Wix Restaurants: entregar pedidos con DoorDash
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Importante:
Las entregas con DoorDash están disponibles actualmente solo en los EE. UU. y Canadá.
Una vez que agregues DoorDash como socio repartidor, puedes comenzar a procesar los pedidos online con los servicios de entrega de DoorDash. Los clientes hacen un pedido desde el sitio de tu restaurante, tú preparas el pedido, y DoorDash realiza la entrega.
Consejo:
Puedes conectarte al portal de Drive de DoorDash para rastrear tus pedidos o ponerte en contacto con Atención al Cliente de DoorDash. Después de completar tu primera entrega o una entrega de prueba, puedes registrarte en el portal de Drive de DoorDash siguiendo las instrucciones de su sitio.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Aceptar pedidos entrantes con DoorDash
Cuando DoorDash procesa un pedido, debes aceptarlo y avisar a su servicio de mensajería cuándo recogerlo en tu restaurante.
En la pestaña Pedidos, los pedidos que están configurados para ser entregados por DoorDash se etiquetan como Procesado por DoorDash.
Para aceptar un pedido de DoorDash:
- Ve a Pedidos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Haz clic en Aceptar en la parte superior derecha.
- Ingresa cuándo debe llegar el servicio de mensajería de DoorDash para recoger el pedido.
Nota: No puedes editar esto después de confirmar. Si llegas tarde con los preparativos, deberás ponerte en contacto directamente con DoorDash. - Haz clic en Confirmar pedido.
Nota:
DoorDash puede aceptar o rechazar el pedido. Una vez que DoorDash acepta un pedido, aparece en la pestaña En progreso en Pedidos con una hora estimada de recogida. Tus clientes reciben un mensaje de texto con información de seguimiento. Si DoorDash rechaza tu pedido, se te notificará en el panel de control.
Aceptar pedidos futuros con DoorDash
Si permites que los clientes realicen pedidos futuros, unas horas o días antes de la hora de entrega, DoorDash también puede procesar estos pedidos. Solo tienes que informar a DoorDash cuándo debe venir el servicio de mensajería a recoger el pedido para su entrega. Más información sobre permitir que los clientes realicen pedidos futuros.
Para aceptar un pedido futuro con DoorDash:
- Ve a Pedidos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Haz clic en Aceptar en la parte superior derecha.
- Ingresa cuándo debe llegar el servicio de mensajería de DoorDash para recoger el pedido:
- Recogida instantánea: establece la hora a la que el servicio de mensajería de DoorDash debe recoger el pedido.
- Recogida futura: informa a DoorDash la hora en que el pedido debe ser entregado al cliente. En este caso, DoorDash decide cuándo pasar a recogerlo. Puedes ver su hora estimada de llegada en la página de pedidos.
Nota: No puedes editar esto después de confirmar. Si necesitas cambiar la hora de recogida del servicio de mensajería, deberás ponerte en contacto directamente con DoorDash.
- Haz clic en Confirmar pedido.
Nota:
Algunos restaurantes aceptan el pedido cuando la cocina comienza a prepararlo. En estos casos, puedes aceptar el pedido con recogida instantánea y avisar al servicio de mensajería cuándo debe recogerlo para su entrega.
Rechazar pedidos entrantes con DoorDash
Es posible que experimentes momentos en los que tengas que rechazar una entrega con DoorDash después de haberla aceptado y programado. Por ejemplo, si te quedas sin ingredientes y no puedes preparar un plato determinado que un cliente pidió.
Para rechazar un pedido con DoorDash:
- Ve a Pedidos en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la pestaña En progreso.
- Haz clic en el pedido correspondiente.
- Haz clic en Más en la parte superior derecha y selecciona Rechazar.
- Ingresa un motivo para rechazar el pedido.
- Haz clic en Rechazar.
Cuando rechaces un pedido, asegúrate de hacer lo siguiente:
- Ponerte en contacto con el cliente para informarle que su pedido ha sido cancelado.
- Reembolsar al cliente por su pedido.
- Comunicarte con DoorDash para hacerles saber que estás cancelando la entrega de este pedido.
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