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Wix Bookings: Deine Buchungsrichtlinien festlegen

9 Min. Lesezeit
Mit Buchungsrichtlinien kannst du steuern, wann Kunden ihre Sessions buchen, absagen oder verschieben können. Du kannst Regeln festlegen, wie weit im Voraus Buchungen vorgenommen werden müssen und wie kurzfristig vor der Session Kunden Änderungen vornehmen können. Für einige Services kannst du Gruppenbuchungen und Spätbuchungen zulassen. Du kannst Kunden auch bitten, Zahlungsdetails hinzuzufügen und Gebühren für Stornierungen und No-Shows berechnen. Passe verschiedene Richtlinien für verschiedene Services an, um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern Flexibilität zu geben.
Screenshot, der den Abschnitt Buchungsrichtlinien unter Buchungseinstellungen in der Website-Verwaltung zeigt
Wichtig:
Die Sommerzeit wirkt sich auf deine Buchungsrichtlinien aus. Das kann zum Beispiel bedeuten, dass Kunden ein kürzeres oder längeres Zeitfenster haben, um eine Session zu buchen, abzusagen oder zu verschieben, wenn die Zeit umgestellt wird.
In diesem Artikel erfährst du mehr über folgende Themen:

Neue Richtlinien hinzufügen

Du kannst jederzeit neue Richtlinien hinzufügen und diese an deine Bedürfnisse anpassen. Biete für jeden deiner Services unterschiedliche Buchungsrichtlinien an oder verknüpfe mehrere Services mit derselben Richtlinie. So kannst du sicherstellen, dass du so ausgebucht wie möglich bist und dass deine Mitarbeiter genug Zeit haben, um alles vorzubereiten.
Hinweise:
  • Bestimmte Richtlinien und Optionen gelten nur für bestimmte Servicetypen, zum Beispiel Klassen oder Kurse.
  • Wenn du eine neue Richtlinie hinzufügst, treten die Regeln der Richtlinie für alle verknüpften Services für aktuelle und zukünftige Buchungen in Kraft.
  • Du kannst auch zusätzlich zu deinen Buchungsrichtlinien Checkout-Richtlinien zu deiner Website hinzufügen.

Um eine neue Richtlinie hinzuzufügen:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Scrolle nach unten und klicke auf Buchungsrichtlinien.
  3. Klicke auf + Neue Richtlinie hinzufügen.
  4. Füge deine Richtliniendetails hinzu:
    • Name der Richtlinie: Gib einen Namen für die Richtlinie ein. Dieser ist nur für dich sichtbar.
    • Beschreibung der Richtlinie: Beschreibe kurz deine Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien sowie andere Informationen, die Kunden wissen müssen. Kunden sehen diese Beschreibung bei der Buchung.
      Hinweis: Eine Richtlinienbeschreibung ist optional, es sei denn, du hast Stornierungs- und No-Show-Gebühren aktiviert. Dann ist sie erforderlich.
  5. Aktiviere die Kontrollkästchen und wähle unten neben den entsprechenden Buchungsbedingungen den Zeitrahmen:
    • Umbuchungen zulassen: Aktiviere das Kontrollkästchen, damit Kunden ihre gebuchten Sessions absagen können. Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden ihre Buchung stornieren können, indem du eine der vorhandenen Optionen aus dem Dropdown-Menü auswählst oder deine eigene Frist erstellst.
      Hinweis: Nur Website-Mitglieder können bevorstehende Buchungen auf deiner Website stornieren.
    • Verschiebung erlauben: Aktiviere das Kontrollkästchen, damit Kunden ihre gebuchten Sessions verschieben können. Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden ihre Buchung ändern können, indem du eine der vorhandenen Optionen aus dem Dropdown-Menü auswählst oder deinen eigene individuelle Frist erstellst.
    • Frühbuchungen beschränken: Wähle aus dem Dropdown-Menü Frühbuchungen beschränken aus, wie weit im Voraus Kunden eine Session buchen können. Du kannst auch die Option Benutzerdefiniert wählen, um einen bestimmten Zeitraum festzulegen (z. B. 1 Woche), außerhalb dessen Kunden nicht buchen können.
    • Spätbuchung beschränken: Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden buchen können, zum Beispiel „24 Stunden vor Startzeit“. Wähle aus dem Dropdown-Menü Spätbuchung beschränken eine vorhandene Option aus. Du kannst auch auf Individuell klicken, um einen bestimmten Zeitraum auszuwählen, nach dem Kunden keine Session mehr buchen können.
Screenshot, der zeigt, wie du deine neuen Richtlinien für Buchungen im Abschnitt Buchungsrichtlinien der Website-Verwaltung festlegst
  1. Aktiviere das Kontrollkästchen Stornierungs- und No-Show-Gebühren erheben, um Stornierungs- und No-Show-Gebühren aktivieren.
    Hinweis: Wenn du Stornierungs- und No-Show-Gebühren hinzufügst, sind automatisch Zahlungsdetails erforderlich.
  2. Aktiviere das Kontrollkästchen Kunden immer auffordern, ihre Zahlungsdetails anzugeben, um für jede Buchung Zahlungsinformationen anzufordern, auch wenn online nichts bezahlt werden muss.
Ein Screenshot, der zeigt, wo du angibst, ob Stornierungsgebühren berechnen möchtest. Außerdem ist die Option „Zahlungsdetails für Buchungen“ verlangen markiert.
  1. Aktiviere das Kontrollkästchen Kunden können bei ausgebuchten Klassen einer Warteliste beitreten, um Wartelisten für Klassen zu aktivieren, die mit der Richtlinie verknüpft sind, die du erstellst. Richte anschließend die Wartelistenoptionen ein:
    Hinweis: Wartelisten gelten nur für Klassen.
    1. Lege die Maximale Wartelistenkapazität fest.
    2. Wähle aus dem Dropdown-Menü aus, wie lange ein Platz freigehalten wird. So lange hat ein Kunde Zeit, einer Klasse über die Warteliste beizutreten, bevor der verfügbare Platz an jemand anderes auf der Warteliste geht.
  2. Lege unter Gruppenbuchungen die Maximale Teilnehmeranzahl pro Buchung fest.
    Hinweis: Gruppenbuchungen gelten für Klassen und Kurse.
  3. Aktiviere das Kontrollkästchen Buchung eines Kurses nach dem Startdatum, um Kunden die Teilnahme an einem Kurs zu ermöglichen, der bereits begonnen hat. Kunden, die einem Kurs beitreten, der bereits begonnen hat, zahlen weiterhin den vollen Betrag für den Kurs.
    Tipp: Wenn du Kunden ermöglichen möchtest, nach Kursbeginn zu buchen, achte darauf, dass du Spätbuchungen nicht beschränkt hast (siehe Schritt 5 oben).
  4. Klicke auf Speichern.
Screenshot, der zeigt, wie du Wartelisten, Gruppenbuchungen und Buchung nach Start zu deiner neuen Buchungsrichtlinie hinzufügst
Tipp:
Du kannst auch neue Richtlinien hinzufügen, während du neue Services erstellst. Scrolle im Formular zur Erstellung des Service nach unten zu Buchungseinstellungen und klicke dann auf das Dropdown-Menü unter Buchungsrichtlinien. Klicke auf + Neue Richtlinie hinzufügen und folge dann den oben genannten Schritten, um die Erstellung der neuen Richtlinie abzuschließen.

Verknüpfte Services verwalten

Du kannst jederzeit Services verschieben oder mit anderen Richtlinien verknüpfen. Dies ist ideal, wenn du einen Anstieg der Nachfrage nach bestimmten Services bemerkst und eine restriktivere Richtlinie zur Verwaltung der Anzahl der Buchungen benötigst.

Um verknüpfte Services zu verwalten:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf Buchungsrichtlinien.
  3. Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen .
  4. Klicke auf Verknüpfte Services verwalten.
  5. Aktiviere das Kontrollkästchen neben jedem Service, den du mit der Richtlinie verknüpfen möchtest.
  6. Klicke auf Speichern.
Screenshot, der zeigt, wie du verwaltest, welche Services mit einer Richtlinie verknüpft sind

Deine Standardrichtlinien festlegen

Wähle aus, welche Richtlinien du automatisch auf alle deine Services anwenden möchtest. Das ist nützlich, wenn du mit dem Wachstum deines Unternehmens neue Services hinzufügst. Du kannst Services dann mit individuellen Richtlinien verknüpfen, wann immer du möchtest.
Wichtig:
  • Du kannst deine Standardrichtlinie nicht löschen. Du kannst jedoch eine andere Richtlinie als Standardrichtlinie festlegen und dann die ursprüngliche Standardrichtlinie löschen.
  • Wenn du deine Standard-Richtlinien änderst und die ursprüngliche Richtlinie löschst, werden alle Services automatisch mit der neuen Standardrichtlinie verknüpft.

Um deine Standardrichtlinie festzulegen:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf Buchungsrichtlinien.
  3. Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen .
  4. Klicke auf Als Standard festlegen.
Screenshot, der zeigt, wie du eine Richtlinie zur Standardbuchungsrichtlinie auf deiner Website machst

Richtlinien löschen

Wenn dein Unternehmen wächst und sich deine Bedürfnisse ändern, möchtest du möglicherweise einige deiner alten Buchungsrichtlinien löschen.
Du kannst Richtlinien jederzeit löschen, aber wähle deine Standardrichtlinie aus, bevor du irrelevante Richtlinien löschst. Wenn du eine Richtlinie löschst, werden alle verknüpften Services in deine Standardrichtlinie verschoben. Du musst jederzeit mindestens eine Buchungsrichtlinie festgelegt haben.

Um eine Buchungsrichtlinie zu löschen:

  1. Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
  2. Klicke auf Buchungsrichtlinien.
  3. Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen .
  4. Klicke auf Löschen.
  5. Klicke zur Bestätigung auf Löschen.
Screenshot, der zeigt, wie du eine Buchungsrichtlinie löschst

FAQs

Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.

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  • Verknüpfte Services verwalten
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