Le Chat du Site par IA de Wix est une interface de Chat sur site personnalisable qui offre à vos utilisateurs des conversations naturelles attrayantes qui les informent de vos articles et services. Avec un processus d'installation simple, les visiteurs du site peuvent effectuer des achats et accéder à l'assistance quand ils en ont besoin.
Étape 1 | Ajouter un Chat de site par IA à votre site
Ajoutez le Chat du site par IA à votre site via le Wix App Market dans le tableau de bord de votre site avant de le placer dans votre Éditeur.
Pour ajouter le Chat du site par IA à votre site :
Étape 2 | Configurer les paramètres de votre site-chat par IA
Améliorez l'accessibilité de votre site-chat par IA en paramétrant ses horaires de travail et en fournissant un formulaire de contact pour les visiteurs de votre site.
Pour configurer les paramètres de votre site-chat par IA :
- Accédez à Gérer le Chat du site par IA dans le tableau de bord de votre site .
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Sélectionnez ce que vous souhaitez configurer :
Horaires de Chat en ligne
Le site-chat par IA de Wix fonctionne selon les horaires que vous choisissez.
Dans la section Horaires de Chat en ligne, choisissez ce que vous souhaitez configurer :
- Lorsque le Chat du site par IA est activé : Sélectionnez l'option correspondante :
- Gardez-le en ligne 24h/24, 7j/7 : Le site-chat par IA restera en ligne indéfiniment jusqu'à ce que vous le désactivez ou modifiez ses heures de travail.
- Définir des horaires personnalisés : Cliquez sur Modifier les horaires pour choisir le moment où vous souhaitez que le Chat du site par IA soit en ligne :
- Cliquez sur les cases à cocher pour les jours où vous souhaitez que le site-chat par IA soit en ligne.
- Saisissez les horaires auxquels vous souhaitez qu'il fonctionne à côté de chaque jour.
- Sélectionnez votre fuseau horaire à l'aide du menu déroulant.
- Lorsque le Chat du site par IA est hors ligne : Choisissez ce que vous souhaitez faire lorsque le Chat du site par IA est hors ligne :
- Afficher le Chat du site par IA sur mon site : Sélectionnez l'option correspondante :
- Générez des prospects avec un formulaire de contact et permettez aux visiteurs de rédiger des messages sur le Chat.
- Masquez le formulaire de contact mais permettez aux visiteurs de rédiger des messages sur le Chat.
- Collectez des prospects avec un formulaire de contact, mais n'autorisez pas les visiteurs à rédiger des messages sur le Chat.
- Masquer le Chat du site par IA sur mon site : Le Chat du site par IA n'apparaît pas lorsque le Chat est hors ligne.
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications une fois que vous avez configuré vos horaires de chat en ligne.
Message d'introduction du Chat
Un message de bienvenue peut aider le visiteur de votre site à démarrer une conversation et à augmenter l'engagement.
Dans la section Message d'introduction du Chat, cochez la case à côté du type de message que vous souhaitez utiliser et saisissez le message :
- Rédiger un message initial sur le Chat pour démarrer la conversation : Saisissez votre message dans le champ. Nous vous recommandons de rédiger un message court et accueillant qui inclut le nom de votre entreprise, comme si le client entrait dans une boutique réelle.
- Ajouter une clause de non-responsabilité dans le Chat : Saisissez une clause de non-responsabilité dans le champ pour informer les visiteurs du site que la conversation est optimisée par un assistant IA. Cela aide les utilisateurs à comprendre que des erreurs ou des malentendus peuvent survenir. L'avertissement apparaîtra une seule fois pour chaque visiteur du site, juste après le premier message de bienvenue.
- Rédiger un message de Chat initial pour vos visiteurs lorsque le Chat par IA est hors ligne et ne répond pas aux messages : Saisissez un message dans le champ que les visiteurs du site recevront lorsque le Chat du site par IA sera hors ligne. Nous vous recommandons d'informer les utilisateurs quand il sera de nouveau en ligne et de leur demander de laisser un message court auquel il répondra plus tard.
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications après avoir saisi un message de présentation du Chat.
Utiliser un formulaire de contact est un excellent moyen de rester en contact avec les visiteurs de votre site. Une fois qu'un visiteur a rempli le formulaire, les informations sont envoyées à votre boîte de réception et à votre liste de contacts pour que vous ne manquiez jamais un prospect de vente. Le site-chat par IA n'enverra le formulaire que s'il ne reconnaît pas le visiteur comme contact.
Dans la section Formulaire de contact, sélectionnez les options correspondantes :
- Envoyer le formulaire aux nouveaux visiteurs uniquement dans le Chat lorsque :
- Le Chat par IA ne peut pas répondre à la question d'un utilisateur : Le formulaire n'est envoyé aux nouveaux visiteurs que lorsque le Chat du site par IA ne peut pas répondre à la question du visiteur.
- Un utilisateur demande à vous parler directement au lieu du Chat du site par IA : Le formulaire est envoyé aux visiteurs et vous le recevrez dans votre boîte de réception pour y répondre plus tard.
- Choisir les champs du formulaire : Les champs suivants apparaissent par défaut sur le formulaire. Le champ E-mail est obligatoire, mais vous pouvez désélectionner les champs Nom, Numéro de téléphone et Message.
- Nom
- E-mail (ce champ est obligatoire)
- Numéro de téléphone
- Message
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications une fois que vous avez configuré les paramètres de votre formulaire de contact.
Étape 3 | Activer votre site-chat par IA
Activez le Chat du site par IA pour le mettre en ligne sur votre site.
Pour activer le Chat du site par IA :
Cliquez sur le curseur en haut à droite de la page.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur le Chat du Site par IA.
Puis-je personnaliser le design du Chat du site par IA ?
Oui, vous pouvez
personnaliser le design l'apparence de votre site-chat par IA pour refléter le style et la voix de votre marque.
Puis-je voir les interactions entre le Chat du site par IA et les visiteurs de mon site ?
Oui, vous pouvez surveiller les interactions en consultant les journaux de Chat dans votre tableau de bord Wix. Cela vous permet de comprendre les questions courantes et d'améliorer les réponses du site-chat par IA.
Y a-t-il un moyen de désactiver temporairement le site-chat par IA ?
Oui, vous pouvez soit définir des heures hors ligne personnalisées dans les paramètres, soit choisir de ne pas afficher le chat du site par IA sur votre site en cliquant sur le curseur en haut à droite du tableau de bord pour le définir comme inactif.
Existe-t-il un moyen de fournir des commentaires sur les performances du site-chat par IA ?
Suggestion : Mettez à jour et testez régulièrement le site-chat par IA pour le maintenir aligné à toute modification apportée à vos articles, services ou politiques commerciales.
