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<div data-component-type="text"><div>Das Support-Team von Wix hilft dir bei allen deinen Fragen. Klicke unten, um Unterstützung zu erhalten.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
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    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Loslegen
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Sprache</div></th><th><div>Rückrufzeiten</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Deutsch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 7:00-20:00 Uhr UTC</div></td></tr><tr><td><div>Niederländisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 7:00-16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Französisch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 7:00-22:00 Uhr UTC</div></td></tr><tr><td><div>Englisch</div></td><td><div>rund um die Uhr</div></td></tr><tr><td><div>Hebräisch</div></td><td><div>Sonntag-Donnerstag 8:00-20:00 Uhr (GMT+3)</div></td></tr><tr><td><div>Italienisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 7:00-16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Japanisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 9:00-21:00 Uhr JST (GMT+9)</div></td></tr><tr><td><div>Portugiesisch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 4:00-21:00 Uhr UTC-3 (7:00-12:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Spanisch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 3:00-20:00 Uhr EST (8:00-1 Uhr UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Türkisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Häufig gestellte Fragen (FAQ)</h2></div><div data-component-type="text"><div>Unten findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Team von Wix.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Welche Informationen sollte ich bereithalten, bevor ich das Support-Team von Wix kontaktiere? </h4><div class="collapsible-content"><div>Halte deine Kontoangaben bei Wix bereit, zum Beispiel deine E-Mail-Adresse und die URL deiner Website. Sammle außerdem alle relevanten Informationen zu deinem Problem, zum Beispiel Fehlermeldungen, Screenshots oder Schritte, die du bereits unternommen hast, um das Problem zu beheben.</div><div><br /></div><div>So kannst den Support-Prozess beschleunigt werden und das Support-Team effizienter helfen.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Bietet Wix Support auf Russisch oder Koreanisch an?</h4><div class="collapsible-content"><div>Ja. Wir bieten E-Mail-Support auf Russisch und Koreanisch an. Wir bieten jedoch keine Rückrufe in diesen Sprachen an.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ist der telefonische Support kostenpflichtig? </h4><div class="collapsible-content"><div>Es können Kosten auf Seiten deines lokalen Telefonanbieters anfallen. Erkundige dich bei deinem Anbieter nach spezifischen Tarifen. Wix erhebt keine Gebühren für Telefon-, Chat- oder E-Mail-Support.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wo finde ich eine Ticket-Nummer für meine Support-Anfrage?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du die <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-zu-wix-studio-wechseln" target="">Plattform von Wix Studio</a> verwendest, findest du alle Anfragenummern in deinem <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-dein-support-anfragen-protokoll-anzeigen" target="">Anfragen-Protokoll</a>.</div><div>﻿</div><div>Wenn du nicht zu Wix Studio gewechselt hast, hängt es von der Art der Interaktion mit dem Support-Team ab, wie du deine Anfragennummer findest:</div><ul>
  <li><strong>Telefonsupport: </strong>Nach einem Telefonat mit dem Support-Team solltest du eine E-Mail von Wix erhalten. Die Betreffzeile der E-Mail enthält deine Anfragenummer. Die E-Mail, die du erhältst, kann beispielsweise den folgenden Betreff haben: „Du hast eine neue Antwort vom Team von Wix (Anfrage 12345678)“. „12345678“ steht für die Anfragenummer.</li>  <li><strong>Chat-Support: </strong>Frage den Experten des Support-Teams, mit dem du chattest, nach deiner Support-Anfragennummer, da diese nicht automatisch im <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/funktionsvorschlag-mit-einem-experten-unseres-support-teams-chatten" target="">Chat-Support</a> gesendet wird.</li>  <li><strong>E-Mail-Support:</strong> Nachdem du das Support-Team per E-Mail benachrichtigt hast, solltest du eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass wir deine Anfrage erhalten haben. Die Anfragenummer findest du am Ende dieser E-Mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wie kann ich eine frühere Support-Anfrage nachverfolgen? </h4><div class="collapsible-content"><div>Verwende die Nummer deiner Support-Anfrage, um eine frühere Anfrage zu bearbeiten. Du kannst diese Nummer angeben, wenn du das Support-Team erneut kontaktierst.</div><div><br /></div><div>Um zu erfahren, wie du deine Support-Anfragen anzeigen kannst, sieh dir die FAQ mit dem Titel „Wo finde ich eine Nummer für meine Support-Anfrage?“ an.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn mein Anruf mit dem Support-Team getrennt wurde?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn dein Anruf mit dem Support-Team getrennt wurde, kannst du einen neuen Rückruf anfordern, um weiterhin Support zu erhalten. Nach deinem ersten Anruf solltest du eine E-Mail von Wix mit einer Anfragennummer in der Betreffzeile erhalten. Teile diese Anfragennummer mit dem nächsten Experten unseres Support-Teams, damit er schnell auf die Details deines vorherigen Anrufs zugreifen und dir effizienter helfen kann.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn ich Hilfe außerhalb der aufgeführten Geschäftszeiten benötige? </h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du Hilfe außerhalb dieser Zeiten benötigst, schau dir das <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a> an. Hier findest du Artikel und Anleitungen. Du kannst auch eine E-Mail-Anfrage senden, wenn deine Sprache unterstützt wird.</div></div></div></div>

Erhalte schnellere Lösungen, indem du uns einen Screenshot des Problems sendest. Mache unbedingt einen Screenshot deines gesamten Browserfensters, damit wir das Problem so schnell wie möglich verstehe...

Einen Screenshot an das Support-Team von Wix senden

<div data-component-type="text"><div>Erhalte schnellere Lösungen, indem du uns einen Screenshot des Problems sendest. Mache unbedingt einen Screenshot deines gesamten Browserfensters, damit wir das Problem so schnell wie möglich verstehen und lösen können.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Wichtig:</div><div class="info-content"><div>Wenn du einen Screenshot einer Abrechnungsseite oder eines Kontoauszugs machst, stelle sicher, dass <strong>deine vollständige Kreditkartennummer und CVV-Nummer unkenntlich gemacht ist</strong>. Lasse nur die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer sichtbar.</div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Bevor du loslegst:</div><div class="info-content"><ul>
  <li>Erfahre, wie du <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-mit-windows-erstellen" target="_blank">einen Screenshot unter Windows machst</a>. </li>  <li>Erfahre, wie du <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-mit-mac-osx-erstellen" target="_blank">einen Screenshot auf dem Mac machst</a>.</li>  <li>Erfahre, wie du <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-mit-einem-mobilgerät-erstellen" target="_blank">einen Screenshot auf einem Mobilgerät machst</a>.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Um einen Screenshot an das Support-Team von Wix zu senden:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Öffne <a data-composite="true" href="http://de.wix.com/contact" target="_blank">Wix.com/contact</a>.</li>  <li>Wähle die relevantesten Themen aus oder beschreibe das Problem im Feld unten.</li>  <li>Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, gib „Hilfe“ in das Feld ein und klicke auf <strong>Senden</strong>.</li>  <li>Wähle unten auf der Seite eine Kontaktmethode aus.</li>  <li>Klicke neben <strong>Senden</strong> auf das Symbol für Anhang <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />.<br /> <strong>Hinweis:</strong> Wenn <strong>Senden</strong> nicht angezeigt wird, klicke auf <strong>Beschreibung bearbeiten</strong> und dann auf das Symbol für Anhang <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />.<strong></strong></li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/25/901a4c06-fd37-4ee5-8a40-1019bb748dac/ff5ba633-71d1-4090-9921-9b4cd5fac8c3.png" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Wähle eine Datei auf deinem Computer aus und klicke auf <strong>Öffnen</strong>. </li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Unterstützte Dateiformate:</div><div class="info-content"><div>Du kannst die folgenden Bilddateitypen hochladen: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, tiff</div></div></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Gib eine Beschreibung des Problems ein und klicke auf <strong>Senden</strong>.</li></ol></div>

Dein Profilname im Support von Wix ist der Kontoname von Wix, den du verwendet hast, als du deine erste Support-Anfrage eingereicht hast. Du kannst ganz einfach deinen Kontonamen ändern, dies ändert j...

Funktionsvorschlag: Deinen Profilnamen im Support von Wix ändern

<div data-component-type="text"><div>Dein Profilname im Support von Wix ist der Kontoname von Wix, den du verwendet hast, als du deine erste Support-Anfrage eingereicht hast. Du kannst ganz einfach <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/über-das-präfix-deiner-website-url" target="_blank">deinen Kontonamen ändern</a>, dies ändert jedoch nicht den Namen deines Support-Profils.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wir freuen uns über deine Anfrage für eine solche Funktion. Wir arbeiten ständig an der Aktualisierung und Verbesserung unserer Produkte und haben dein Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wenn du dir diese Funktion wünschst, klicke bitte auf <strong>Stimme abgeben</strong> und wir halten dich über alle Neuigkeiten dazu auf dem Laufenden.  </div></div>

Um einen Screenshot mit Windows zu erstellen:Klicke auf den Windows Start-Button (das Windows-Logo).Hinweis: Auf Windows 8.1, fahre mit der Maus über die untere rechte Ecke und wähle die Suche aus).Ti...

Einen Screenshot mit Windows erstellen

<div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Um einen Screenshot mit Windows zu erstellen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Klicke auf den Windows <strong>Start-Button </strong>(das Windows-Logo).<ul><li><strong>Hinweis</strong>: Auf Windows 8.1, fahre mit der Maus über die untere rechte Ecke und wähle die <strong>Suche </strong>aus).</li></ul></li><li>Tippe ins Suchfeld <strong>Snipping Tool </strong>ein und wähle dieses dann aus.</li><li>Klick im Bereich, den du ausschneiden willst, in die obere linke Ecke.</li><li>Ziehe den Cursor herunter und nach rechts, bis der gesamte Bereich markiert ist, den du ausschneiden willst. </li><li>(Optional) Nutze den <strong>Textmarker</strong>, um einen Bereich hervorzuheben. <span data-trix-selection="true" data-trix-cursor-target="true" data-trix-serialize="false">﻿</span><figure class="attachment attachment-preview" data-trix-attachment="{&quot;contentType&quot;:&quot;image&quot;,&quot;height&quot;:108,&quot;url&quot;:&quot;https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png&quot;,&quot;width&quot;:638}" data-trix-content-type="image" data-trix-id="1470"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png" data-trix-mutable="true" width="638" height="108" data-trix-store-key="imageElement/1470/https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png/638/108" /><figcaption class="caption"></figcaption></figure><span data-trix-selection="true" data-trix-cursor-target="true" data-trix-serialize="false">﻿</span></li><li>Klicke im Menü oben auf Datei.</li><li>Klicke auf <strong>Speichern unter.</strong></li><li>Klicke auf <strong>Speichern</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Hier erfährst du mehr über <a href="https://support.microsoft.com/de-de/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots" target="_blank">die Funktionen des Snipping Tools</a>. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Möchtest du einen Screenshot an den Support von Wix senden?</div><div class="info-content"><div>Dein Screenshot muss eins der folgenden Formate haben: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, oder tiff. Hier erfährst du, wie du einen <a href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-an-das-support-team-von-wix-senden">Screenshot zu einer Support-Anfrage hinzufügst.</a></div></div></div></div>

Um einen Screenshot mit MAC OSX zu erstellen:Drücke auf deiner Tastatur Shift + Cmd + 4.Klicke und ziehe deinen Cursor, um den Bereich deines Bildschirms auszuwählen, den du aufnehmen möchtest.Lasse d...

Einen Screenshot mit Mac OSX erstellen

<div data-component-type="heading"><h2 id="" level="undefined">Um einen Screenshot mit MAC OSX zu erstellen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Drücke auf deiner Tastatur <strong>Shift + Cmd + 4</strong>.</li><li>Klicke und ziehe deinen Cursor, um den Bereich deines Bildschirms auszuwählen, den du aufnehmen möchtest.</li><li>Lasse die Maus bzw. den Trackpad-Button los.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Dein Screenshot wird automatisch als .png-Datei auf deinem Desktop gespeichert.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Du möchtest den Screenshot an den Support von Wix senden?</div><div class="info-content"><div>Erfahre, wie <a href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-an-das-support-team-von-wix-senden">man einen Screenshot zu einer Anfrage hinzufügt</a>.</div></div></div></div>

Im Hilfe-Center von Wix findest du Hunderte Artikel und detaillierte Anleitungen in den folgenden Sprachen: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hebräsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch...

Verfügbare Sprachen im Hilfe-Center von Wix

<div data-component-type="text"><div>Im Hilfe-Center von Wix findest du Hunderte Artikel und detaillierte Anleitungen in den folgenden Sprachen: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hebräsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Türkisch und Ukrainisch.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Um das Hilfe-Center von Wix in einer anderen Sprache anzuzeigen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Öffne das <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a>.</li>  <li>Klicke oben rechts auf dein Profil und wähle das Symbol für <strong>Sprachen</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.<br /> <strong>Hinweis:</strong> Wenn du bei Wix angemeldet bist, klicke oben rechts auf dein Nutzerprofil und dann auf <strong>Deutsch</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2023/12/06/2297f3d1-16e4-454c-9d1c-f8284da9170b/9c10780c-7f9c-49b1-b122-eb1fc4d7b59f.png" alt="Screenshot der Auswahl einer anderen Sprache im Hilfe-Center von Wix" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Wähle die entsprechende Sprache aus.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Hinweis:</div><div class="info-content"><div>Wix bietet auch Telefonsupport in mehreren Sprachen an. Erfahre mehr darüber, wie du <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/support-von-wix-kontaktieren" target="">das Support-Team von Wix kontaktierst</a>.</div></div></div></div>

Lass uns Probleme schneller lösen, indem du uns eine Bildschirmaufnahme des Problems sendest. Ein Video, das auf dem Bildschirm aufgenommen wird, kann uns helfen, das Problem von deiner Seite aus zu v...

Ein Video an das Support-Team von Wix senden

<div data-component-type="text"><div>Lass uns Probleme schneller lösen, indem du uns eine Bildschirmaufnahme des Problems sendest. Ein Video, das auf dem Bildschirm aufgenommen wird, kann uns helfen, das Problem von deiner Seite aus zu verstehen, damit wir es besser beheben können.</div><div><br /></div><div>Nimm deinen Bildschirm von einem <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/browser-im-privaten-modusinkognito-modus-öffnen" target="">inkognito (privaten) Browserfenster</a> aus auf und lade es dann ins Web hoch und sende uns die Video-URL, wenn du das Support-Team von Wix kontaktierst.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Empfohlene Programme für die Bildschirmaufnahme: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">Melde dich für ein Screencast-Konto an</a>, nimm dann dein Video auf und sende uns die URL.</li>  <li><strong>Screencastify:</strong> Füge die <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">Screencastify-Erweiterung</a> hinzu, nimm dein Video auf und sende uns die URL.</li>  <li><strong>QuickTime (für Mac):</strong> Nimm dein Video in <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a> auf, lade dieses dann auf eine Video-Hosting-Website wie <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a> hoch und sende uns die URL. Stelle sicher, dass das Video öffentlich ist, damit unsere Experten es ansehen können.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Um den Kundenservice von Wix zu kontaktieren:</div><div class="info-content"><div>Stelle sicher, dass du in deinem Konto bei Wix angemeldet bist und <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">klicke hier</a>, um zu beginnen. Wähle die relevantesten Optionen und deine bevorzugte Kontaktmethode und wir werden dich in wenigen Minuten mit dem richtigen Experten verbinden.</div></div></div></div>

Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass der Chat-Support des Support-Teams von Wix jetzt in bestimmten Sprachen verfügbar ist. Wenn der Chat-Support in deiner Sprache verfügbar ist, siehst du beim E...

Funktionsvorschlag: Mit einem Experten unseres Support-Teams chatten

<div data-component-type="text"><div>Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass der Chat-Support des Support-Teams von Wix jetzt in bestimmten Sprachen verfügbar ist. Wenn der Chat-Support in deiner Sprache verfügbar ist, siehst du beim Erstellen deiner Support-Anfrage die Option, einen Live-Chat zu starten:</div></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/01/22/fd3942be-9e12-4270-8133-3bdeedd1d4bd/280aa270-dd87-4db6-9aaa-06241e73cc42.png" alt="Screenshot der Auswahl der Live-Chat-Option bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Team von Wix" /></div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
    <div class="call-to-action-wrapper-text" style="font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 18px;">
        Lass dich von uns an den richtigen Experten weiterleiten
    </div>
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Starte eine Chat-Anfrage
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="text"><div>Auch wenn der Chat-Support in deiner Sprache nicht verfügbar ist, helfen wir dir gerne weiter. Stelle sicher, dass du von einem Desktop-Computer aus angemeldet bist und <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">klicke hier, um den Support von Wix zu kontaktieren</a>.</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th><div>Sprache </div></th><th><div>Live-Chat-Verfügbarkeit</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Englisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 14:00-18:00 Uhr EST</div></td></tr><tr><td><div>Niederländisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr UTC</div></td></tr><tr><td><div>Französisch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 7:00-22:00 Uhr UTC</div></td></tr><tr><td><div>Deutsch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 7:00-20:00 Uhr UTC</div></td></tr><tr><td><div>Hebräisch</div></td><td><div>Sonntag-Donnerstag 9:00-15:00 (GMT + 3)</div></td></tr><tr><td><div>Italienisch </div></td><td><div>Montag-Freitag 7:00-16:00 UTC</div></td></tr><tr><td><div>Portugiesisch  </div></td><td><div>Montag-Freitag 3:00-20:00 Uhr GMT-3 (6:00-23:00 UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Spanisch</div></td><td><div>Sonntag-Freitag 3:00-20:00 Uhr EST (8:00-1 Uhr UTC)</div></td></tr><tr><td><div>Türkisch</div></td><td><div>Montag-Freitag 8:00-17:00 Uhr UTC</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Häufig gestellte Fragen (FAQs)</h2></div><div data-component-type="text"><div>Unten findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Team für den Chat-Support.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Welche Informationen sollte ich bereithalten, bevor ich das Support-Team von Wix kontaktiere? </h4><div class="collapsible-content"><div>Halte deine Kontoangaben bei Wix bereit, zum Beispiel deine E-Mail-Adresse und die URL deiner Website. Sammle außerdem alle relevanten Informationen zu deinem Problem, zum Beispiel Fehlermeldungen, Screenshots oder Schritte, die du bereits unternommen hast, um das Problem zu beheben.</div><div><br /></div><div>Dies hilft, den Support-Prozess zu beschleunigen und es dem Support-Team zu ermöglichen, dir effizienter zu helfen.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Bietet Wix Support auf Japanisch, Russisch oder Koreanisch an? </h4><div class="collapsible-content"><div>Ja. Wir bieten Rückrufe auf Japanisch an, aber Chat-Dienste sind in dieser Sprache nicht verfügbar. Für Russisch und Koreanisch bieten wir nur E-Mail-Support an. Chat- und Rückruf-Services sind in diesen Sprachen nicht verfügbar.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn der Chat-Support nicht in meiner Sprache verfügbar ist? </h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn der Chat-Support nicht in deiner Sprache verfügbar ist, kannst du das Support-Team von Wix trotzdem über andere Kanäle wie <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/support-von-wix-kontaktieren" target="">E-Mail- oder Rückruf-Services</a> erreichen. Stelle sicher, dass du von einem Desktop-Computer aus angemeldet bist und <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact/de?referral=article_46908539-1eae-4a2d-9cbe-87fea8680a05" target="_blank">klicke hier, um das Support-Team von Wix zu kontaktieren</a>.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wo finde ich eine Ticket-Nummer für meine Support-Anfrage?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du die <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-zu-wix-studio-wechseln" target="">Plattform von Wix Studio</a> verwendest, findest du alle Anfragenummern in deinem <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-dein-support-anfragen-protokoll-anzeigen" target="">Anfragen-Protokoll</a>.</div><div>﻿</div><div>Wenn du nicht zu Wix Studio gewechselt hast, hängt es von der Art der Interaktion mit dem Support-Team ab, wie du deine Anfragennummer findest:</div><ul>
  <li><strong>Chat-Support: </strong>Frage den Experten des Support-Teams, mit dem du chattest, nach deiner Anfragen-Nummer, da diese nicht automatisch im Chat-Support gesendet wird.</li>  <li><strong>Telefonsupport: </strong>Nach einem Telefonat mit dem Support-Team solltest du eine E-Mail von Wix erhalten. Die Betreffzeile der E-Mail enthält deine Anfragenummer. Die E-Mail, die du erhältst, kann beispielsweise den folgenden Betreff haben: „Du hast eine neue Antwort vom Team von Wix (Anfrage 12345678)“. „12345678“ steht für die Anfragenummer steht.</li>  <li><strong>E-Mail-Support:</strong> Nachdem du das Support-Team per E-Mail benachrichtigt hast, solltest du eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass wir deine Anfrage erhalten haben. Die Anfragenummer findest du am Ende dieser E-Mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wie kann ich eine frühere Support-Anfrage weiterverfolgen? </h4><div class="collapsible-content"><div>Verwende die Nummer deiner Support-Anfrage, um eine frühere Anfrage zu bearbeiten. Du kannst diese Nummer angeben, wenn du das Support-Team erneut kontaktierst.</div><div><br /></div><div>Um zu erfahren, wie du deine Support-Anfragen anzeigen kannst, sieh dir die FAQs mit dem Titel an: „Wo finde ich eine Nummer für meine Support-Anfrage?“.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn meine Chat-Sitzung endet und ich sie erneut öffnen möchte?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn deine Chat-Sitzung versehentlich beendet wird, ist es nicht möglich, den vorherigen Chat erneut zu öffnen. Wir empfehlen, <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">eine neue Chat-Session bei einem Experten unseres Support-Teams zu starten</a>. Wenn du den neuen Chat öffnest, gib bitte alle Details zu deinem Problem an, damit der Experte dir sofort helfen kann.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn ich Hilfe außerhalb der aufgeführten Geschäftszeiten benötige? </h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du Hilfe außerhalb dieser Zeiten benötigst, schau dir das <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a> an. Hier findest du Artikel und Anleitungen. Du kannst auch eine E-Mail-Anfrage senden, wenn deine Sprache unterstützt wird.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ist der Chat-Support auf Mobilgeräten verfügbar? </h4><div class="collapsible-content"><div>Zurzeit greifst du auf den Chat am besten von einem Desktop-Computer aus zu. Die beste Erfahrung mit unserem Chat-Supporterhältst du, wenn du dich von einem Desktop oder Laptop aus in deinem Konto von Wix anmeldest.</div></div></div></div>

Über die Statusseite für Dienste von Wix kannst du den Zustand und die Verfügbarkeit aller Dienste von Wix an einem Ort einsehen. Im Falle von Unterbrechungen kannst du diese auf dieser Seite in (fast...

Statusseite für Dienste von Wix

<div data-component-type="text"><div>Über die Statusseite für Dienste von Wix kannst du den Zustand und die Verfügbarkeit aller Dienste von Wix an einem Ort einsehen. Im Falle von Unterbrechungen kannst du diese auf dieser Seite in (fast) Echtzeit sehen.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wenn deine Website nicht geladen wird oder du Probleme mit einem unserer Dienste (Editor, Apps usw.) hast, kann dies auf ein systemweites Problem zurückzuführen sein, das wir haben. Prüfe unten den Status des Dienstes, mit dem du Probleme hast, oder klicke, um direkt zur <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">Statusseite</a> zu gelangen.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Beachten Sie:</div><div class="info-content"><div>Wenn im Feld unten steht „Everything is working“ (Alles in Ordnung), du jedoch immer noch Probleme hast, klicke <a href="https://support.wix.com/de/article/technischer-assistent-von-wix-zur-fehlersuche" target="_blank">hier</a> um den technischen Assistenten von Wix aufzurufen.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Hilfe-Center einer kompletten überarbeitet wurde. Es bietet eine Komplettlösung für all deine Support-Anfragen.Hier findest du alle Hilfeartikel, die du...

Funktionsvorschlag: Neu gestaltetes Wix Hilfe-Center

<div data-component-type="text"><div>Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Hilfe-Center einer kompletten überarbeitet wurde. Es bietet eine Komplettlösung für all deine Support-Anfragen.</div></div><div data-component-type="text"><div>Hier findest du alle Hilfeartikel, die du kennst, sowie beliebte Themen und zusätzliche Ressourcen, wie die Produkt-Roadmap von Wix und Links zu Blogbeiträgen.</div></div><div data-component-type="text"><div>Unser einfach zu navigierendes, neu gestaltetes Hilfe-Center unterstützt dich bei jedem Schritt auf deinem Weg. Entdecke die neuen Funktionen und Ressourcen im neu gestalteten <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a>.</div></div>

Benötigst du weitere Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Wix? Mit dem Tool „Chrome Remote Desktop“ von Google können Mitarbeiter des Support-Teams von Wix deinen Bildschirm während eines Anrufs od...

Deinen Bildschirm mit dem Support-Team von Wix teilen

<div data-component-type="text"><div>Benötigst du weitere Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Wix? Mit dem Tool „Chrome Remote Desktop“ von Google können Mitarbeiter des Support-Teams von Wix deinen Bildschirm während eines Anrufs oder Chats sehen, sodass es einfacher ist, dich Schritt für Schritt anzuleiten. Das ist eine sichere Möglichkeit, komplizierte Probleme zu beheben, insbesondere wenn das Problem oder die Behebung des Problems schwer zu erklären sind. Du teilst deinen Bildschirm nur temporär. Hier erfährst du, wie es funktioniert und wie deine Privatsphäre geschützt wird.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Über die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google</h2></div><div data-component-type="text"><div>Die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google ist ein Tool, das Experten des Support-Teams von Wix in Chats oder Anrufen verwenden, um deine Probleme schneller zu lösen. Egal, ob den Anweisungen schwer zu folgen ist oder es zu kompliziert ist, ein seltenes Problem zu beschreiben: Die Bildschirmfreigabe vereinfacht die Dinge. Dieses Tool ist nur dazu da, deinen Bildschirm zu übertragen. Du behältst die Kontrolle über die Bedienung, während dein Experte dich dabei unterstützt, das Problem selbst zu lösen.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Eine Sitzung mit Bildschirmfreigabe starten</h2></div><div data-component-type="text"><div>Befolge diese Schritte, um die Bildschirmfreigabe während deines Support-Anrufs oder Chats einzurichten.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Um deinen Bildschirm freizugeben:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Installiere die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Gehe zur Website von Chrome Remote Desktop</a>.</li>      <li>Klicke auf <strong>Bildschirm teilen</strong> und lade die Erweiterung für deinen Browser herunter:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> Folge den Anweisungen, um die Berechtigungen zu aktivieren und die Erweiterung zu installieren.</li>          <li><strong>Windows:</strong> Die Installation erfolgt automatisch und erfordert keine zusätzlichen Schritte.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Teile deinen Code mit deinem Support-Team:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Gehe zur Website von Chrome Remote Desktop</a>.</li>      <li>Klicke auf <strong>Bildschirm teilen</strong>.</li>      <li>Klicke auf <strong>+ Code generieren</strong>, um deinen einzigartigen Zugangscode zu erstellen.</li>      <li>Teile den Zugangscode mit deinem Experten.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Screenshot der Generierung eines Codes zum Teilen mit deinem Experten." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Nachdem dein Mitarbeiter vom Support-Team den Code eingegeben hat, klicke auf <strong>Teilen</strong>, um ihm Zugriff auf deinen Bildschirm zu geben.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Screenshot, der zeigt, wie das Support-Team deinen Computerbildschirm sehen kann." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Während der Session</h2></div><div data-component-type="text"><div>Sobald die Bildschirmfreigabe beginnt, gilt:</div><ul>
  <li><strong>Anleitung, nicht Kontrolle:</strong> Deine Experten sind für dich da, um dich Schritt für Schritt anzuleiten. Sie übernehmen nicht die Kontrolle über deine Maus oder Tastatur.</li>  <li><strong>Anwesenheit:</strong> Du musst für die gesamte Session an deinem Computer bleiben. Wenn du weg musst, dann schließe die Session, um deine Privatsphäre zu schützen.</li>  <li><strong>Keine Transaktionen oder Änderungen:</strong> Zu deiner Sicherheit werden Experten während der Bildschirmfreigabe keine Zahlungen abwickeln oder Änderungen an deiner Website vornehmen.</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Die Session beenden und die Sicherheit gewährleisten</h2></div><div data-component-type="text"><div>Wenn deine Session mit dem Support-Team beendet ist, hat dir dein Experte die Lösung erklärt und die Session geschlossen. Bei Bedarf kannst du die Session selbst beenden, indem du auf <strong>Teilen beenden</strong> klickst.</div><div><br /></div><div>Um deine Privatsphäre zusätzlich zu schützen, kannst du die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ nach der Session deinstallieren. Dadurch wird sichergestellt, dass das Tool nicht ohne deine Zustimmung erneut verwendet werden kann. Teile deinen Bildschirm nur bei Bedarf und schließe die Sitzung, wenn du deinen Arbeitsplatz verlassen musst. Dann kannst du sicher sein, dass dein Bildschirm nur für die Dauer der Hilfe-Session übertragen wird.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Brauchst du Hilfe?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/contact" target="_blank">Kontaktiere unser Support-Team von Wix</a>, um Hilfe von Experten zu erhalten.</div></div></div></div>

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