Rückbuchungen in Wix Payments

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Wenn eine Zahlung in deinem Wix Payments Konto als Rückbuchung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Geld an deinen Kunden zurückgezahlt wurde. Ein Kunde beantragt in der Regel eine Rückbuchung, wenn er die Zahlung nicht erkennt oder wenn die Waren/Dienstleistungen defekt sind, nicht sind wie beschrieben oder überhaupt nicht geliefert wurden.
Im Gegensatz zu einem regulären Rückerstattungsantrag, bei dem es nur zwischen dir und deinem Kunden geht, sind an einer Rückbuchung auch Banken und Zahlungsnetzwerke beteiligt (z. B. Visa, Mastercard, American Express). Dies beginnt beim Kunden und seinem Kartenaussteller, der den Rückbuchungsprozess verwaltet.
In der Regel können Kunden innerhalb von bis zu 120 Tagen nach Zahlungseingang eine Rückbuchung veranlassen und eine sofortige Rückerstattung erhalten. Wix wird erst nach der Rückbuchung über die Rückbuchung informiert und aktualisiert dein Konto mit den entsprechenden Informationen, sobald wir diese erhalten.
Jede Rückbuchung erfordert von den beteiligten Parteien (Wix, Banken, Kartenunternehmen usw.) einen Zeit- und Ressourcenaufwand. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, wird daher eine Rückbuchungsgebühr erhoben.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:

Rückbuchungsgebühren

Wenn du eine Rückbuchung erhältst, fällt eine Rückbuchungsgebühr. Die regionalen Rückbuchungsgebühren werden wie folgt nach der entsprechenden Währung aufgeschlüsselt:
  • Kanada: 15,00 CAD
  • Europäische Union: 15,00 EUR
  • Schweiz: 15,00 CHF
  • Vereinigtes Königreich: 15,00 GBP
  • Vereinigte Staaten: 15,00 USD
Wenn du die Rückbuchung anfechtest und wenn du die Anfechtung gewinnst, wird die Rückbuchungsgebühr zusammen mit dem Zahlungswert an dich zurückerstattet.
Die angezeigte Rückbuchungsgebühr wird in einer Zahlungstabelle angezeigt.

Gründe für Rückbuchungen verstehen

Wenn ein Kunde eine Anfrage für eine Rückbuchung gegen dein Unternehmen stellt, kannst du den Grund dafür in deiner Wix-Payments-Kontoübersicht sehen.
Benachrichtigung über eine Rückbuchung mit einem Grund
Klicke unten, um mehr über die Gründe für Rückbuchungen zu erfahren:

Eine Rückbuchung anfechten

Als Händler kannst du die Rückbuchung entweder akzeptieren oder sie anfechten. Wenn du die Rückbuchung akzeptierst, bleibt das Geld bei deinem Kunden. Wenn du Dokumente hast, die die Gültigkeit der Zahlung belegen, kannst du die Rückbuchung in den meisten Fällen über dein Wix Payments-Konto anfechten.
Wenn du der Meinung bist, dass eine Rückbuchung nicht gerechtfertigt ist, empfehlen wir dir, sie anzufechten. Ein Gewinn oder Teilgewinn verbessert dein Rückbuchungsquote und hilft dabei, die Integrität deines Wix-Payments Kontos zu schützen.
Wichtig:
Viele Banken/Kartenunternehmen verlangen, dass du deine Beweisdokumente auf Englisch einreichst. Wenn der Bank-/Kartenaussteller in deiner Streitigkeit jedoch in einer anderen Sprache tätig ist, kannst du deine Beweisdokumente in dieser Sprache einreichen.
„Rückbuchung anfechten“-Button

Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung

Unter dem Grund für die Rückbuchung siehst du die Frist für die Einreichung einer Anfechtung. Nach diesem Datum ist die Rückbuchung endgültig und du kannst sie nicht mehr anfechten.
Unten findest du die verschiedenen Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung und den Erhalt einer Lösung. Wix Payments und seine Zahlungsabwickler (Adyen/Stripe) haben die Zeitrahmen festgelegt, was bedeutet, dass sie kürzer sein können als die von Kreditkartenunternehmen festgelegten.
Kreditkartenanbieter
Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung
Maximaler Zeitrahmen für den Erhalt der Lösung zur Streitbeilegung
Visa
18 Tage
55 Tage
Mastercard
40 Tage
70 Tage
American Express
14 Tage
90 Tage
Diners
40 Tage
45 Tage
Kontakt
40 Tage
45 Tage
UnionPay
25 Tage
45 Tage
JCB
40 Tage
45 Tage
Wichtig:
  • Wix haftet nicht für Rückbuchungen, die während der Nutzung unserer Plattform entstehen. Der Ausgang eines Rückbuchungsstreits wird nicht von Wix bestimmt, sondern von den ausstellenden Banken und Kartenunternehmen, die beteiligt sind. Die Streitbeilegung ist endgültig und kann nicht geändert werden.
  • Wenn eine Rückbuchung zu einem negativen Saldo in deinem Wix-Payments-Konto führt, kann Wix.com dein Bankkonto per Lastschrift belasten, um den fehlenden Betrag auszugleichen.

Den Status deiner Rückbuchung verfolgen

Du kannst den Status deiner Rückbuchung jederzeit in deiner Wix-Payments-Kontoübersicht verfolgen. Öffne deine Wix-Payments-Kontoübersicht und du siehst den Status neben der entsprechenden Zahlung. Die möglichen Status der Rückbuchungen sind unten aufgeführt.
Rückbuchungsbenachrichtigung mit der Nachricht „Aktion erforderlich“
  • Aktion erforderlich: Du hast eine Rückbuchung erhalten und kannst wählen, ob du sie annehmen oder anfechten möchtest. Du bist immer noch innerhalb des Zeitrahmens, um den Einspruch einzureichen.
  • Läuft in „X“ Tagen ab: Du hast eine Rückbuchung erhalten und kannst wählen, ob du sie annehmen oder anfechten möchtest. Du hast die angegebene Anzahl von Tagen, um den Einspruch einzureichen.
  • Abgelaufen: Der Zeitraum für die Einreichung einer Anfechtung ist abgelaufen. Der Status der Rückbuchung ist jetzt endgültig und kann nicht mehr geändert werden.
  • Endgültig: Du hast eine Rückbuchung erhalten, kannst diese aber nicht anfechten. Dieser Status kann nicht geändert werden.
  • Akzeptiert: Du hast eine Rückbuchung erhalten und die Forderung akzeptiert. Das Geld verbleibt bei deinem Kunden.
  • Angefochten: Du hast eine Rückbuchung erhalten und eine Anfechtung eingereicht. Sie wird nun vom jeweiligen Kreditkartenaussteller überprüft.
  • Verloren: Die Bank und der Kreditkartenaussteller haben deine Anfechtung überprüft und festgestellt, dass deine Nachweise unzureichend sind, um zu beweisen, dass die Abbuchung rechtmäßig ist. Das Geld verbleibt beim Kunden und du kannst die Entscheidung nicht über Wix Payments anfechten.
  • Gewonnen: Die Bank und der Kreditkartenaussteller haben deine Anfechtung überprüft und entschieden, die Zahlung als rechtmäßige Abbuchung anzuerkennen. Das Geld wird zusammen mit den Rückbuchungsgebühren auf dein Wix-Payments-Konto zurückerstattet.

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