Benachrichtigungen sind für jedes Restaurant unerlässlich, damit Kunden zeitnah über ihre Bestellungen informiert werden. Du kannst unsere vorinstallierten Benachrichtigungen verwenden oder deine eigenen erstellen.
Als Restaurantinhaber kannst du festlegen, welche Benachrichtigungen an Kunden gesendet werden und welche Benachrichtigungen du erhältst, um den Überblick über Bestelldetails zu behalten. Sende Echtzeit-Updates per E-Mail und SMS, einschließlich Tracking-Links, um deine Kunden auf dem Laufenden zu halten.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Benachrichtigungen
Du kannst all deine Website-Benachrichtigungen an einem Ort verwalten und auswählen, welche Updates du sowohl über deine Website-Verwaltung als auch über die Wix App erhalten möchtest. Dazu gehören wichtige Bestellbenachrichtigungen, zum Beispiel wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird.
Passe deine Benachrichtigungseinstellungen für E-Mail und Desktop an. Du kannst dich auch über die Wix App mit Benachrichtigungstönen und Push-Benachrichtigungen benachrichtigen lassen.
Um deine Benachrichtigungseinstellungen einzurichten:
- Öffne die Einstellungen für Restaurantbestellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Benachrichtigungen auf Benachrichtigungseinstellungen.
- (Falls deaktiviert) Klicke auf den Schalter Benachrichtigungen für diese Website aktivieren, um Benachrichtigungen für deine Website zu erhalten.
- Lege deine Benachrichtigungen je nach Kanal fest:
Klicke auf den Schalter
Desktop-Benachrichtigungen aktivieren, um Push-Benachrichtigungen in deinem Browser zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Klicke auf Verwaltung und aktiviere die Benachrichtigungen, die du in deiner Website-Verwaltung von Wix erhalten möchtest.
Hinweis: Standardmäßig ist „Neue Bestellung wurde aufgegeben“ unter Wix Restaurants Orders (Neu) aktiviert.
Klicke auf E-Mail und aktiviere die Benachrichtigungen, die du per E-Mail erhalten möchtest. Standardmäßig ist „Neue Bestellung wurde aufgegeben“ unter Wix Restaurants Orders (Neu) aktiviert.
Hinweis:
- E-Mail-Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse deines Kontos bei Wix gesendet und nicht an die geschäftliche E-Mail-Adresse, die in deinen Unternehmensinformationen festgelegt ist.
- Wenn du möchtest, dass andere auch diese Benachrichtigungen erhalten, kannst du sie einladen, dein Restaurant zu verwalten
Ausgehende Benachrichtigungen verwalten
Wix Restaurants Orders (Neu) enthält vorinstallierte ausgehende Benachrichtigungen, um Kunden über ihre Bestellungen zu informieren und Website-Mitbearbeiter (z. B. Küchenmitarbeiter) auf dem Laufenden zu halten. Du kannst diese Benachrichtigungen verwalten, bearbeiten und duplizieren, einschließlich
benutzerdefinierter Benachrichtigungen, die du erstellst.
Vorinstallierte Benachrichtigungen für deine Kunden
- Kunden benachrichtigen, wenn du eine Bestellung erhalten hast: Sende eine E-Mail-/SMS-Bestätigung an Kunden, wenn du ihre Bestellung erhalten hast.
- Kunden an ihre bevorstehende Bestellung erinnern: Benachrichtige Kunden per E-Mail oder SMS über ihre bevorstehenden Bestellungen.
- Kunden benachrichtigen, wenn eine Abholbestellung fertig ist: Sende eine E-Mail oder SMS, um Kunden zu informieren, dass ihre Bestellung abholbereit ist.
- Kunden benachrichtigen, wenn eine Bestellung in Zustellung ist: Sende eine Aktualisierung per E-Mail oder SMS, wenn die Bestellung unterwegs ist.
- Kunden benachrichtigen, wenn eine Bestellung für sie erstellt wurde: Benachrichtige Kunden per E-Mail oder SMS, wenn eine Bestellung für sie erstellt wurde.
- Kunden benachrichtigen, wenn eine Bestellung aktualisiert wurde: Informiere Kunden, wenn es Änderungen bei ihrer Bestellung gibt.
Vorinstallierte Benachrichtigungen für Website-Mitbearbeiter (z. B. Mitarbeiter)
Website-Mitbearbeiter benachrichtigen, wenn Bestellung aufgegeben wird: Benachrichtige Website-Mitbearbeiter, wenn eine neue Bestellung eingeht.
Um ausgehende Benachrichtigungen zu verwalten:
- Öffne die Einstellungen für Restaurantbestellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke unter Benachrichtigungen auf Ausgehende Benachrichtigungen.
- Wähle unter Wix Restaurants Orders (Neu) aus, wie du deine Benachrichtigungen verwalten möchtest:
- Klicke neben der entsprechenden Benachrichtigung auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Klicke auf Bearbeiten.
- Aktualisiere die erforderlichen Angaben.
- Klicke auf Speichern. Hinweis: Zurzeit kannst du E-Mail-Benachrichtigungen bearbeiten, SMS können jedoch nicht bearbeitet werden.
- Klicke neben der entsprechenden Benachrichtigung auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Duplizieren.
- Bearbeite die entsprechenden Details und aktualisiere den Namen der duplizierten Automatisierung, oder der Name bleibt „Kopie von...“.
- Klicke auf Aktivieren. Hinweis: Zurzeit kannst du E-Mail-Benachrichtigungen duplizieren, SMS können jedoch nicht dupliziert werden.
- Klicke neben der entsprechenden Benachrichtigung auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Umbenennen.
- Aktualisiere den Namen der Automatisierung.
- Klicke auf Speichern.
Hinweis: Es ist nicht möglich, „Für dich installierte“ Automatisierungen umzubenennen.
Wenn du eine Automatisierung zu einem späteren Zeitpunkt verwenden möchtest, solltest du sie lieber deaktivieren, anstatt sie zu löschen.
- Klicke auf Löschen.
- Klicke zum Bestätigen auf Löschen.
Hinweis: Es ist nicht möglich, „Für dich installierte“ Automatisierungen zu löschen, aber du kannst sie deaktivieren.
Neue Benachrichtigungen erstellen
Erstelle zusätzliche Benachrichtigungen, um deine Online-Bestellungen effizient zu automatisieren. Jede Automatisierung beginnt mit einem Trigger, zum Beispiel dem Versenden einer E-Mail, wenn eine Bestellung abgeholt werden kann, und kann je nach Bedarf mehrere Aktionen beinhalten.
Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Bestellung aufgibt, kannst du eine E-Mail-Bestätigung senden, das Küchenpersonal informieren und den Kunden benachrichtigen, wenn die Bestellung geliefert werden kann.
Um eine Benachrichtigung zu erstellen:
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf + Neue Automatisierung oder auf eine vorhandene Automatisierung, um sie zu bearbeiten.
- Klicke auf + Eigene Automatisierung.
- Klicke auf den Titel, um deine Automatisierung zu benennen.
- Klicke im Abschnitt „Trigger“ auf die App Wix Restaurant Orders (Neu).
- Aktiviere das Kontrollkästchen unter Trigger auswählen, um einen Trigger für deine Benachrichtigung auszuwählen.
- Klicke auf das Aufklappmenü Beschränkung und wähle aus, wie oft derselbe Kontakt diese Automatisierung auslösen kann (z. B. Unbeschränkt, Einmal pro Kontakt, Einmal alle 24 Stunden).
- (Optional) Lege die Verzögerung nach dem Trigger fest und füge eine Bedingung hinzu, um die Automatisierung einzurichten:
Eine Verzögerung hinzufügen
Du kannst die Verzögerung zwischen einem Trigger und seiner Aktion festlegen. Wenn dein Trigger zum Beispiel „Bestellung aufgegeben“ ist, möchtest du vielleicht, dass die Aktion, wie zum Beispiel das Senden einer E-Mail-Bestätigung, sofort erfolgt.
- Klicke auf + Verzögerung hinzufügen.
- Klicke auf das Aufklappmenü und wähle aus, wann die Aktion ausgeführt werden soll (z. B. Tage, Stunden und Minuten).
Hinweis: Wenn du keine Verzögerung hinzufügst, wird die Aktion ausgeführt, sobald der Trigger auftritt.
Eine Bedingung hinzufügen
Nachdem du einen Trigger ausgewählt hast, füge eine Bedingung hinzu, um die Automatisierung zu konkretisieren. Wenn du zum Beispiel mehrere Speisekartenelemente anbietest, kannst du eine Bedingung festlegen, damit die Automatisierung nur für bestimmte Gerichte gilt.
- Klicke auf + Bedingung hinzufügen.
- Klicke auf das Aufklappmenü Automatisierung fortsetzen und wähle die Kriterien aus, nach denen du entscheiden möchtest, ob diese Automatisierung jedes Mal fortgesetzt wird, wenn sie ausgelöst wird.
- Klicke auf das Aufklappmenü, das neben deinem Aufklappmenü für Kriterien angezeigt wird, um deinen Operator auszuwählen (z. B. „ist genau“, „ist nicht“).
- Klicke auf das Aufklappmenü oder Textfeld, das neben dem Aufklappmenü für den Operator angezeigt wird, um deine Bedingung zu vervollständigen.
Hinweis: Die von dir erstellte logische Anweisung bestimmt, ob die Automatisierung fortgesetzt wird. - (Optional) Klicke auf + Kriterien hinzufügen, um weitere Bedingungen hinzuzufügen.
10. Klicke auf Aktivieren, um die Automatisierung zu speichern und zu aktivieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Klicke auf eine Frage, um mehr über Benachrichtigungen für Online-Bestellungen zu erfahren.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Website-Mitbearbeiter die entsprechenden Benachrichtigungen erhalten?
Die App „Wix Restaurants Orders (Neu)“ enthält eine vorinstallierte Benachrichtigung, um Website-Mitbearbeiter zu informieren, wenn eine Bestellung aufgegeben wird.
Zuerst musst du ihnen
eine Rolle zuweisen, zum Beispiel Küchenpersonal. Richte die Mitarbeiter dann als
Empfänger ein, damit sie diese Benachrichtigungen erhalten.
Werden die für mich vorinstallierten Automatisierungen auf mein monatliches E-Mail-Kontingent angerechnet?
Nein, für dich vorinstallierte Automatisierungen werden nicht von deinem monatlichen E-Mail-Guthaben abgezogen.
Du kannst dein Kontingent auf deiner Automatisierungsseite überwachen, um die Nutzung zu verfolgen und zu wissen, wann es Zeit für ein Upgrade ist. Bestimmte Automatisierungsaktionen wie „E-Mail senden“ werden auf das
E-Mail-Marketing-Paket deiner Website angerechnet.
Welche vorinstallierten SMS-Automatisierungen sind in meinem Kontingent enthalten?
Wenn eine Bestellung eingegangen ist, geliefert oder abgeholt werden soll, werden Benachrichtigungen gesendet, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Wo kann ich alle Automatisierungen meiner Website sehen?
- Öffne den Bereich Automatisierungen in deiner Website-Verwaltung.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Deine Automatisierungen, um all deine Automatisierungen anzuzeigen:
- Von dir erstellt: Aktive und inaktive Automatisierungen, die du hier oder direkt über eine App erstellt hast.
- Für dich vorinstalliert: Aktive und inaktive Automatisierungen, die automatisch bei der Installation der App erstellt wurden.
- (Optional) Fahre mit der Maus über eine Automatisierung, um eine Zusammenfassung anzuzeigen, einschließlich des letzten Trigger-Datums und der Gesamtzahl der Trigger.
Tipp: Klicke auf Filter, um nur aktive oder inaktive Automatisierungen oder Automatisierungen mit bestimmten Triggern oder Aktionen anzuzeigen.
Kann ich eine Automatisierung deaktivieren, anstatt sie zu löschen?
Ja. Wenn du eine Automatisierung deaktivierst, wird sie pausiert, ohne sie zu löschen. Du kannst jederzeit reaktivieren.Klicke auf den Schalter Aktiv, um eine aktive Automatisierung zu deaktivieren.
Hinweis:
Trigger-Daten werden nicht gesammelt, wenn eine Automatisierung inaktiv ist. Die Automatisierung wird bei einer erneuten Aktivierung nicht rückwirkend ausgeführt.
Wenn beispielsweise eine E-Mail-Automatisierung für die Bestellbestätigung am Montag deaktiviert wird und ein Kunde am Dienstag eine Bestellung aufgibt, wird beim Reaktivieren der Automatisierung am Mittwoch keine E-Mail-Bestätigung für diese Bestellung gesendet.
