Con la app móvil Wix, puedes gestionar las cancelaciones y los reembolsos desde cualquier lugar. Después de cancelar o reembolsar un pedido, el estado del pedido se actualiza para reflejar el cambio.
En este artículo, aprenderás cómo hacer lo siguiente:
Cancelar y reembolsar un pedido
Puedes procesar reembolsos de PayPal o de Stripe directamente desde la app móvil Wix. Otros pedidos deben reembolsarse fuera de Wix. Sigue las instrucciones a continuación para actualizar tus registros.
Para cancelar y reembolsar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar
en la parte inferior. - Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el pedido correspondiente.
- Pulsa el icono Más acciones
en la parte superior derecha. - Selecciona Emitir reembolso.
- Selecciona una opción:
Cancelar y reembolsar pedidos manuales
- Asegúrate de contactar al cliente y reembolsarle el dinero.
- Desmarca la marca de verificación junto a los productos que no deseas reembolsar.
Consejo: Más tarde puedes ingresar un monto de reembolso. - (Si haces un seguimiento del inventario) Habilita o deshabilita la palanca Actualizar inventario.
- (Opcional) Pulsa Editar cantidad para ingresar un monto de reembolso personalizado.
- Pulsa Siguiente.
- Selecciona una explicación del reembolso en el menú desplegable Elegir.
- Habilita o deshabilita la palanca Enviar un email de confirmación al cliente.
- (Opcional) Ingresa una nota para el cliente.
- Pulsa Siguiente.
- Pulsa Emitir reembolso para confirmar.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Cancelar y reembolsar los pedidos pagados a través de PayPal, Stripe o Wix Payments
- Si se compró más de un artículo, selecciona lo que deseas reembolsar y cancelar:
- Selecciona una opción:
- Desmarca la casilla de verificación junto a un producto para eliminarlo del reembolso.
- Selecciona Editar cantidad e ingresa una cantidad de producto (se usa si el cliente compró, por ejemplo, dos unidades de un producto y deseas reembolsar uno).
- Pulsa Siguiente.
- (Opcional) Edita el monto del reembolso.
- (Si haces un seguimiento del inventario) Habilita o deshabilita la palanca Actualizar inventario.
- (Opcional) Selecciona el motivo por el que proporcionaste un reembolso en el menú desplegable Motivo del reembolso.
- (Opcional) Notifica al cliente:
- Habilita Enviar confirmación de envío.
- (Opcional) Ingresa una nota para el cliente. La nota aparecerá en el email de confirmación.
- Pulsa Aplicar.
- Pulsa Cancelar pedido.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Cancelar y reembolsar pedidos pagados a través de otros métodos de pago
- Ve al panel de control del proveedor de pagos y reembolsa el pedido. Cuando termines, vuelve a la app para cambiar el estado a "cancelado y reembolsado".
- Pulsa para habilitar la palanca Marcar pedido como reembolsado.
- (Opcional) Edita el monto del reembolso. Importante: Esto no reembolsa a tu cliente. Solo marca el pedido como reembolsado en el panel de control.
- Pulsa Siguiente.
- Pulsa Confirmar. Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Cancelar un pedido
Puedes elegir cancelar un pedido si, por ejemplo, los clientes cambian de opinión y ya no quieren un pedido no pagado.
Para cancelar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el icono Más acciones en la parte superior derecha.
- Pulsa Cancelar pedido.
- (Opcional) Notifica al cliente:
- Habilita Enviar confirmación de envío.
- (Opcional) Ingresa una nota para el cliente. La nota aparecerá en el email de confirmación.
- Pulsa Siguiente.
- Pulsa Cancelar pedido.
Reembolsar un pedido
Puedes reembolsar un pedido para reembolsar a un cliente que no está totalmente satisfecho con un producto.
Para reembolsar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el pedido correspondiente.
- Pulsa el icono Más acciones en la parte superior derecha.
- Pulsa Emitir reembolso.
- Si hay más de un artículo en el pedido, selecciona los productos y las cantidades que deseas reembolsar.
- (Si haces un seguimiento del inventario) Habilita o deshabilita la palanca Actualizar inventario.
- Pulsa Siguiente.
- Selecciona una opción:
Reembolsar pedidos manuales
- Asegúrate de contactar al cliente y reembolsar el pedido.
- (Opcional) Selecciona una opción del menú desplegable Motivo del reembolso.
- Habilita o deshabilita la palanca Enviar un email de confirmación al cliente.
- Pulsa Siguiente para marcar el pedido como cancelado y reembolsado.
- Pulsa Cancelar pedido para confirmar.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
Reembolsar pedidos pagados a través de PayPal, Stripe o Wix Payments
- Opcional) Selecciona una opción en el menú desplegable Motivo del reembolso.
- (Opcional) Notifica al cliente:
- Habilita Enviar confirmación de envío.
- (Opcional) Ingresa una nota para el cliente. La nota aparecerá en el email de confirmación.
- Pulsa Siguiente.
- Pulsa Emitir reembolso
Reembolsar pedidos pagados a través de otros métodos de pago
- Ve al panel de control del proveedor de pagos y reembolsa el pedido. Cuando termines, vuelve a la app para cambiar el estado a "reembolsado".
- Pulsa para habilitar la palanca Marcar pedido como reembolsado.
- (Opcional) Edita el monto del reembolso.
Importante: Esto no reembolsa al cliente. Solo marca el pedido como reembolsado en el panel de control. - Pulsa Siguiente.
- Pulsa Confirmar.
Nota: Esta acción no se puede deshacer.
