Meilleures pratiques pour accepter les paiements par carte
Temps de lecture : 4 min
Lorsque vous acceptez un achat par carte de crédit, il y a toujours un risque que la carte ou les informations de la carte aient été volées et soient maintenant utilisées à des fins frauduleuses. Il est également possible que l'acheteur tente d'abuser du mécanisme de rétrofacturation et fasse une fausse déclaration.
Chez Wix, nous mettons tout en œuvre pour protéger nos vendeurs contre les comportements frauduleux. Cependant, en tant que vendeur, vous êtes toujours la meilleure ligne de défense contre la fraude, car vous savez tout ce qui concerne une commande en particulier et un acheteur.
Dans cet article, découvrez comment :
Reconnaître une fraude éventuelle
Les fraudeurs utilisent souvent des techniques sophistiquées pour atteindre leurs objectifs, et ils opèrent généralement de 2 façons :
- En obtenant illégalement des biens sans les payer
- En trompant le vendeur pour obtenir illégalement des fonds
Il existe un certain nombre de signes révélateurs d'une fraude. Pour minimiser les risques et les éventuelles rétrofacturations lorsque vous acceptez des commandes en ligne, veuillez consulter les signaux d'alerte suivants. Si vous remarquez l'un des comportements ci-dessous, vous devriez envisager de prendre des mesures supplémentaires pour vous assurer que votre client n'est pas malhonnête. Voici les signaux qui doivent vous alerter :
- Commandes groupées : Commandes importantes d'articles ayant une valeur de revente élevée (baskets, appareils électroniques, sacs à main de créateurs, etc.). Les grosses commandes répétées sur ce type d'articles présentent également un risque élevé.
- Comportements lors du traitement des cartes : Rejets multiples de cartes perdues ou volées, ou tentatives multiples d'utilisation de différentes cartes. Il est peu probable qu'un client possède 6 cartes ou plus. De même, méfiez-vous des cas où les clients demandent à diviser le paiement en deux ou plusieurs versements, surtout en utilisant des cartes différentes.
- Comportement inhabituel pour l'expédition : Méfiez-vous si le prix de l'expédition est trop élevé par rapport à la valeur des marchandises ; si votre client insiste pour bénéficier d'une option de livraison urgente sans signature à la livraison ; ou de l'expédition à des sociétés de transport qui proposent la réexpédition vers des pays tiers.
- Demandes de paiement à des tiers : Évitez les demandes de paiement pour des services spéciaux de « fournisseurs » que vous ne proposez pas (tels que la livraison à domicile, l'expédition personnalisée, la restauration ou la planification d'événements). Il peut s'agir de Western Union, de Zelle, de Cash App ou de demandes de transfert d'argent similaires. Toute demande de tiers est souvent le signe d'une escroquerie. Sachez que ces paiements sont définitifs. De même, n'émettez pas de demandes de remboursement via ces moyens de paiement. Utilisez le moyen de paiement original fourni par votre client.
Si vous êtes confronté à l'un de ces signaux d'alerte, nous vous recommandons de procéder à des contrôles supplémentaires. Il peut s'agir d'une demande de pièce d'identité délivrée par le gouvernement, d'un appel téléphonique ou d'une vérification via Zoom. Assurez-vous également que le type de commande que vous traitez correspond à vos pratiques commerciales habituelles.
Vous avez toujours la possibilité d'annuler la commande et de rembourser le paiement initial si vous repérez un comportement qui peut être considéré comme frauduleux.
Traiter des paiements par carte hors ligne
Les paiements par carte hors ligne se divisent en 2 catégories :
- Client présent : Le client se tient devant votre lecteur de PDV et insère/tape/ passe sa carte
- Saisie manuelle de cartes : Le client partage ses coordonnées de paiement avec vous, et vous les saisissez via un terminal de point de vente. Cela peut se faire avec ou sans contact en face à face.
Lorsqu'il s'agit de transactions avec des clients présents, assurez-vous d'utiliser une puce EMV chaque fois que possible. Il s'agit de la puce visible sur la plupart des cartes de crédit/débit modernes. Le transfert de responsabilité vous protégera en tant que commerçant dans la plupart des cas en utilisant une puce EMV, ainsi qu'en connaissant les cas de fraude énumérés ci-dessus.
Pensez à demander une pièce d'identité officielle ou un autre moyen de paiement si vous avez des doutes sur l'acheteur. Dans le cas où la carte ne fonctionne pas en raison de son mauvais état, il est préférable de demander un autre moyen de paiement plutôt que de saisir les détails de la carte manuellement. Les fraudeurs peuvent endommager les cartes contrefaites dans le but de vous faire utiliser la carte via un terminal de saisie manuelle, en raison de la faible protection contre la fraude des paiements par carte saisis manuellement.
Les transactions saisies manuellement sont le moyen le plus risqué d'accepter des paiements.
Vous ne devez accepter cette méthode qu'avec des clients de confiance, ou lorsque les fraudeurs ne sont pas attirés par votre entreprise en raison de sa nature (un jardin d'enfants ou un camp d'été pour enfants, par exemple, ou des articles présentant une faible valeur de revente).
Vous ne devez accepter cette méthode qu'avec des clients de confiance, ou lorsque les fraudeurs ne sont pas attirés par votre entreprise en raison de sa nature (un jardin d'enfants ou un camp d'été pour enfants, par exemple, ou des articles présentant une faible valeur de revente).
N'oubliez pas que pour la rétrofacturation de paiements saisis manuellement, le transfert de responsabilité se fera probablement du côté du vendeur. Par conséquent, il est difficile de gagner un litige contre de telles rétrofacturations.
Cela vous a-t-il aidé ?
|