Rückbuchungen in Wix Payments
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Wenn eine Zahlung in deinem Wix Payments Konto als Rückbuchung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Geld an deinen Kunden zurückgezahlt wurde. Ein Kunde beantragt in der Regel eine Rückbuchung, wenn er die Zahlung nicht erkennt oder wenn die Waren/Dienstleistungen defekt sind, nicht sind wie beschrieben oder überhaupt nicht geliefert wurden.
Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanfrage, die nur zwischen dir und deinem Kunden abgewickelt wird, sind an einer Rückbuchung auch Banken und Zahlungsnetzwerke beteiligt (z. B. Visa, Mastercard, American Express, Afterpay usw.). Dies beginnt beim Kunden und seinem Kartenanbieter oder seinem Anbieter für „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (BNLP), die den Rückbuchungsprozess verwalten.
Bei Kartenzahlungen können Kunden in der Regel innerhalb von bis zu 120 Tagen nach Zahlungseingang eine Rückbuchung veranlassen und eine sofortige Rückerstattung erhalten. Bei „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Zahlungen beträgt der Zeitrahmen 14 Tage. Wix wird erst nach der Rückbuchung darüber informiert und aktualisiert dein Konto mit den entsprechenden Informationen, sobald wir diese erhalten.
Jede Rückbuchung erfordert von den beteiligten Parteien (Wix, Banken, Zahlungsnetzwerke usw.) einen Zeit- und Ressourcenaufwand. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, wird daher eine Rückbuchungsgebühr erhoben.
Rückbuchungsgebühren
Wenn du eine Rückbuchung erhältst, fällt eine Rückbuchungsgebühr. Die regionalen Rückbuchungsgebühren werden wie folgt nach der entsprechenden Währung aufgeschlüsselt:
- Kanada: 15,00 CAD
- Europäische Union: 15,00 EUR
- Schweiz: 15,00 CHF
- Vereinigtes Königreich: 15,00 GBP
- Vereinigte Staaten: 15,00 USD
Wenn du die Rückbuchung anfechtest und wenn du die Anfechtung gewinnst, wird die Rückbuchungsgebühr zusammen mit dem Zahlungswert an dich zurückerstattet.
Gründe für Rückbuchungen verstehen
Wenn ein Kunde eine Anfrage für eine Rückbuchung gegen dein Unternehmen stellt, kannst du den Grund dafür in deiner Wix-Payments-Kontoübersicht sehen.
Klicke unten, um mehr über die Gründe für Rückbuchungen zu erfahren:
Dein Kunde behauptet, dass er die Zahlung nicht erkannt hat.
Dein Kunde behauptet, mehr als einmal dieselbe Zahlung geleistet zu haben.
Dein Kunde behauptet, er habe nicht erhalten, was er gekauft hat.
Dein Kunde behauptet, dass er eine regelmäßige Zahlung storniert hat.
Dein Kunde behauptet, dass der Kauf nicht wie beschrieben/fehlerhaft ist.
Dein Kunde behauptet, ein gefälschtes Produkt erhalten zu haben.
Dein Kunde behauptet, dass deine Verkaufsbedingungen falsch dargestellt werden.
Dein Kunde behauptet, dass er den Kauf storniert hat.
Eine Rückbuchung anfechten
Als Händler kannst du die Rückbuchung entweder akzeptieren oder sie anfechten. Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, bleibt das Geld bei deinem Kunden. Wenn du Dokumente hast, die die Gültigkeit der Zahlung belegen, kannst du die Rückbuchung in den meisten Fällen über dein Wix Payments-Konto anfechten.
Wenn du der Meinung bist, dass eine Rückbuchung nicht gerechtfertigt ist, empfehlen wir dir, sie anzufechten. Ein Gewinn oder Teilgewinn verbessert dein Rückbuchungsquote und hilft dabei, die Integrität deines Wix-Payments Kontos zu schützen.
Wichtig:
Viele Banken/Zahlungsnetzwerke verlangen, dass du deine Nachweise auf Englisch einreichst. Wenn die Bank/das Zahlungsnetz in deiner Streitigkeit jedoch in einer anderen Sprache operiert, kannst du deine Nachweise in dieser Sprache einreichen.
So geht's
Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung
Unter dem Grund für die Rückbuchung siehst du die Frist für die Einreichung einer Anfechtung. Nach diesem Datum ist die Rückbuchung endgültig und du kannst sie nicht mehr anfechten.
Unten findest du die verschiedenen Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung und den Erhalt einer Lösung. Wix Payments und seine Zahlungsabwickler (Adyen/Stripe) definieren diese Zeiträume, was bedeutet, dass sie kürzer sein können als die von Kreditkarten- oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbietern festgelegten Fristen.
Zahlungsnetzwerk | Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung | Maximaler Zeitrahmen für den Erhalt der Lösung zur Streitbeilegung |
|---|---|---|
Visa | 18 Tage | 55 Tage |
Mastercard | 40 Tage | 70 Tage |
American Express | 14 Tage | 90 Tage |
Diners | 40 Tage | 45 Tage |
Kontakt | 40 Tage | 45 Tage |
UnionPay | 25 Tage | 45 Tage |
JCB | 40 Tage | 45 Tage |
Affirm (BNPL) | 15 Tage | 15 Tage |
Afterpay (BNPL) | 14 Tage | 30 Tage |
Klarna (Jetzt kaufen, später bezahlen) | 12 Tage | 100 Tage |
PayPal (Rückbuchung über die PayPal-Verwaltung des Kunden eingereicht) | 10 Tage | 17 Tage |
PayPal (Rückbuchung von der Bank des Kunden eingereicht) | 10 Tage | 100 Tage |
Wichtig:
- Wix haftet nicht für Rückbuchungen, die während der Nutzung unserer Plattform entstehen. Der Ausgang einer Rückbuchung wird nicht von Wix bestimmt, sondern von den ausstellenden Banken und den beteiligten Zahlungsnetzwerken. Diese Streitbeilegung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
- Wenn eine Rückbuchung zu einem negativen Saldo in deinem Wix-Payments-Konto führt, kann Wix.com dein Bankkonto per Lastschrift belasten, um den fehlenden Betrag auszugleichen.
Den Status deiner Rückbuchung verfolgen
Du kannst den Status deiner Rückbuchung jederzeit in deiner Wix-Payments-Kontoübersicht verfolgen. Öffne deine Wix-Payments-Kontoübersicht und du siehst den Status neben der entsprechenden Zahlung. Die möglichen Status der Rückbuchungen sind unten aufgeführt.
- Aktion erforderlich: Du hast eine Rückbuchung erhalten und kannst wählen, ob du sie annehmen oder anfechten möchtest. Du bist immer noch innerhalb des Zeitrahmens, um den Einspruch einzureichen.
- Läuft in „X“ Tagen ab: Du hast eine Rückbuchung erhalten und kannst wählen, ob du sie annehmen oder anfechten möchtest. Du hast die angegebene Anzahl von Tagen, um den Einspruch einzureichen.
- Abgelaufen: Der Zeitraum für die Einreichung einer Anfechtung ist abgelaufen. Der Status der Rückbuchung ist jetzt endgültig und kann nicht mehr geändert werden.
- Endgültig: Du hast eine Rückbuchung erhalten, kannst diese aber nicht anfechten. Dieser Status kann nicht geändert werden.
- Akzeptiert: Du hast eine Rückbuchung erhalten und die Forderung akzeptiert. Das Geld verbleibt bei deinem Kunden.
- Angefochten: Du hast eine Rückbuchung erhalten und eine Anfechtung eingereicht. Sie wird jetzt vom entsprechenden Karten- oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter überprüft.
- Verloren: Der Karten- oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter haben deine Anfechtung überprüft und festgestellt, dass deine Nachweise unzureichend sind, um zu beweisen, dass die Abbuchung rechtmäßig ist. Das Geld verbleibt beim Kunden und du kannst die Entscheidung nicht über Wix Payments anfechten.
- Gewonnen: Der Karten- oder „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Anbieter haben deine Anfechtung überprüft und entschieden, die Zahlung als rechtmäßige Abbuchung anzuerkennen. Das Geld wird zusammen mit den Rückbuchungsgebühren auf dein Wix-Payments-Konto zurückerstattet.
Hinweis:
Die Zahlungsnummer, die in deiner Zahlungstabelle angezeigt wird, ist nur eine Referenz für dein Wix Payments-Konto. Es ist nicht mit Anbietern wie Affirm, Afterpay und Klarna verlinkt und kann auch nicht mit diesen verknüpft werden.