Wix Réservations : Annuler et rembourser les séances
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Vous pouvez annuler et supprimer les séances de votre agenda si nécessaire. Vous pouvez également choisir d'effectuer un remboursement ou d'informer les clients de l'annulation. Cela permet de tenir les clients informés et de gérer efficacement votre emploi du temps.
Les e-mails d'annulation et les notifications par SMS vous permettent de maintenir une communication claire avec vos clients. Par exemple, si un client annule une séance d'automation à la dernière minute, vous pouvez rapidement mettre à jour votre agenda, effectuer un remboursement et envoyer un avis d'annulation.
Annuler un rendez-vous
Lorsque vous annulez un rendez-vous, vous pouvez choisir de le rembourser, de facturer des frais d'annulation et d'envoyer un e-mail d'annulation. Si vous annulez un rendez-vous à partir de l'agenda de réservation sur ordinateur, vous pouvez également envoyer une notification par SMS. Lorsque vous avez remboursé un rendez-vous, vous ne pouvez pas l'annuler.
Tableau de bord
Appli Wix
Appli Wix Studio
Si vous facturez des frais d'annulation et que vous effectuez un remboursement, facturez d'abord les frais d'annulation. Ensuite, accédez au tableau de bord Commandes pour traiter le remboursement de la séance payante. En savoir plus sur le remboursement des commandes.
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le rendez-vous que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur l'icône Plus d'actions et sélectionnez Annuler.
- Suivez les étapes ci-dessous en fonction du type de séance que vous annulez :
et sélectionnez Annuler. Séance gratuite ou non payante
Séances payées individuellement (sans frais d'annulation)
Séances payantes (avec frais d'annulation)
Séances payées à l'aide d'une formule (sans frais d'annulation)
Séances payées à l'aide d'une formule (avec frais d'annulation)
Annuler un cours ou une séance
Si une séance ne peut pas avoir lieu, vous pouvez l'annuler et la retirer de votre agenda. Vous pouvez également choisir d'envoyer un e-mail aux participants pour les informer de l'annulation.
Tableau de bord
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- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le cours ou l'ensemble de séances que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la séance.
- (Facultatif) Sélectionnez Notifier les clients par SMS pour envoyer une notification par SMS.
- (Facultatif) Informez les clients par e-mail et ajoutez un message.
Remarque : Si les clients n'ont pas fourni de numéro de téléphone ou se sont désabonnés des communications, vous verrez une notification indiquant que certains participants ne peuvent pas être informés. - Cliquez sur Oui, Annuler la séance.
Annuler les cours récurrents de jours spécifiques
Annulez les cours récurrents programmés à un jour et à une heure spécifiques. Par exemple, si vous proposez un cours de yoga tous les mercredis et jeudis à 19 h 00, vous pouvez annuler uniquement les cours du mercredi.
Tableau de bord
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Appli Wix Studio
- Accédez à l'agenda de réservation dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur le cours ou l'ensemble de séances que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Annuler la séance.
- Sélectionnez Toutes les séances futures [jour et heure de la séance].
- (Facultatif) Informez les clients par e-mail et ajoutez un message.
- Cliquez sur Oui, Annuler la séance.
FAQ
Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur l'annulation d'une séance.
Puis-je rembourser un cours ou un ensemble de séances ?
Puis-je personnaliser le texte d'un e-mail d'annulation ?
Puis-je personnaliser le texte des notifications d'annulation par SMS ?
Puis-je rembourser les séances à partir de mon tableau de bord Commandes ?
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