Impossible de vous connecter à votre compte Wix

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Wix, essayez les étapes ci-dessous qui correspondent le mieux au problème rencontré. Obtenez de l'aide pour réinitialiser votre mot de passe, retrouver votre e-mail de connexion ou accéder à votre compte avec votre numéro de téléphone de récupération.

Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Wix pour une autre raison, vous pouvez récupérer votre compte.

Demandez un lien de réinitialisation du mot de passe si vous avez oublié votre mot de passe. Le lien est envoyé à votre adresse e-mail. Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe et vous connecter à votre compte Wix.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec l’e-mail.

3. Cliquez sur Mot de passe oublié ?

1. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer.

2. Vérifiez votre e-mail et suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe.

Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Wix, nous vous l'enverrons par SMS à votre numéro de téléphone de récupération. Si vous n'avez pas ajouté de numéro de téléphone de récupération à votre compte, vous pouvez vérifier votre identité pour accéder à votre compte.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Cliquez sur E-mail oublié ?

1. Sélectionnez J’ai oublié mon e-mail de connexion.

2. Saisissez l’URL de votre site web.

3. Cliquez sur Continuer après avoir répondu à la dernière question.

4. Sélectionnez votre pays dans la liste déroulante et saisissez votre numéro de téléphone.

1. Cliquez sur Envoyer.

Si vous n'avez plus accès à votre e-mail, nous vous recommandons d'essayer d'abord de récupérer l'accès auprès de votre fournisseur de messagerie. Disposer d'un e-mail actif auquel vous pouvez accéder est important pour la sécurité de votre compte.

Cependant, si vous ne parvenez pas à récupérer l'accès et que vous avez ajouté un numéro de téléphone de récupération à votre compte Wix, vous pouvez recevoir un code SMS à usage unique sur votre téléphone mobile pour récupérer l'accès.

1. Accédez à la page de connexion Wix.

2. Cliquez sur E-mail oublié ?

1. Sélectionnez Je n’ai pas accès à mon e-mail de connexion.

2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Wix.

3. Cliquez sur Continuer après avoir répondu à la question restante.

4. Sélectionnez M’envoyer un code sur mon numéro de téléphone se terminant par XXXX, puis cliquez sur Suivant.

5. Saisissez le code de validation à usage unique, puis cliquez sur Vérifier.

6. Saisissez un nouveau mot de passe dans les deux champs.

7. Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée à votre compte Wix ou si vous ne pouvez pas y accéder, et si vous n'avez pas activé de numéro de téléphone de récupération, remplissez le formulaire de récupération de compte Wix. Wix pourra alors vérifier que vous êtes le propriétaire du compte et vous aider à récupérer l'accès.

Si une autre personne gère le compte Wix, contactez-la directement pour demander l'accès. Wix ne peut pas vous aider à accéder au compte de quelqu'un d'autre.

Cependant, si vous avez besoin d'aide pour vérifier la propriété d'un domaine ou d'un moyen de paiement associé à un compte Wix qui ne vous appartient pas, remplissez le formulaire de récupération de compte. Notre équipe examinera votre demande. Assurez-vous de fournir une adresse e-mail de contact valide afin que nous puissions vous répondre.

1. Accédez au formulaire de récupération de compte Wix.

2. Répondez aux questions à l’écran en sélectionnant les options appropriées.

3. Cliquez sur Continuer.
   Remarque : Selon votre type de compte, il se peut que vous deviez répondre à des questions supplémentaires. Suivez les instructions affichées à l’écran.

4. Cliquez sur Commencer la vérification pour vérifier votre identité.
   Astuce : Gardez à portée de main une pièce d’identité officielle et un téléphone mobile. Vous devrez utiliser votre téléphone pour envoyer une photo de votre pièce d’identité et une photo de vous.

5. Scannez le Code QR sur votre téléphone pour ouvrir la page de vérification.
   Remarque : La page de vérification s’ouvrira automatiquement si vous remplissez le formulaire sur votre téléphone.

6. Cliquez sur Prendre une photo sur votre appareil pour envoyer une photo de votre pièce d’identité.
   Remarque : Assurez-vous d’autoriser les autorisations de photo ou d’appareil photo afin de pouvoir prendre la photo.

7. Cliquez sur Prendre un selfie pour importer une photo de vous.
   Astuce : Votre selfie est pris automatiquement. Suivez les instructions affichées à l’écran pour vous assurer que votre photo répond aux exigences de vérification.

8. Suivez les étapes à l’écran pour accéder à votre compte.
   Astuce : Si vous utilisez un ordinateur, revenez à l’écran de récupération de compte (là où vous avez scanné le Code QR).

Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur la récupération de votre compte.