L'Assistant de chat par IA de Wix est une interface de Chat en ligne personnalisable qui offre à vos utilisateurs des conversations naturelles et attrayantes qui les informent sur vos articles et services. Avec un processus d'installation simple, les visiteurs du site peuvent effectuer des achats et accéder à l'assistance quand ils en ont besoin.
Étape 1 | Ajouter l'Assistant de chat par IA à votre site
Ajoutez l'Assistant de chat par IA de Wix à votre site via le Wix App Market dans le tableau de bord de votre site avant de le placer dans votre Éditeur.
Pour ajouter l'Assistant de chat par IA à votre site :
- Accédez l'App Market de Wix dans le tableau de bord de votre site.
- Recherchez l'appli Assistant de chat par IA Wix dans la barre de recherche.
- Cliquez sur Ajouter au site.
- Sélectionnez Accéder à l'Éditeur.
- Cliquez sur Ajouter des applis
à gauche de l'Éditeur. - Cliquez sur Gérer les applis.
- Cliquez sur Terminer la configuration à côté de l'Assistant de chat par IA de Wix.
Étape 2 | Configurer les paramètres de votre Assistant de chat par IA
Améliorez l'accessibilité de votre Assistant de chat par IA en paramétrant ses horaires de travail et en fournissant un formulaire de contact pour les visiteurs de votre site.
Pour configurer les paramètres de votre Assistant de chat par IA :
- Accédez à l'Assistant de chat par IA dans le tableau de bord de votre site.
- Cliquez sur l'onglet Paramètres.
- Sélectionnez ce que vous souhaitez configurer :
Horaires de Chat en ligne
L'Assistant de chat par IA fonctionne selon les horaires que vous choisissez.
Dans la section Horaires de Chat en ligne, choisissez ce que vous souhaitez configurer :
- Lorsque l'Assistant de chat par IA est activé : Sélectionnez l'option correspondante :
- Gardez-le en ligne 24 h/24, 7 j/7 : L'Assistant de chat par IA restera en ligne indéfiniment jusqu'à ce que vous le désactiviez ou modifiez ses horaires de travail.
- Configurer des horaires personnalisés : Cliquez sur Modifier les horaires pour choisir le moment où vous souhaitez que l'Assistant de chat par IA soit en ligne :
- Cliquez sur les cases à cocher pour les jours où vous souhaitez que l'Assistant de chat par IA soit en ligne.
- Saisissez les horaires auxquels vous souhaitez qu'il fonctionne à côté de chaque jour.
- Sélectionnez votre fuseau horaire à l'aide du menu déroulant.
- Lorsque l'Assistant de chat par IA est hors ligne : Choisissez ce que vous souhaitez faire lorsque l'Assistant de chat par IA est hors ligne :
- Afficher l'assistant IA sur mon site : Sélectionnez l'option correspondante :
- Générez des prospects avec un formulaire de contact et permettez aux visiteurs de rédiger des messages sur le Chat.
- Masquez le formulaire de contact mais permettez aux visiteurs de rédiger des messages sur le Chat.
- Collectez des prospects avec un formulaire de contact, mais n'autorisez pas les visiteurs à rédiger des messages sur le Chat.
- Masquer l'assistant IA sur mon site : L'assistant IA n'apparaît pas lorsque le Chat est hors ligne.
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications une fois que vous avez configuré vos horaires de chat en ligne.
Message d'introduction du Chat
Un message de bienvenue peut aider le visiteur de votre site à démarrer une conversation et à augmenter l'engagement.
Dans la section Message d'introduction du Chat, cochez la case à côté du type de message que vous souhaitez utiliser et saisissez le message :
- Rédiger un message initial sur le Chat pour démarrer la conversation : Saisissez votre message dans le champ. Nous vous recommandons de rédiger un message court et accueillant qui inclut le nom de votre entreprise, comme si le client entrait dans une boutique réelle.
- Ajouter une clause de non-responsabilité dans le Chat : Saisissez une clause de non-responsabilité dans le champ pour informer les visiteurs du site que la conversation est optimisée par un assistant IA. Cela aide les utilisateurs à comprendre que des erreurs ou des malentendus peuvent survenir. L'avertissement apparaîtra une seule fois pour chaque visiteur du site, juste après le premier message de bienvenue.
- Rédigez un message initial de Chat pour vos visiteurs lorsque l'assistant IA est hors ligne et ne répond pas aux messages : Saisissez un message dans le champ que les visiteurs du site recevront lorsque l'Assistant de chat par IA sera hors ligne. Nous vous recommandons d'informer les utilisateurs quand il sera de nouveau en ligne et de leur demander de laisser un message court auquel il répondra plus tard.
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications après avoir saisi un message de présentation du Chat.
Utiliser un formulaire de contact est un excellent moyen de rester en contact avec les visiteurs de votre site. Une fois qu'un visiteur a rempli le formulaire, les informations sont envoyées à votre boîte de réception et à votre liste de contacts pour que vous ne manquiez jamais un prospect de vente. L'assistant IA n'enverra le formulaire que s'il ne reconnaît pas le visiteur comme un contact.
Dans la section Formulaire de contact, sélectionnez les options correspondantes :
- Envoyer le formulaire aux nouveaux visiteurs uniquement dans le Chat lorsque :
- L'Assistant de chat par IA ne peut pas répondre à la question d'un utilisateur : Le formulaire est envoyé aux nouveaux visiteurs uniquement lorsque l'Assistant de chat par IA ne peut pas répondre à la question du visiteur.
- Un utilisateur demande à vous parler directement au lieu de l'Assistant de chat par IA : Le formulaire est envoyé aux visiteurs et vous le recevrez dans votre boîte de réception pour y répondre plus tard.
- Choisir les champs du formulaire : Les champs suivants apparaissent par défaut sur le formulaire. Le champ E-mail est obligatoire, mais vous pouvez désélectionner les champs Nom, Numéro de téléphone et Message.
- Nom
- E-mail (ce champ est obligatoire)
- Numéro de téléphone
- Message
Remarque :
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications une fois que vous avez configuré les paramètres de votre formulaire de contact.
Étape 3 | Activer votre Assistant de chat par IA
Activez l'Assistant de chat par IA pour le mettre en ligne sur votre site.
Pour activer l'Assistant de chat par IA :
Cliquez sur le curseur en haut à droite de la page.
FAQ
Cliquez sur une question ci-dessous pour en savoir plus sur l'Assistant de chat par IA.
Puis-je personnaliser le design de l'Assistant de chat par IA ?
Oui, vous pouvez
personnaliser le design de l'apparence de votre Assistant de chat par IA pour refléter le style et la voix de votre marque.
Puis-je voir les interactions entre l'Assistant de chat par IA et les visiteurs de mon site ?
Oui, vous pouvez surveiller les interactions en consultant les journaux de Chat dans votre tableau de bord Wix. Cela vous permet de comprendre les questions courantes et d'améliorer les réponses de l'Assistant de chat par IA.
Existe-t-il un moyen de désactiver temporairement l'Assistant de chat par IA ?
Oui, vous pouvez soit configurer des heures hors ligne personnalisées dans les paramètres, soit choisir de ne pas afficher l'Assistant de chat par IA sur votre site en cliquant sur le curseur en haut à droite du tableau de bord pour le paramétrer comme inactif.
Existe-t-il un moyen de fournir des commentaires sur les performances de l'Assistant de chat par IA ?
Suggestion : Mettez à jour et testez régulièrement l'Assistant de chat par IA pour le maintenir aligné sur les modifications apportées à vos articles, services ou politiques commerciales.
