Wix Réservations : Gérer les clients avec des rendez-vous via votre agenda de réservation
18 min
Dans cet article
- Noter la présence
- Encaisser un paiement de votre client
- Annuler les rendez-vous et effectuer des remboursements
- Gérer les coordonnées des clients
- Gérer le paiement des clients
- FAQ
Dans votre agenda de réservation, vous pouvez suivre qui paie et qui participe à un rendez-vous dans votre entreprise. Vous pouvez également annuler des séances et effectuer des remboursements si nécessaire.
Noter la présence
Marquez les présences et les non-présentations à vos rendez-vous dans l'agenda de réservation. Le suivi de la participation à l'événement peut vous aider à prendre des décisions sur la manière dont vous proposez les rendez-vous.
Tableau de bord
Appli Wix
Appli Wix Studio
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous concerné dans votre agenda.
- Cliquez sur le menu déroulant Réservé et sélectionnez l'option correspondante :
- Prise de rendez-vous : Le client qui a pris le rendez-vous n'est pas encore arrivé.
- Enregistrer : Le client est arrivé au rendez-vous et s'est enregistré.
- Non-présentation : le client ne s'est pas présenté à son rendez-vous. Le cas échéant, vous pouvez appliquer des frais de non-présentation pour facturer la séance manquée.
Remarque : cette option est uniquement disponible pour les cours qui incluent des frais d'annulation et de non-présentation dans leur politique de réservation.
Encaisser un paiement de votre client
Encaissez un paiement en remplissant la page de paiement pour les rendez-vous non payés ou partiellement payés.
Tableau de bord
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- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous concerné dans votre agenda.
- Cliquez sur Aller au paiement .
- Cliquez sur Enregistrer et encaisser le paiement.
- (Facultatif) Ajoutez un pourboire :
- Sélectionnez un montant ou ajoutez un montant personnalisé.
- (Facultatif) Cliquez sur Gérer la distribution du pourboire pour redistribuer les pourboires parmi votre équipe.
- Choisissez la façon dont vous souhaitez encaisser le paiement de votre client.
Annuler les rendez-vous et effectuer des remboursements
En fonction de votre fournisseur de paiement, vous pouvez effectuer des remboursements complets tout en annulant un rendez-vous dans l'agenda de réservation.
Facturer des frais d'annulation ?
Facturez d'abord les frais d'annulation. Ensuite, rendez-vous sur la page Commandes pour traiter le remboursement de la séance payante.
Tableau de bord
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- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions
à côté du nom de la séance et sélectionnez Annuler. - Suivez les étapes ci-dessous en fonction du type de séance que vous annulez :
Séances payées individuellement (sans frais d'annulation)
Séances payantes (avec frais d'annulation)
Séances payées avec une formule
Gérer les coordonnées des clients
Cliquez sur un rendez-vous dans l'agenda de réservation et sélectionnez le client pour afficher sa fiche de contact. Ici, vous pouvez consulter ses réservations précédentes, stocker ses documents importants et enregistrer des notes le concernant. Vous pouvez également discuter sur le Chat avec votre client et lui envoyer des liens de service ou des coupons.
Tableau de bord
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Appli Wix Studio
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous concerné dans votre agenda.
- Cliquez sur le nom de votre client pour ouvrir sa fiche de contact.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
- Cliquez sur l'icône Modifier
pour modifier les informations de contact du client (ex. e-mail, numéro de téléphone, adresse). - Cliquez sur l'onglet Aperçu pour gérer les rendez-vous et les informations de vos clients. Vous pouvez mettre à jour leurs informations de contact, ajouter un libellé pour aider à organiser les contacts, associer le contact et un flux de travail, etc.
Remarque : vous verrez peut-être différentes options en fonction des fonctionnalités Wix que vous utilisez. - Cliquez sur l'onglet Boîte de réception pour voir l'historique d'activité de votre contact, et vous pouvez envoyer un message de Chat, un e-mail et un SMS à votre contact.
- Cliquez sur l'icône Modifier
En savoir plus sur la consultation et la modification des informations de vos clients.
Gérer le paiement des clients
Effectuez un paiement complet pour les clients à partir du tableau de bord de votre site. Vous pouvez créer de nouvelles ventes sur place ou ajouter des détails aux rendez-vous non payés ou partiellement payés.
Remarque :
Les nouveaux rendez-vous sont configurés pour aujourd'hui. Vous pouvez modifier la date ou l'heure à tout moment dans votre agenda.
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Sélectionnez l'action que vous souhaitez effectuer :
Modifier un rendez-vous non payé ou partiellement payé
Ajouter une vente rapide
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur la gestion des clients de rendez-vous.
Puis-je proposer un remboursement partiel pour un rendez-vous ?
Puis-je consulter l'historique complet des réservations d'un client sur mon appli Wix ?
Puis-je ajouter des notes ou des informations supplémentaires au profil d'un client ?
Que puis-je faire si je souhaite facturer les frais d'annulation mais également rembourser la commande ?