Améliorer votre réputation d'expéditeur d'e-mail
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Si vous envoyez des campagnes d'e-mail marketing à une liste d'abonnés, vous devez connaître votre réputation d'expéditeur d'e-mail. La crédibilité de vos e-mails dépend de nombreux facteurs, y compris la probabilité que vos campagnes soient diffusées. Comprendre et établir votre réputation d'expéditeur est un aspect essentiel des bonnes pratiques et de la conformité du marketing par e-mail.
Qu'est-ce que la réputation d'un expéditeur d'e-mail ?
La réputation d'expéditeur d'e-mail est un score attribué à une société par un fournisseur d'accès Internet (FAI) qui établit la fiabilité de votre marketing par e-mail. Elle est étroitement liée à la délivrabilité de votre e-mail : Plus votre score de réputation d'expéditeur est élevé, plus vos e-mails ont de chances d'arriver dans la boîte d'expédition d'un contact. Si votre score est faible, vos e-mails ont plus de chance de finir dans des pièges à spam, d'être rejetés ou d'autres choses peu bénéfiques à votre campagne.
Il est important de comprendre que votre réputation d'expéditeur se construit au fil du temps. En suivant les bonnes pratiques de la délivrabilité tout en prêtant attention à ce qui affecte la réputation d'un expéditeur et améliore la stratégie de votre campagne vous pouvez augmenter à la fois votre réputation et votre score.
Comment détermine t-on la réputation d'un expéditeur
Il existe plusieurs facteurs qui affectent votre score de réputation en tant qu'expéditeur d'e-mails. Certains de ces facteurs comprennent :
- Le nombre d'e-mails que vous envoyez
- Les contacts qui indiquent vos e-mails comme du courrier indésirable à leur réception
- Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion
- La fréquence à laquelle vos e-mails tombent dans les pièges à spam ou sont retournés à l'expéditeur
- L'engagement global du lecteur, y compris les ouvertures d'e-mails et les clics sur les liens contenus dans l'e-mail
- Si votre entreprise se trouve sur une quelconque liste noire de messagerie
Remarque :
Les FAI déterminent quels sont les facteurs ci-dessus qu'ils prennent en compte mais également la manière dont chacun d'eux affecte votre score. Les différents FAI peuvent donner à votre entreprise des scores différents en matière de réputation d'expéditeur.
Pourquoi votre réputation d'expéditeur peut être faible
Examinons de plus près les raisons spécifiques pour lesquelles vous pourriez avoir une faible réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de boîte de réception prennent en compte divers indicateurs et, comme mentionnez ci-dessus, les FAI peuvent vous attribuer des scores différents. En général, votre score peut être faible si :
- La qualité de votre liste est médiocre : Si vous ne mettez pas à jour régulièrement votre liste de diffusion, c'est-à-dire que vous avez des adresses d'abonnés inconnues, dépassées ou qui n'existent plus, vos e-mails seront rejetés. Cela signale aux FAI que votre liste de diffusion n'est pas saine.
- Le taux élevé de plaintes et de désabonnements : Plus vous recevez de plaintes plus votre réputation d'expéditeur est faible. La meilleure façon d'éviter cela est de vous assurer que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent les recevoir à un moment et une fréquence appropriés.
- Vos e-mails sont signalés comme courrier indésirable : Si votre campagne d'e-mail marketing ne semble pas légitime, y compris votre objet, votre adresse d'expéditeur et votre contenu, les abonnés peuvent la signaler comme courrier indésirable ou elle peut tomber dans un piège à spam.
- Vous figurez sur une liste noire : Une liste noire est une liste de domaines et d'adresses IP d'ordinateurs qui ont été signalés comme des sources avérées de courrier indésirable. Plus vos campagnes sont signalées comme courrier indésirable, plus vous risquez d'apparaître sur une liste noire.
- Personne ne s'engage avec vos e-mails : Les faibles taux d'ouverture, de clics et de réponses peuvent indiquer aux FAI que la valeur ou crédibilité de votre campagne est faible.
Comment améliorer votre réputation d'expéditeur
N'oubliez pas qu'il est tout à fait possible d'augmenter le score de votre réputation d'expéditeur avec le temps. Vous instaurez la confiance en ligne : Plus vous suivez les bonnes pratiques et vous montrez que vous êtes une source d'e-mail fiable, plus les FAI, les fournisseurs de boîte de réception et vos abonnés seront disposés à faire confiance à votre future correspondance. Voici certaines des meilleures pratiques à garder à l'esprit :
Envoyez du contenu de haute qualité
La meilleure pratique apparemment la plus simple est parfois la plus difficile à suivre : Vous ne devez envoyer que le contenu le plus informatif et pertinent aux personnes qui veulent le voir. La meilleure façon d'augmenter l'engagement d'un abonné est de vous assurer que vos campagnes sont adaptées à ses intérêts. Cela comprend des images, des liens, et bien plus qui traitent de ce qui les intéresse.
Gardez un calendrier d'e-mail cohérent
Décidez d'une fréquence d'e-mails dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail et respectez-la. Il n'y a pas de fréquence d'e-mail idéale à viser ; vous connaissez le mieux votre entreprise et vos abonnés et devriez commencer par une approche « toujours moins, toujours mieux ». Puis, déterminez une fréquence optimale d'e-mails (la fréquence et le type d'e-mails que vous envoyez) pour obtenir des résultats cohérents. Il est normal d'expérimenter différents types et fréquences (par exemple vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels le vendredi et une lettre d'information le mardi) mais une fois que vous avez trouvé ce qui fonctionne respectez un calendrier cohérent afin de ne pas frustrer les abonnés.
Nettoyez et mettez à jour votre liste d'abonnés
Comme mentionné plus haut, si votre liste d'abonnés est pleine d'adresses e-mails inconnues ou dépassées, chaque fois que vous enverrez une campagne vous obtiendrez des hard ou soft bounces, vous finirez probablement dans des pièges à spam, et autres qui, en fin de compte, diminuera votre réputation d'expéditeur d'e-mail. Vous devriez régulièrement tenir à jour votre liste et vérifier les adresses que vous pouvez supprimer.
Assurez-vous que votre campagne ait l'air légitime
Suivez les meilleures pratiques en ce qui concerne la structure d'un courrier électronique et les informations qu'il doit contenir. Votre objet doit être simple et non spammeur, le nom et l'adresse de votre entreprise doivent être clairement visibles et tous vos contenus et images doivent être pertinents.
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