Wix Bookings: exigir aprobación para las reservas de citas
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Los clientes pueden enviar solicitudes de reserva en lugar de reservar citas de inmediato. Esto te permite controlar tu agenda fuera de las horas de las clases y los cursos. Cuando un cliente quiere reservar una cita, recibes una notificación. Luego, puedes elegir aceptar o rechazar la solicitud, o sugerir un horario diferente. El cliente será informado de tu respuesta.
Importante:
Los clientes solo pueden solicitar reservar citas, no clases ni cursos.
En este artículo, obtén más información sobre lo siguiente:
Solicitar aprobación para las reservas de citas
Mantén el control de tu horario todos los días y solicita la aprobación de las citas. De esta manera, puedes aceptar tantos clientes como desees en un día determinado.
Importante:
- Los clientes no podrán pagar online las citas que requieren tu aprobación.
- Esta opción está disponible solo si el servicio no está conectado a un paquete o plan de membresía.
Para requerir aprobación para las citas:
- Ve a Servicios de reserva en el panel de control de tu sitio.
- Selecciona una cita existente o haz clic en Agregar un nuevo servicio para crear una nueva.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el icono Expandir
junto a Preferencias de reserva. - Habilita la palanca Reservas online.
- (Opcional) Edita el formulario de reserva o agrega un nuevo formulario de reserva personalizado.
- En Solicitudes de reserva, selecciona Aprueba o rechaza manualmente las solicitudes de reserva.
Nota: Esta opción solo está disponible si la cita no está conectada a un plan de membresía o a un paquete. - Haz clic en la palanca Varios clientes pueden solicitar la misma franja horaria para elegir lo que sucede cuando un cliente envía una solicitud de reserva para un día y una hora determinados:
- Activada: la franja horaria permanece disponible hasta que apruebes la reserva.
- Desactivada: la franja horaria deja de estar disponible.
- Haz clic en Guardar en la parte superior derecha para actualizar las preferencias de citas.
Cómo hacen los clientes una solicitud de reserva
Cuando los clientes vean un servicio de citas, aparecerá el botón "Solicitar reserva" en lugar del botón "Reservar".
Después de seleccionar una fecha y una hora, y de completar el formulario de reserva, el cliente confirma su solicitud de reserva. Luego, recibe un email informándole que se envió su solicitud.
Nota:
Los clientes no pueden pagar online las citas que requieren aprobación.
Responder a las solicitudes
Cuando recibes una solicitud de cita, se te notifica por email y en tu panel de control. La cita pendiente también aparece en tu calendario de reservas para que puedas ver si cuadra con el resto de tu agenda.
Puedes reprogramar o rechazar la solicitud e informar a los clientes por email. Las citas pendientes no recibirán emails personalizados, pero puedes agregar una nota personal a los emails al rechazar o reprogramar la sesión. Si deseas ver esto en el futuro, puedes votar por esta función.
Para responder a una solicitud:
- Ve a Calendario de reservas en el panel de control de tu sitio.
- Haz clic en la cita pendiente.
- Selecciona una opción:
- Para aprobar la solicitud: haz clic en Aprobar.
- Para hacer cambios antes de aprobar:
- Haz clic en Reprogramar.
- Cambiar el miembro del personal, la fecha o la hora de la cita.
- (Opcional) Ingresa una nota para ti (que no sea no visible para el cliente).
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Notificar al participante con un email y agrega un mensaje para explicar al cliente los cambios en la cita.
- Haz clic en Guardar cambios.
- Para rechazar la solicitud:
- Haz clic en el botón Rechazar.
- (Opcional) Selecciona la casilla de verificación Notificar al cliente por email y agrega un mensaje para explicar por qué se rechazó la reserva.
- Haz clic en Sí, rechazar sesión.
¿Cuál es el próximo paso?
Tan pronto como apruebas o rechazas una solicitud de reserva de cita, el cliente recibe un email en donde se le informará sobre el estado de la reserva.
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