Si tú o tus invitados no están recibiendo emails sobre eventos creados con Wix Events, verifica la siguiente información para resolver o diagnosticar el inconveniente.
Más información sobre la resolución de inconvenientes:
Solucionar inconvenientes con los emails que te enviaron
Asegúrate de que las notificaciones por email estén configuradas correctamente
Para empezar, ve al evento correspondiente y comprueba que estás listo para recibir notificaciones cuando alguien confirma su asistencia.
Aprende cómo hacerlo
Consejo: Si estás listo para recibir alertas por email diarias, no recibirás una notificación inmediata cada vez que un invitado confirme su asistencia.
Asegúrate de que tu casilla de correo esté funcionando
Envíate un email de prueba para asegurarte de que tu dirección de email esté recibiendo emails normalmente.
Verifica si las alertas están en la carpeta de correo no deseado
Fíjate si la notificación por email está en tu carpeta de correo no deseado/correo basura/correo masivo/promociones. En ese caso, asegúrate de incluir en la lista blanca la dirección de email:
wix-team@notifications.wix.com.
Asegúrate de estar verificando la dirección de email correcta
Las notificaciones por email se envían a la dirección de email que ingresaste en la pestaña Información general, que se encuentra en el Panel de control de tu sitio. Para saber cómo acceder a la pestaña Información general o modificar la dirección de email, haz clic
aquí.
Prueba enviar alertas a otra dirección de email
Para fines de prueba, intenta
cambiar tu email comercial en las opciones de información general, preferiblemente en un dominio diferente (por ejemplo, si es una dirección de Gmail, prueba una que no sea Gmail). Luego, completa un registro de prueba para verificar si recibes notificaciones por email en la otra dirección de email.
Solucionar inconvenientes con los emails enviados a los invitados
Asegúrate de que los emails predeterminados para los invitados estén configurados correctamente
Primero, ve al evento correspondiente y verifica que los emails predeterminados estén configurados correctamente.
Aprende cómo hacerloPídele a tu invitado que compruebe que el problema no sea suyo
Si un invitado te informa que no recibió emails sobre el evento, verifica lo siguiente:
- Correo no deseado: pídele a tu invitado que se fije si la notificación por email está en su carpeta de correo no deseado/correo basura/correo masivo/promociones. En ese caso, pídele que incluya en la lista blanca esta dirección de email: notifications@wixevents.com.
- Casilla de correo que no funciona: pídele a tu invitado que se asegure de que su email funciona en general al intentar recibir un email de prueba.
- Email incorrecto: pídeles a tus invitados que se aseguren de estar verificando la dirección de email que utilizaron para registrarse para el evento.
Prueba tú mismo los emails de los invitados
Puedes registrarte para tu propio evento para ver si recibes el email de confirmación. Para hacer una compra de prueba para un evento con entradas, puedes usar el método
pago manual.
¿Sigues teniendo problemas?
Si aún estás experimentando este inconveniente,
contáctanos con la siguiente información y con gusto investigaremos más a fondo:
- El evento en cuestión.
- El tipo de emails que faltan.
- Las direcciones de email que no recibieron emails (incluye todas las direcciones que se han probado).
- El momento en que dejaste de recibir notificaciones de alerta (si corresponde).