Über verdächtige Zahlungen
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Wenn eine Zahlung in deinem Konto bei Wix Payments als Verdächtig erscheint, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Bestellung ohne das Wissen oder die Erlaubnis des Karteninhabers ausgeführt wurde. Wenn du Zweifel an der Rechtmäßigkeit einer Zahlung hast, erwäge eine Rückerstattung und die Ausführung der Bestellung aufzuschieben. Dies kann dir helfen, einen möglichen Verlust zu vermeiden.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Eine verdächtige Zahlung untersuchen
Analysiere verdächtige Bestellungen sorgfältig, um eine Rückbuchung zu vermeiden. Rückbuchungsbetrug ist ein Risiko für alle Unternehmen, die Kartenzahlungen akzeptieren. Ein vorsichtiger Händler wird:
- Hochwertige Bestellungen überprüfen: Wenn du eine Bestellung mit einem ungewöhnlich hohen Bestellwert erhältst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Identität des Kunden zu überprüfen. Wir empfehlen, wenn möglich, ein persönliches Gespräch zu vereinbaren. Große wiederkehrende Bestellungen für solche Artikel bergen ebenfalls ein hohes Risiko.
- Die Kontaktdaten des Kunden bestätigen: Es kann eine gute Idee sein, die Kontaktnummer des Kunden anzurufen oder seine E-Mail-Adresse zu googeln, um nach Ungewöhnlichem zu suchen.
- Die Rechnungsadresse mit der Lieferadresse vergleichen Wenn sie übereinstimmen, wird das Betrugsrisiko reduziert. Wenn sie nicht übereinstimmen, kannst du deinen Kunden fragen, warum das so ist.
- Auf das Verhalten der Kartenverarbeitung achten: Sei vorsichtig bei mehreren abgelehnten Zahlungen oder mehreren Versuchen von verschiedenen Karten. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Kunde 6 oder mehr Karten hat. Achte ebenfalls auf Fälle, in denen Kunden darum bitten, die Zahlung in 2 oder mehr Teilzahlungen aufzuteilen, die auf verschiedene Karten verteilt sind.
- Ungewöhnliches Versandverhalten analysieren: Achte darauf, ob der Versand im Vergleich zum Warenwert zu teuer ist, ob dein Kunde auf Eilversand ohne Unterzeichnung bei Lieferung besteht oder auf den Versand an Spediteure, die einen Rückversand in andere Länder anbieten.
- Zahlungsaufforderungen von Drittanbietern vermeiden: Vermeide Zahlungsaufforderungen für spezielle „Anbieter“-Dienstleistungen, die du nicht anbietest (z. B. Lieferung von Tür zu Tür, individueller Versand, Catering oder Veranstaltungsplanung). Dabei handelt es sich möglicherweise um Geldtransferanfragen von Western Union, Zelle, Cash App oder ähnlichen Anbietern. Alle Anfragen von Drittanbietern können auf einen Betrug hindeuten. Beachte, dass solche Zahlungen endgültig sind. Ebenso raten wir davon ab, Rückerstattungsanfragen über diese Zahlungsmethoden zu stellen. Verwende stattdessen die ursprüngliche Zahlungsmethode, die dein Kunde angegeben hat.
Eine verdächtige Zahlung erstatten
Wenn ein Karteninhaber die Zahlung nicht erkennt, wird er wahrscheinlich eine Rückbuchung vornehmen. In diesen Szenarien werden Karteninhaber wahrscheinlich jeden Streit um Rückbuchungen gewinnen. Das bedeutet, dass du den Wert der Bestellung verlierst und dass mögliche Strafen in deinem Konto bei Wix Payments entstehen. Diese Strafen könnten deine Rückbuchungsquote erhöhen oder möglicherweise sogar zur Schließung deines Kontos führen.
Wenn du die Bestellung noch nicht ausgeführt hast, kannst du mit einer Rückerstattung, den Wert der Waren oder Services erhalten (abzüglich der Transaktionsbearbeitungsgebühren) und deinen finanziellen Verlust begrenzen.
Wenn du die Bestellung bereits ausgeführt hast, verlierst du den Wert des Kaufs, wenn du eine Rückerstattung ausführst. Allerdings werden deine Verluste an dieser Stelle begrenzt.
Eine Rückbuchung hingegen bedeutet den Verlust des Einkaufswerts und eine Erhöhung deiner Rückbuchungsquote. Dies könnte dein Unternehmen gefährden, da dein Konto bei Wix Payments aufgrund einer hohen Rückbuchungsquote geschlossen werden kann.
Die Ausführung der Bestellung stornieren
Wenn du an der Rechtmäßigkeit einer Zahlung zweifelst, erwäge, mit der Ausführung der Bestellung zu warten. Wenn es sich bei der Bestellung um ein Produkt, eine Veranstaltung oder eine Dienstleistung handelt, befolge die entsprechenden Hinweise, wie du die Auftragsausführung stornieren kannst:
- Versand: Wenn sich die Bestellung auf ein Produkt bezieht, das noch nicht versandt wurde, ziehe in Erwägung, den Versand zu stornieren. Wenn du die Bestellung bereits versandt hast, kannst du sie möglicherweise noch abfangen. Einige Lieferdienste wie USPS, UPS und FedEx bieten die Möglichkeit, eine bereits versandte Bestellung umzuleiten.
- Wix Events: Wenn du eine Eintrittskarte für eine Veranstaltung bereitgestellt hast, kannst du die Eintrittskarte(n) stornieren, bevor die Veranstaltung stattfindet.
- Wix Bookings: Wenn die Bestellung eine Dienstleistung von Wix Bookings betrifft, kannst du die Session stornieren.
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