Boîte de réception Wix : À propos des canaux de la boîte de réception Wix
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Dans cet article
- Gérer tous vos messages au même endroit
- Accélérer votre temps de réponse
- Comprendre d'où viennent vos contacts
- Partager la gestion de votre boîte de réception
Connectez un canal à la boîte de réception Wix pour acheminer automatiquement tous ses messages entrants vers votre boîte de réception Wix. Par exemple, si vous connectez le canal Facebook, tous les messages que vos clients vous envoient via votre page Facebook apparaissent dans votre boîte de réception Wix.
L'utilisation d'une seule interface pour consulter les messages et y répondre rend votre processus de communication plus efficace. Cela permet d'organiser et de gérer les interactions avec vos clients, et de vous éviter d'avoir à passer d'une plateforme à l'autre.
Prêt à commencer ?
Accédez à vos Paramètres de boîte de réception Wix pour connecter de nouvelles chaînes.
Gérer tous vos messages au même endroit
Lorsque vous accédez à la boîte de réception Wix, vous voyez les messages de tous vos canaux connectés. Lorsque vous répondez à un message ou que vous rédigez un nouveau message, vous sélectionnez votre canal.
Par exemple, si votre client vous a contacté via Instagram, choisissez d'envoyer votre réponse à son compte Instagram Messenger. Si vous envoyez un fichier important, envisagez de modifier le canal en e-mail.
Découvrez comment vous connecter :
- La page Facebook de votre entreprise
- Votre page professionnelle Instagram
- Votre compte WhatsApp Business
- Votre numéro de téléphone professionnel. Ceci est un achat distinct et il est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada.
Vous pouvez déconnecter et reconnecter des canaux à tout moment.
Vous recherchez d'autres intégrations à la boîte de réception Wix ?
- Ajouter Wix Chat vers votre site achemine automatiquement les messages vers votre boîte de réception. Vous pouvez également configurer une automation pour avoir des Formulaires Wix qui envoie une notification dans votre boîte de réception lorsqu'un envoi arrive.
- Contactez-nous pour demander des intégrations avec des applis telles que Viber, Apple Business Chat et Yelp.
Accélérer votre temps de réponse
L'accès à tous vos messages via une seule interface rend la recherche d'informations simple et rapide. Référencez facilement les messages précédents pour copier et coller du texte, et utilisez les réponses enregistrées pour répondre aux demandes les plus fréquentes.
Gagnez du temps en évitant de passer d'un site à l'autre, et minimisez le risque de passer à côté d'interactions avec les visiteurs.
Comprendre d'où viennent vos contacts
Dans la boîte de réception Wix, vous savez exactement d'où proviennent vos messages. Utilisez ces informations pour alimenter vos communications. Par exemple, ajoutez des informations d'expédition à votre page Facebook s'il s'agit de quelque chose que vos clients demandent souvent via Facebook.
Partager la gestion de votre boîte de réception
Le fait de regrouper tous les messages au même endroit facilite la délégation des responsabilités liées à la boîte de réception. Configurez des profils pour les collaborateurs du site afin qu'ils puissent envoyer des réponses personnelles aux messages. Vous pouvez également activer les notifications afin qu'ils soient alertés de tous les messages entrants.
En savoir plus sur la collaboration avec les collaborateurs du site.