Rückbuchungen in Wix Payments

Wenn eine Transaktion in deinem Wix Payments-Konto als Rückbuchung gekennzeichnet ist, bedeutet dies, dass das Geld automatisch an das Kreditkartenunternehmen deines Kunden zurückgegeben wurde. Ein Kunde fordert im Allgemeinen eine Rückbuchung an, wenn er die Transaktion nicht erkennt oder wenn die Waren / Dienstleistungen fehlerhaft waren, nicht wie beschrieben oder überhaupt nicht geliefert wurden. 
Im Gegensatz zu einer regulären Rückerstattungsanforderung, bei der nur zwischen dir und deinem Kunden eine Rückbuchung erfolgt, sind auch Banken und Zahlungsnetzwerke (z. B. Visa, Mastercard, American Express) an einer Rückbuchung beteiligt. Normalerweise können Kunden innerhalb von bis zu 120 Tagen nach Abwicklung der Transaktion eine Rückbuchung veranlassen und eine sofortige Rückerstattung erhalten.  

Gründe für eine Rückbuchung verstehen

Wenn ein Kunde eine Rückbuchungsanforderung gegen dein Unternehmen einreicht, kannst du den Grund dafür in deiner  Wix Payments-Verwaltung sehen. 
Klicke unten, um mehr über jeden Rückbuchungsgrund zu erfahren:

Eine Rückbuchung anfechten

Als Händler kannst du die Rückbuchung entweder akzeptieren oder anfechten. Das Akzeptieren der Rückbuchung bedeutet, dass das Geld einfach bei deinem Kunden verbleibt. 
Wenn du Dokumente zum Nachweis der Gültigkeit der Transaktion hast, kannst du diese über dein Wix Payments-Konto anfechten. 
Wichtig:
Alle von dir eingereichten Beweisdokumente müssen in englischer Sprache verfasst sein. Dies ist eine Anforderung der Kartenunternehmen, die die Rückbuchungen bearbeiten (z. B. Visa, Mastercard usw.).

Zeitrahmen, um eine Rückbuchung anzufechten.

Unter dem Grund für die Rückbuchung siehst du die Frist für die Einreichung einer Anfechtung. Nach diesem Datum ist die Rückbuchung endgültig und du hast keine Möglichkeit mehr, die Rückbuchung anzufechten.
Nachfolgend sind die verschiedenen Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung und den Erhalt einer Lösung aufgeführt. Wix Payments und sein Zahlungsabwickler (Adyen/Stripe) haben die Zeitrahmen festgelegt, was bedeutet, dass sie kürzer sein können als die von Kreditkartenunternehmen festgelegten. 
Kreditkarten-Anbieter
Zeitrahmen für die Anfechtung einer Rückbuchung
Maximale Zeitspanne bis zur Streitbeilegung
Visa
18 Tage
55 Tage
Mastercard
40 Tage
70 Tage
American Express
14 Tage
90 Tage
Diners
40 Tage
45 Tage
Discover
40 Tage
45 Tage
Union Pay
25 Tage
45 Tage
JCB
40 Tage
45 Tage
Wichtig:
  • Die Streitbeilegung ist endgültig und kann nicht geändert werden, da Wix Payments die Einreichung einer zweiten Anfechtung nicht unterstützt.
  • Wenn eine Rückbuchung zu einem negativen Saldo in deinem Wix Payments-Konto führt, kann Wix.com dein Bankkonto per Lastschrift belasten, um den fehlenden Betrag zu decken. 

Den Status der Rückbuchung verfolgen

Du kannst den Status deiner Rückbuchung jederzeit über dein Wix Payments-Konto verfolgen. Öffne deine Transaktionstabelle und sieh dir den Status neben der entsprechenden Transaktion an. 

  • Offen: Du hast die Rückbuchung erhalten und kannst wählen, ob du sie akzeptieren oder anfechten möchtest. Du bist immer noch innerhalb des Zeitrahmens, um die Anfechtung einzureichen. 
  • Endgültig: Du hast die Rückbuchung erhalten, kannst sie jedoch nicht anfechten. Dieser Status kann nicht geändert werden. 
  • Abgelaufen: Der Zeitrahmen für die Einreichung einer Anfechtung ist abgelaufen. Der Status der Rückbuchung ist jetzt endgültig und kann nicht geändert werden. 
  • Akzeptiert: Du hast die Rückbuchung erhalten und den Anspruch akzeptiert. Das Guthaben verbleibt beim Kreditkartenaussteller deines Kunden.  
  • Umstritten: Du hast die Rückbuchung erhalten und eine Anfechtung eingereicht. Es wird jetzt vom jeweiligen Kreditkartenaussteller geprüft. 
  • Verloren: Die Bank und der Kreditkartenaussteller haben deine Anfechtung geprüft und festgestellt, dass deine Beweise nicht ausreichen, um zu beweisen, dass die Belastung legitim ist. Das Geld verbleibt beim Kreditkartenaussteller und du kannst die Entscheidung nicht über Wix Payments bestreiten.
  • Gewonnen: Die Bank und der Kreditkartenaussteller haben deine Anfechtung geprüft und beschlossen, die Transaktion als legitime Belastung anzuerkennen. Das Geld wird auf dein Wix Payments-Konto zurückerstattet.  

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