Wix Events: Veranstaltungen mit Tickets absagen und rückerstatten
3 Min. Lesezeit
Möglicherweise musst du eine Veranstaltung absagen und Gästen, die Tickets gekauft haben, eine Rückerstattung gewähren.
Tipp:
Anstatt eine Veranstaltung abzusagen, möchtest du es möglicherweise auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. Erfahre hier mehr.
Um zu erfahren, wie du eine Bestellung entfernst, ohne die Veranstaltung abzusagen, klicke hier.
Schritt 1 | Einrichten, wie du deine Gäste über die Änderung informierst
Stelle sicher, dass du eine klare Nachricht an diejenigen sendest, die Tickets für deine Veranstaltung gekauft haben. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste eine Rückbuchung über den Zahlungsanbieter vornehmen.
Um Gästen eine Nachricht zu senden, stellen sicher, dass die Absage-E-Mail-Option aktiviert ist, und bearbeite den Text, um die Änderungen und deiner Rückerstattungsrichtlinien zu erläutern.
Klicke hier, um zu erfahren, wie das geht
Tipp:
Anstelle (oder zusätzlich zu) der Absage-E-Mail kannst du mit Gästen kommunizieren, indem du eine E-Mail-Marketingkampagne sendest. Erfahre hier mehr.
Schritt 2 | Die Veranstaltung absagen
Sage die Veranstaltung ab, damit keine neuen Tickets verkauft werden.
Klicke hier, um zu erfahren, wie das geht
für die Veranstaltung, die du absagen möchtest.
Schritt 3 | Deinen Gästen den Ticketpreis rückerstatten
Rückerstattungen müssen über den für den Verkauf verwendeten Zahlungsanbieter bearbeitet werden und werden für jeden Gast einzeln bearbeitet. Wenn deine Gäste beispielsweise Tickets über PayPal gekauft haben, musst du jede über PayPal bezahlte Bestellung dort erstatten.
Klicke zunächst auf das Feld Bestellungen, um eine Bestellung auszuwählen, und klicke auf Bestellung zurückerstatten.
Hinweise:
- Wenn du ein Ticket erstattest, für das eine Servicegebühr von Wix erhoben wurde, wird die Servicegebühr (an dich oder deinen Kunden) vom Zahlungsabwickler vollständig zurückerstattet. Teilrückerstattungen werden anteilig erstattet (z. B. durch Rückerstattung von 50 % des Ticketpreises wird die Servicegebühr um 50 % reduziert.) Beachte, dass die von Zahlungsanbietern erhobenen Bearbeitungsgebühren von der Servicegebühr von Wix getrennt sind. Erkundige dich bei deinem Zahlungsanbieter, welche Richtlinien für die Rückerstattung von Bearbeitungsgebühren gelten.
- Verfolge, für welche Gäste du bereits eine Rückerstattung vorgenommen hast. Wenn du eine lange Gästeliste hast, kann es hilfreich sein, diese in eine CVS-Datei zu exportieren. Erfahre hier mehr.
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