ne s'applique qu'à des plats spécifiques.
- Cliquez sur + Ajouter une condition.
- Cliquez sur le menu déroulant Continuer l'automation si et sélectionnez les critères que vous souhaitez utiliser pour décider si cette automation se poursuit chaque fois qu'elle est déclenchée.
- Cliquez sur le menu déroulant qui apparaît à côté de votre menu déroulant de critères pour sélectionner votre opérateur (ex. « est », « n'est pas »).
- Cliquez sur le menu déroulant ou la zone de texte qui apparaît à côté du menu déroulant de votre opérateur pour remplir votre condition.
Remarque : L'instruction logique que vous avez créée déterminera si l'automation se poursuit. - (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter un critère pour ajouter d'autres conditions.
10. Cliquez sur Activer pour enregistrer et activer l'automation.
FAQ
Cliquez sur une question pour en savoir plus sur les notifications des commandes en ligne.
Comment puis-je m'assurer que les collaborateurs de mon site reçoivent les notifications pertinentes ?
L'appli Wix Commandes de restaurants (Nouveau) comprend une notification préinstallée pour informer les collaborateurs du site lorsqu'une commande est passée.
Les automations « Installées pour vous » sont-elles comptabilisées dans ma limite mensuelle d'e-mails ?
Non, les automations « Installées pour vous » ne sont pas déduites de votre solde mensuel d'e-mails.
Vous pouvez surveiller vos quotas sur votre page d'automations pour suivre l'utilisation et savoir quand il est temps de booster votre site. Certaines actions d'automations, comme « Envoyer un e-mail », sont comptabilisées dans les quotas de votre
forfait d'e-mails marketing.
Quelles automations de SMS préinstallées sont incluses dans mon quota ?
Lorsqu'une commande est reçue, en cours de livraison ou prête à être retirée, des notifications sont envoyées aux clients pour les informer.
Vous pouvez
consulter votre quota de SMS pour voir le nombre de messages que vous avez envoyés ce mois-ci et combien sont toujours disponibles.
Où puis-je voir toutes les automations de mon site ?
- Accédez à Automations dans le tableau de bord de votre site.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Vos automations pour afficher toutes vos automations :
- Créées par vous : Automations actives et inactives que vous avez créées ici ou directement via une appli.
- Installées pour vous : Automations actives et inactives créées automatiquement lorsque vous avez installé des applis.
- (Facultatif) Survolez une automation pour Afficher le résumé, y compris la date du dernier déclencheur et le nombre total de fois déclenchées.
Suggestion : Cliquez sur Filtres pour afficher uniquement les automations actives ou inactives, ou celles avec des déclencheurs ou des actions spécifiques.
Puis-je désactiver une automation au lieu de la supprimer ?
Oui. La désactivation d'une automation l'interrompra de son exécution sans la supprimer. Vous pouvez la réactiver à tout moment. Cliquez sur le curseur Actif pour désactiver une automation active.
Remarque :
Les données de déclenchement ne sont pas collectées lorsqu’une automation est inactive, et elles ne s’exécuteront pas rétroactivement lorsqu'elles seront réactivées.
Par exemple, si une automation d'e-mail de confirmation de commande est désactivée le lundi et qu'un client passe une commande le mardi, la réactivation de l'automation le mercredi n'enverra pas l'e-mail de confirmation de cette commande.
