Mit Buchungsrichtlinien kannst du steuern, wann Kunden ihre Sessions buchen, absagen oder verschieben können. Du kannst Regeln festlegen, wie weit im Voraus Buchungen vorgenommen werden müssen und wie kurzfristig vor der Session Kunden Änderungen vornehmen können. Für einige Services kannst du Gruppenbuchungen und Spätbuchungen zulassen. Du kannst Kunden auch bitten, Zahlungsdetails hinzuzufügen und Gebühren für Stornierungen und No-Shows berechnen. Passe verschiedene Richtlinien für verschiedene Services an, um sowohl Kunden als auch Mitarbeitern Flexibilität zu geben.
Videoanleitung
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Neue Richtlinien hinzufügen
Du kannst jederzeit neue Richtlinien hinzufügen und diese an deine Bedürfnisse anpassen. Biete für jeden deiner Services unterschiedliche Buchungsrichtlinien an oder verknüpfe mehrere Services mit derselben Richtlinie. So kannst du sicherstellen, dass du so ausgebucht wie möglich bist und dass deine Mitarbeiter genug Zeit haben, um alles vorzubereiten.
Beispiele für neue Buchungsrichtlinien
Unten findest du einige Beispiele für verschiedene Arten von Richtlinien, die du je nach erforderlicher Vorbereitung, Servicetyp oder anderen Anforderungen erstellen kannst:
- Bietest du Services an, die viel Vorbereitung erfordern?
- Erlaube Buchungen bis zu 4 Wochen im Voraus.
- Nimm keine Buchungen innerhalb von 48 Stunden nach Servicebeginn an.
- Erlaube Kündigung oder Umbuchung nicht weniger als 48 Stunden vor der Startzeit.
- Hast du bestimmte Klassen, die sehr gefragt sind?
- Lege strengere Richtlinien für die Umbuchung und Kündigung fest. Kunden können nur bis zu 24 Stunden vor Beginn kündigen.
- Gib in deiner Richtlinienbeschreibung an, dass es keine Rückerstattungen für Stornierungen in letzter Minute (weniger als 24 Stunden vor Beginn) gibt.
- Aktiviere eine Warteliste für die Klasse, um sicherzustellen, dass sie auch bei Absagen immer ausgebucht ist.
- Bietest du Online- und Vor-Ort-Services an?
- Erstelle eine Richtlinie für Vor-Ort-Services, die Buchungen nicht später als 24 Stunden vor der Startzeit und Stornierungen bis zu 2 Stunden vor der Startzeit zulässt.
- Erstelle eine flexiblere Richtlinie für Offline-Services, die Buchungen bis zu 2 Stunden vor der Startzeit und Stornierungen bis zu 15 Minuten im Voraus zulässt.
- Benötigst du unterschiedliche Richtlinien für unterschiedliche Servicetypen?
- Erstelle eine Richtlinie für deine Kurse. So können Kunden bis zu 1 Woche im Voraus kündigen.
- Erstelle eine zweite Richtlinie für deine Klassen, die es Kunden ermöglicht, bis zu 4 Stunden im Voraus zu kündigen.
- Erstelle eine weitere Richtlinie für deine Termine, die es Kunden ermöglicht, bis zu 30 Minuten im Voraus zu kündigen.
Um eine neue Richtlinie hinzuzufügen:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Scrolle nach unten und klicke auf Buchungsrichtlinien.
- Klicke auf + Neue Richtlinie hinzufügen.
- Passe deine Richtlinie an:
Füge deine Richtliniendetails hinzu:
- Name der Richtlinie: Gib einen Namen für die Richtlinie ein. Dieser ist nur für dich sichtbar.
- Beschreibung der Richtlinie: Beschreibe kurz deine Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien oder andere Informationen für deine Kunden. Kunden wird die Richtlinie angezeigt, wenn sie einen Service buchen.
Hinweis: Die Beschreibung der Richtlinie ist optional, es sei denn, du hast Stornierungs- und No-Show-Gebühren aktiviert. Dann ist sie erforderlich.
Buchungsbedingungen für Kunden
Aktiviere die Kontrollkästchen und wähle den Zeitraum neben den entsprechenden Buchungsbedingungen für Kunden:
- Kunden können ihre Buchungen online stornieren: Aktiviere das Kontrollkästchen, um Kunden (Website-Mitglieder/alle Website-Besucher) zu ermöglichen, ihre gebuchten Sessions abzusagen. Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden ihre Buchung kündigen können, indem du eine der vorhandenen Optionen im Dropdown-Menü auswählst oder deine eigene Frist erstellst.
- Kunden können ihre Buchungen online umbuchen: Aktiviere das Kontrollkästchen, um Kunden (Website-Mitglieder/alle Website-Besucher) zu ermöglichen, ihre gebuchten Sessions zu verschieben. Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden ihre Buchung verschieben können, indem du eine der bestehenden Optionen im Dropdown-Menü auswählst oder deinen eigenen individuellen Zeitraum für Umbuchungen erstellst.
- Frühbuchungen beschränken: Wähle aus dem Dropdown-Menü Frühbuchungen beschränken aus, wie weit im Voraus Kunden eine Session buchen können. Du kannst auch die Option Benutzerdefiniert wählen, um einen bestimmten Zeitraum festzulegen (z. B. 1 Woche), außerhalb dessen Kunden nicht buchen können.
- Spätbuchungen beschränken: Lege fest, wie kurzfristig vor einer Session Kunden buchen können, zum Beispiel „24 Stunden vor Beginn“. Wähle im Dropdown-Menü unter Spätbuchungen beschränken eine vorhandene Option aus. Du kannst auch auf Individuell klicken, um einen bestimmten Zeitraum auszuwählen, nach dem Kunden keine Session mehr buchen können.
Automatische Mitarbeiterzuweisung
Lege fest, wie Mitarbeiter für Termine ausgewählt werden, wenn Kunden keinen bestimmten Mitarbeiter auswählen.
- Mitarbeiter zufällig zuweisen: Verfügbare Mitarbeiter werden ohne eine bestimmte Reihenfolge zugewiesen.
- Mitarbeiter nach Priorität zuweisen: Mitarbeiter werden basierend auf der Priorität zugewiesen, die du für jeden Mitarbeiter festgelegt hast.
Du kannst deine Buchungen absichern, indem du bei jeder Reservierung Zahlungsdetails erfasst, auch wenn keine Zahlung im Voraus erforderlich ist. Du kannst auch Gebühren erheben, wenn Kunden verspätet absagen oder nicht zu ihrer Session erscheinen.
Zahlungsdetails erforderlich machen oder Stornierungsgebühren aktivieren:
- Aktiviere das Kontrollkästchen Bei Online-Buchungen hinterlegte Zahlungsangaben erforderlich machen, um für jede Buchung Zahlungsinformationen anzufordern, auch wenn online nichts bezahlt werden muss.
- Aktiviere das Kontrollkästchen Stornierungs- und No-Show-Gebühren erheben, um Stornierungs- und No-Show-Gebühren zu aktivieren.
Hinweis: Wenn du Stornierungsgebühren aktivierst, werden deine Kunden beim Checkout automatisch gebeten, ihre Zahlungsdetails anzugeben. Erfahre mehr darüber, wie du Kreditkarten von Kunden speicherst und belastest. 
Ermögliche es Kunden, sich für ausgebuchte Klassen in eine Warteliste eintragen. Wenn ein Platz frei wird, erhalten Personen auf der Warteliste die Möglichkeit, nachzurücken. Wartelisten gelten nur für Klassen. Mehr erfahren über
Wartelisten für Termine.
Hinweis: Kunden können der Warteliste nur über eine Mitglieder-App von Wix beitreten. Wenn sie über deine Website buchen, werden sie zum Download der App aufgefordert.
Eine Warteliste einrichten:
- Aktiviere das Kontrollkästchen Kunden können bei ausgebuchten Klassen einer Warteliste beitreten.
- Richte deine Wartelisten-Optionen ein:
- Maximale Kapazität der Warteliste: Gib ein, wie viele Kunden der Liste beitreten können.
- Ein Platz wird freigehalten für: Wähle im Dropdown-Menü, wie lange ein Platz freigehalten wird.
Lege unter Gruppenbuchungen die Max. Teilnehmeranzahl pro Buchung fest, um festzulegen, wie viele Personen mit einer einzigen Reservierung teilnehmen können.
Hinweis: Gruppenbuchungen gelten für Klassen und Kurse.
Kursbuchung nach dem Startdatum
Aktiviere das Kontrollkästchen Kurs nach Startdatum buchen, um es Kunden zu ermöglichen, an Kursen teilzunehmen, die bereits begonnen haben. Kunden, die an Kursen teilnehmen, die bereits begonnen haben, zahlen den vollen Betrag für den Kurs.
Tipp: Wenn du es Kunden ermöglichen möchtest, nach Kursbeginn zu buchen, achte darauf, dass du keine Einschränkungen für Spätbuchungen eingerichtet hast (siehe oben „Buchungsbedingungen für Kunden“).
Verknüpfte Services verwalten
Du kannst jederzeit Services verschieben oder mit anderen Richtlinien verknüpfen. Dies ist ideal, wenn du einen Anstieg der Nachfrage nach bestimmten Services bemerkst und eine restriktivere Richtlinie zur Verwaltung der Anzahl der Buchungen benötigst.
Um verknüpfte Services zu verwalten:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf Buchungsrichtlinien.
- Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen
. - Klicke auf Verknüpfte Services verwalten.
- Aktiviere das Kontrollkästchen neben jedem Service, den du mit der Richtlinie verknüpfen möchtest.
- Klicke auf Speichern.
Deine Standardrichtlinien festlegen
Wähle aus, welche Richtlinien du automatisch auf alle deine Services anwenden möchtest. Das ist nützlich, wenn du mit dem Wachstum deines Unternehmens neue Services hinzufügst. Du kannst Services dann mit individuellen Richtlinien verknüpfen, wann immer du möchtest.
Um deine Standardrichtlinie festzulegen:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf Buchungsrichtlinien.
- Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Als Standard festlegen.
Richtlinien löschen
Wenn dein Unternehmen wächst und sich deine Bedürfnisse ändern, möchtest du möglicherweise einige deiner alten Buchungsrichtlinien löschen.
Du kannst Richtlinien jederzeit löschen, aber wähle deine Standardrichtlinie aus, bevor du irrelevante Richtlinien löschst. Wenn du eine Richtlinie löschst, werden alle verknüpften Services in deine Standardrichtlinie verschoben. Du musst jederzeit mindestens eine Buchungsrichtlinie festgelegt haben.
Um eine Buchungsrichtlinie zu löschen:
- Öffne die Buchungseinstellungen in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke auf Buchungsrichtlinien.
- Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für Weitere Aktionen .
- Klicke auf Löschen.
- Klicke zur Bestätigung auf Löschen.
FAQs
Klicke unten auf eine Frage, um mehr zu erfahren.
Kann ich neue Richtlinien erstellen, während ich einen neuen Service zu meiner Website hinzufüge?
Ja, du kannst eine neue Richtlinie im Abschnitt Buchungseinstellungen des Formulars zur Erstellung des Service erstellen.
Um eine neue Richtlinie zu erstellen und gleichzeitig einen neuen Service hinzuzufügen:
- Öffne den Bereich Services in deiner Website-Verwaltung.
- Klicke oben rechts auf + Neuen Service hinzufügen.
- Wähle den Servicetyp und fülle alle relevanten Details aus, einschließlich Preis, Mitarbeiter, Standort und mehr.
- Scrolle nach unten zu Buchungseinstellungen.
- Klicke auf das Dropdown-Menü unter Buchungsrichtlinie.
- Klicke auf + Neue Richtlinie hinzufügen. Befolge diese Schritte, um die Erstellung der neuen Richtlinie abzuschließen.
Kann ich eine vorhandene Richtlinie bearbeiten?
Ja, du kannst deine Buchungsrichtlinien jederzeit aktualisieren. Klicke neben der entsprechenden Richtlinie auf das Symbol für
Weitere Aktionen und klicke dann auf Bearbeiten.
Kann ich ein Beispiel für eine Buchungsrichtlinie mit mehreren Bedingungen sehen und wie diese funktionieren?
Du kannst Buchungsbedingungen auf viele verschiedene Arten kombinieren, um sicherzustellen, dass deine Kunden und Mitarbeiter die bestmögliche Erfahrung haben.
Schauen wir uns ein Beispiel an:
- Du beschränkst das Buchungsfenster auf 1 Woche im Voraus, jedoch nicht weniger als 24 Stunden vor der Session. Dies gibt deinen Mitarbeitern genug Zeit, sich vorzubereiten und bei Bedarf Zeit und Ressourcen bereitzustellen.
- Du ermöglichst es Kunden, bis zu 12 Stunden vor der Startzeit zu kündigen. So bleibt deinen Mitarbeitern genügend Zeit, die Vorbereitung der Session abzubrechen, was Zeit und Ressourcen spart.
- Terminänderungen sind bis zu 24 Stunden vor der Startzeit möglich. Das gibt deinen Kunden mehr Flexibilität bei ihren Terminen und deinen Mitarbeitern genug Vorlaufzeit für die Vorbereitung, wenn sich die Zeit einer Session ändert.
- Du fügst eine Notiz zu deiner Richtlinienbeschreibung hinzu, damit deine Kunden genau wissen, was sie erwartet, wenn sie eine Kündigung oder einen neuen Termin vereinbaren.
Wenn ein Kunde versucht, 6 Wochen im Voraus zu buchen, wird eine Meldung angezeigt, in der erläutert wird, wann er die Session buchen kann.
Kann ich Checkout-spezifische Richtlinien zu einer Wix-Bookings-Website hinzufügen?
