Cubrir un saldo negativo en tus métodos de pago agrupados
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Si uno de tus métodos de pago agrupados tiene un saldo negativo, necesitas agregar fondos para regresar tu cuenta a un saldo positivo.
El saldo negativo puede ocurrir por las siguientes razones:
- Tu cliente presentó un contracargo contra una transacción y los fondos se revocaron.
- Has reembolsado una transacción después de que ya se abonó en tu cuenta bancaria.
Si tienes suficientes fondos en tu cuenta de Wix Payments para pagos en procesamiento o fondos de reserva, esto se utilizará para cubrir el saldo negativo. Si aún existe un déficit, verás una notificación de saldo negativo. Al agregar fondos, vuelves a tener un saldo positivo.
Ver un ejemplo de fondos agregados
Importante:
Un saldo negativo se aplica solo a un único grupo de métodos de pago. Los fondos de un grupo no se pueden utilizar para cubrir un saldo negativo de otro grupo.
Por ejemplo, si tienes un saldo negativo de -$ 100 para pagos con tarjeta de crédito/débito y un saldo positivo de +$ 50 para pagos con Wix POS, aún tendrás que agregar fondos de $ 100 para cubrir el saldo negativo de tu tarjeta de crédito/débito.
Por ejemplo, si tienes un saldo negativo de -$ 100 para pagos con tarjeta de crédito/débito y un saldo positivo de +$ 50 para pagos con Wix POS, aún tendrás que agregar fondos de $ 100 para cubrir el saldo negativo de tu tarjeta de crédito/débito.
Puedes cubrir un déficit agregando fondos a tu cuenta con una tarjeta de crédito/débito.
Para agregar fondos a tu cuenta:
- Haz clic en Agregar fondos en la notificación de Saldo negativo.
Nota: Si tienes más de un saldo negativo en tus grupos de métodos de pago, selecciona el déficit que deseas cubrir.
- Ingresa tus datos para pagar con tarjeta de crédito/débito.
- Haz clic en Agregar fondos.
- (Opcional) Si todavía tienes una deuda restante en otro grupo de métodos de pago:
- Haz clic en Agregar fondos restantes para liquidar ese saldo negativo ahora.
- Haz clic en Más tarde para liquidar ese saldo negativo después.
Importante:
- Puede tomar hasta 7 días hábiles que se procese tu pago y se actualice tu Panel de control de Wix Payments en consecuencia.
- Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en el extracto bancario de tu cliente.