Wix Payments: Informationen zu Gebühren für Rückbuchungen
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Ab dem 5. Juli 2023 wird dein Wix-Payments-Konto mit einer Rückbuchungsgebühr belastet, wenn du eine Rückbuchung erhältst. Im Falle einer Rückbuchung erhebt Wix Gebühren von Zahlungsdienstleistern. Daher nehmen wir diese Änderung vor, um diese Gebühren widerzuspiegeln und den aktuellen Branchenstandards zu entsprechen. Das Erlebnis für deine Kunden ändert sich nicht.
Wenn eine Zahlung als Rückbuchung in deinem Wix-Payments-Konto hinzugefügt wurde, bedeutet dies, dass das Geld an deinen Kunden zurückgezahlt wurde. Ein Kunde beantragt in der Regel eine Rückbuchung, wenn er die Zahlung nicht erkennt oder wenn die Waren/Dienstleistungen defekt oder nicht wie beschrieben waren oder überhaupt nicht geliefert wurden.
Jede Rückbuchung erfordert von den beteiligten Parteien (Wix, Banken, Kartenunternehmen usw.) einen Zeit- und Ressourcenaufwand. Wenn du eine Rückbuchung erhältst, wird daher eine Rückbuchungsgebühr erhoben.
Wenn du eine Rückbuchung erhältst, die deiner Meinung nach unfair ist, kannst du eine Anfechtung einreichen oder, wenn du der Meinung bist, dass die Rückbuchung gerechtfertigt ist, den Anspruch annehmen. Wenn du den Rückbuchungsstreit gewinnst, wird dir die Rückbuchungsgebühr zusammen mit dem strittigen Betrag zurückerstattet.
Rückbuchungen gehören zur Geschäftsabwicklung. In vielen Fällen können Rückbuchungen jedoch verhindert werden, bevor sie stattfinden.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:
Rückbuchungsgebühren nach Region
Je nachdem, wo sich dein Unternehmen befindet, können die Gebühren für die Rückbuchung variieren. Die regionalen Rückbuchungsgebühren werden wie folgt nach der entsprechenden Währung aufgeschlüsselt:
- Kanada: 15,00 CAD
- Europäische Union: 15,00 EUR
- Schweiz: 15,00 CHF
- Vereinigtes Königreich: 15,00 GBP
- Vereinigte Staaten: 15,00 USD
Für Wix Payments Brazil fallen derzeit keine Gebühren für Rückbuchungen an.
Rückbuchung anfechten
Wenn du der Meinung bist, dass eine Rückbuchung ungerechtfertigt ist, empfehlen wir dir, die Rückbuchung anzufechten. Wenn du die Anfechtung gewinnst, verbessert dies deine Rückbuchungsquote und du kannst den Wert der Zahlung sowie die Gebühr für die Rückbuchung zurückfordern.
Um eine Rückbuchung anzufechten:
- Öffne den Bereich Zahlungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf die entsprechende Zahlung, um die Details anzuzeigen.
- Klicke unter den Details der Rückbuchung auf Rückbuchung anfechten.
- Wähle den Produkt- oder Servicetyp dieser Transaktion aus:
- Physisches Produkt: Physische Produkte, die wie beschrieben an deinen Kunden geliefert werden.
- Digitales Produkt: Digitale Dateien, die an deinen Kunden gesendet werden.
- Service: Jeder Service, die einem Kunden entweder online (z. B. Website-Design) oder offline (z. B. Yoga-Kurse) angeboten wird.
- Veranstaltungsticket: Tickets für Veranstaltungen wie Aufführungen oder Konferenzen.
- Sonstige: Produkte oder Services, die nicht in eine der anderen Kategorien fallen.
- Beginne mit der Erstellung deines Falls, indem du Folgendes einreichst:
- Ein Anschreiben, in dem du deinen Fall erläuterst
- Relevante Beweise, um deinen Fall zu verifizieren
- Wenn du fertig bist, klicke unten auf Vorschau & Anfechtung einreichen .
Tipp: Du kannst auf Entwurf speichern klicken, wenn du das Formular später ausfüllen möchtest.
Rückbuchungen verhindern
Es ist am besten, eine Rückbuchung zu verhindern, anstatt sie zu bearbeiten, nachdem sie passiert ist. Es gibt Verfahrensregeln, die du befolgen kannst, um das Risiko von Rückbuchungen zu verringern und effektiver mit Rückbuchungen umzugehen, die du erhältst. Zu den effektivsten Maßnahmen gehören:
- Achte darauf, dass deine Produktinformationen korrekt sind: Es ist weniger wahrscheinlich, dass deine Kunden einen Kauf anfechten, wenn sie genau das erhalten, was sie bestellt haben. Verfasse korrekte Produktbeschreibungen und füge Bilder hinzu, die realistisch darstellen, was du verkaufst.
- Füge deiner eCommerce-Website klare Richtlinien hinzu: Mache es deinen Kunden leichter, deine Richtlinien für Versand, Rückerstattung und Stornierung zu finden, damit sie im Voraus wissen, wie du mit diesen Problemen umgehst.
- Reagiere schnell auf Rückerstattungsanfragen: Kunden eine Rückerstattung anzubieten ist eine bewährte Vorgehensweise und verringert die Wahrscheinlichkeit von Rückbuchungen.
- Mache es deinen Kunden leicht, mit dir in Kontakt zu treten: Rückbuchungen können auf schlechte Kommunikation zurückzuführen sein. Mache es deinen Kunden also leicht, deine Kontaktdaten zu finden, indem du sie auf deiner Website übersichtlich anzeigst. Versuche, schnell auf Kundenanliegen zu reagieren, und halte deine Kunden über Versand, Lieferung oder Änderungen deiner Shop-Richtlinien auf dem Laufenden.
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