Wix Bookings: Eine Stornierungs- oder No-Show-Gebühr erheben

Stornierungsgebühren sind mit einer bestimmten Buchungsrichtlinie verbunden und gelten für alle Servicearten (Termine, Klassen, Kurse), die mit dieser Richtlinie verknüpft sind. Überprüfe, welche Stornierungsgebühren du für die einzelnen Buchungsrichtlinien erhebst.

Ja, in bestimmten Situationen ist es nicht möglich, Stornierungsgebühren zu berechnen:

Hinweis: Wenn keine Stornierungsgebühr erhoben werden kann (z. B. in den oben genannten Fällen), erstelle eine neue, separate Bestellung und gib die Zahlungsdetails erneut ein.

Wenn du eine Session im Namen eines Kunden absagst oder er nicht zu seiner Session erscheint, hast du die Möglichkeit, die entsprechende Gebühr zu erheben. Du kannst Stornierungs- und No-Show-Gebühren aus dem Buchungskalender für Termine, Klassen und Kurse sowie aus den Teilnehmerlisten der Klassen und Kurse berechnen.

Wenn du einen Service stornierst, hast du die Möglichkeit, die entsprechende Stornierungsgebühr zu erheben und den Kunden per E-Mail zu benachrichtigen.

Wenn du einen Kunden für eine Klasse als „nicht erschienen“ markierst, kannst du die No-Show-Gebühr gemäß deiner Servicerichtlinie erheben.

Die Gebühr, die du erheben kannst, hängt davon ab, was du in der Buchungsrichtlinie für den Service angegeben hast. Du kannst nicht mehr als die in der Richtlinie angegebene Gebühr berechnen.

Wenn ein Kunde eine Session absagen kann, für die eine Stornierungsgebühr anfällt, erhält er eine Nachricht, dass ihm Geld in Rechnung gestellt wird. Diese Nachricht wird in den Mitglieder-Apps von Wix (Spaces, Fit by Wix usw.) und auf dem Desktop (im Mitgliederbereich des Kunden) angezeigt.

Deine Kunden können deine Buchungsrichtlinien einsehen, indem sie im Buchungsformular und während des Checkouts auf „Richtlinien ansehen“ klicken.

Bei der Erhebung von Stornierungs- und No-Show-Gebühren sind Richtlinienbeschreibungen verpflichtend.

Als Website-Eigentümer kannst du die Stornierungs- oder No-Show-Gebühr bearbeiten, die du erhebst (aber nicht über dem Betrag, den du in der Buchungsrichtlinie für den jeweiligen Service festlegst).Deine Mitarbeiter haben nicht die Berechtigung, die Stornierungs- oder No-Show-Gebühren zu bearbeiten.

Ja, deine Mitarbeiter können Stornierungs- oder No-Show-Gebühren für ihre Sessions erheben. Sie können den Betrag der Gebühr nicht anpassen.

In diesem Fall musst du zuerst die Gebühren und die Bestellung in Rechnung stellen und dann die Bestellung zurückerstatten. Erfahre mehr über das Rückerstattungen von Bestellungen.

Nein, eine Stornierungsgebühr fällt nicht an, wenn es eine Stornierung oder No-Show bei einer Gruppenbuchung gibt, da es nicht möglich ist, einem Teil einer Gruppe eine Stornierungs- oder No-Show-Gebühr in Rechnung zu stellen.

Um den Status deiner stornierten Buchungen zu verfolgen, öffne die Buchungsliste in deiner Website-Verwaltung und filtere den Buchungsstatus nach „Storniert“.

Ja, kannst du. Wenn eine Stornierungsgebühr nicht automatisch erhoben wird, ziehe die Gebühr bei der bestehenden Bestellung ein. Wenn eine Stornierung nicht in Rechnung gestellt werden kann, erstelle eine neue, separate Bestellung und berechne die Gebühr manuell.

Wenn ein Mitglied über den Mitgliederbereich storniert und die Zahlung nicht erfolgt, buche die Gebühr manuell über die Buchungsliste in deiner Website-Verwaltung.

Ja, PayPal kann für Stornierungs- und No-Show-Gebühren verwendet werden. Öffne den Bereich Zahlungen entgegennehmen in deiner Website-Verwaltung und klicke auf Erweiterte Funktionen aktivieren.