Wir finden die Lösung schneller, wenn du einen Screenshot des Problems mitschickst. Mache einen Screenshot deines gesamten Browserfensters, damit wir das Problem so schnell wie möglich verstehen und l...

Screenshots an das Support-Team von Wix senden

Erfahre, wie du Screenshots auf deinem Computer oder Mobilgerät erstellen kannst, um Probleme schneller zu lösen. Das Senden von Screenshots an das Wix-Support-Team ermöglicht es ihnen, dir effektiver zu helfen. Du kannst bis zu 7 Bilder oder Videos anhängen, um deine Anfrage zu unterstützen. Achte darauf, sensible Informationen wie deine vollständige Kreditkartennummer zu verbergen.

<div data-component-type="text"><div>Wir finden die Lösung schneller, wenn du einen Screenshot des Problems mitschickst. Mache einen Screenshot deines gesamten Browserfensters, damit wir das Problem so schnell wie möglich verstehen und lösen können.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="taking-a-screenshot" level="3">Einen Screenshot erstellen</h2></div><div data-component-type="text"><div>So erstellst du einen Screenshot auf deinem Computer oder Mobilgerät.</div></div><div data-component-type="tabs"><div class="tabs-wrapper"><div class="headings-wrapper"><div data-slug="Desktop" class="tab-heading heading-0">Desktop</div><div data-slug="Mobilgerät" class="tab-heading heading-1">Mobilgerät</div></div><div class="tab-contents-wrapper"><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li>So <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-mit-windows-erstellen" target="">erstellst du einen Screenshot mit Windows</a>. </li>  <li>So <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-mit-mac-osx-erstellen" target="">erstellst du einen Screenshot auf dem Mac</a>.</li></ul></div></div><div class="tab-content"><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Android:</strong> Klicke <a data-composite="true" href="http://www.howtogeek.com/121133/how-to-take-screenshots-on-android-devices-since-4.0/" target="_blank">hier</a> für eine Anleitung.</li>  <li><strong>iPhone und iPad:</strong> Klicke <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/de-de/102616target=" blank="blank">hier</a> für eine Anleitung.</li>  <li><strong>Windows Smartphone:</strong> Klicke <a data-composite="true" href="http://www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/photos/take-a-screenshot" target="_blank">hier</a> für eine Anleitung.</li>  <li><strong>Blackberry:</strong> Klicke <a data-composite="true" href="https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1305684/BlackBerry/BBB100" target="_blank">hier</a> für eine Anleitung.</li></ul></div></div></div></div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Wichtig:</div><div class="info-content"><div>Wenn du einen Screenshot einer Abrechnungsseite oder eines Kontoauszugs machst, achte darauf, dass <strong>deine vollständige Kreditkartennummer und CVV-Nummer nicht zu erkennen sind</strong>. Es sollten nur die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer sichtbar sein. </div></div></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="sending-a-screenshot-to-wix-customer-care" level="3">Einen Screenshot an das Support-Team von Wix senden</h2></div><div data-component-type="text"><div>Wenn du einen Experten unseres Support-Teams in unserem Helpmate-Chatbot kontaktierst, kannst du Screenshots oder Videos an deine Support-Anfrage anhängen. Die Option für Anhang ist nicht verfügbar, wenn du mit dem automatisierten Chatbot interagierst. Sie wird nur dann angezeigt, wenn der Chatbot dich mit einem Experten unseres Support-Teams verbindet. Dadurch kann unser Team genau sehen, was dir angezeigt wird , und dir dann effektiver helfen.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Unterstützte Dateiformate:</div><div class="info-content"><div>Du kannst bis zu 7 Bilder oder Videos anhängen. <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/unterstützte-dateiformate-und-dateigrößen" target="">Sieh dir die unterstützten Dateitypen an</a>. </div></div></div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Um einen Screenshot oder ein Video anzuhängen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Greife über <a data-composite="true" href="https://www.wix.com/contact" target="_blank">x.wix.com/contact</a> auf Helpmate zu.</li>  <li>Chatte mit Helpmate, um Details zu deinem Problem mitzuteilen. </li>  <li>Wenn du das Problem nicht lösen kannst, teilt dir Helpmate mit, dass du Screenshots und Videos hinzufügen kannst, bevor du mit einem Experten des Support-Teams verbunden wirst. Klicke auf das Symbol für <strong>Anhang</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2021/10/01/b29a5837-927a-407f-a8b3-09c5b30c2c85/e4d88761-af1e-4395-b1cc-069014948c27.png" />, wähle bis zu 7 Dateien aus und klicke auf <strong>Öffnen</strong>.<br />
<strong>Tipp: </strong>Du kannst Dateien auch mit der Drag-and-Drop-Funktion auf die Seite ziehen, um sie anzuhängen. </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/08/13/99426d84-97f6-46f7-bb7a-c4aed9a5d3f2/4708be2a-97fa-43dc-9e9a-d63c1e07ce9e.png" alt="Screenshot des Symbols für Anhänge, mit dem du Dateien hochladen kannst, wenn du das Support-Team kontaktierst." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Klicke auf <strong>Senden</strong>.</li>  <li>Wähle aus den verfügbaren Optionen aus, um das Support-Team von Wix zu kontaktieren.  </li></ol></div>

Dein Profilname im Support von Wix ist der Kontoname von Wix, den du verwendet hast, als du deine erste Support-Anfrage eingereicht hast. Du kannst ganz einfach deinen Kontonamen ändern, dies ändert j...

Funktionsvorschlag: Deinen Profilnamen im Support von Wix ändern

Erfahre, wie du deinen Kontonamen im Wix Support ändern kannst, der bei deiner ersten Anfrage verwendet wurde. Beachte, dass diese Änderung nicht den Namen deines Support-Profils beeinflusst. Du kannst auch Feedback zu dieser Funktion geben und dich über zukünftige Updates informieren lassen, indem du auf "Stimme abgeben" klickst.

<div data-component-type="text"><div>Dein Profilname im Support von Wix ist der Kontoname von Wix, den du verwendet hast, als du deine erste Support-Anfrage eingereicht hast. Du kannst ganz einfach <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/über-das-präfix-deiner-website-url" target="_blank">deinen Kontonamen ändern</a>, dies ändert jedoch nicht den Namen deines Support-Profils.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wir freuen uns über deine Anfrage für eine solche Funktion. Wir arbeiten ständig an der Aktualisierung und Verbesserung unserer Produkte und haben dein Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wenn du dir diese Funktion wünschst, klicke bitte auf <strong>Stimme abgeben</strong> und wir halten dich über alle Neuigkeiten dazu auf dem Laufenden.  </div></div>

Um einen Screenshot mit Windows zu erstellen:Klicke auf den Windows Start-Button (das Windows-Logo).Hinweis: Auf Windows 8.1, fahre mit der Maus über die untere rechte Ecke und wähle die Suche aus).Ti...

Einen Screenshot mit Windows erstellen

Erfahre, wie du mit dem Snipping Tool in Windows Screenshots erstellst und speicherst. Lerne, wie du den gewünschten Bereich auswählst, optional hervorhebst und den Screenshot in verschiedenen Formaten speicherst. Zudem erhältst du Informationen, wie du Screenshots an den Wix Support senden kannst, um Unterstützung zu erhalten.

<div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Um einen Screenshot mit Windows zu erstellen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Klicke auf den Windows <strong>Start-Button </strong>(das Windows-Logo).<ul><li><strong>Hinweis</strong>: Auf Windows 8.1, fahre mit der Maus über die untere rechte Ecke und wähle die <strong>Suche </strong>aus).</li></ul></li><li>Tippe ins Suchfeld <strong>Snipping Tool </strong>ein und wähle dieses dann aus.</li><li>Klick im Bereich, den du ausschneiden willst, in die obere linke Ecke.</li><li>Ziehe den Cursor herunter und nach rechts, bis der gesamte Bereich markiert ist, den du ausschneiden willst. </li><li>(Optional) Nutze den <strong>Textmarker</strong>, um einen Bereich hervorzuheben. <span data-trix-selection="true" data-trix-cursor-target="true" data-trix-serialize="false">﻿</span><figure class="attachment attachment-preview" data-trix-attachment="{&quot;contentType&quot;:&quot;image&quot;,&quot;height&quot;:108,&quot;url&quot;:&quot;https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png&quot;,&quot;width&quot;:638}" data-trix-content-type="image" data-trix-id="1470"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png" data-trix-mutable="true" width="638" height="108" data-trix-store-key="imageElement/1470/https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/343da7b7-ccfe-4d32-8a24-3e61ff6b26f6/2019/03/28/d579338f-25c7-4af1-9538-fee829f9dfc1/50125536-1aa5-43a6-b13c-6bfd26873484.png/638/108" /><figcaption class="caption"></figcaption></figure><span data-trix-selection="true" data-trix-cursor-target="true" data-trix-serialize="false">﻿</span></li><li>Klicke im Menü oben auf Datei.</li><li>Klicke auf <strong>Speichern unter.</strong></li><li>Klicke auf <strong>Speichern</strong>.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Hier erfährst du mehr über <a href="https://support.microsoft.com/de-de/help/13776/windows-use-snipping-tool-to-capture-screenshots" target="_blank">die Funktionen des Snipping Tools</a>. </div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="orange"><div class="info-title">Möchtest du einen Screenshot an den Support von Wix senden?</div><div class="info-content"><div>Dein Screenshot muss eins der folgenden Formate haben: jpeg, jpg, png, gif, ico, bmp, oder tiff. Hier erfährst du, wie du einen <a href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-an-das-support-team-von-wix-senden">Screenshot zu einer Support-Anfrage hinzufügst.</a></div></div></div></div>

Um einen Screenshot mit MAC OSX zu erstellen:Drücke auf deiner Tastatur Shift + Cmd + 4.Klicke und ziehe deinen Cursor, um den Bereich deines Bildschirms auszuwählen, den du aufnehmen möchtest.Lasse d...

Einen Screenshot mit Mac OSX erstellen

Lerne, wie du mit deinem Mac OS X einen Screenshot erstellst, indem du Shift + Cmd + 4 drückst und den gewünschten Bereich auswählst. Dein Screenshot wird automatisch als .png-Datei auf deinem Desktop gespeichert. Wenn du den Screenshot an den Wix Support senden möchtest, erfährst du, wie du ihn zu deiner Anfrage hinzufügen kannst.

<div data-component-type="heading"><h2 id="" level="undefined">Um einen Screenshot mit MAC OSX zu erstellen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol><li>Drücke auf deiner Tastatur <strong>Shift + Cmd + 4</strong>.</li><li>Klicke und ziehe deinen Cursor, um den Bereich deines Bildschirms auszuwählen, den du aufnehmen möchtest.</li><li>Lasse die Maus bzw. den Trackpad-Button los.</li></ol></div><div data-component-type="text"><div>Dein Screenshot wird automatisch als .png-Datei auf deinem Desktop gespeichert.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Du möchtest den Screenshot an den Support von Wix senden?</div><div class="info-content"><div>Erfahre, wie <a href="https://support.wix.com/de/article/einen-screenshot-an-das-support-team-von-wix-senden">man einen Screenshot zu einer Anfrage hinzufügt</a>.</div></div></div></div>

Im Hilfe-Center von Wix findest du Hunderte Artikel und detaillierte Anleitungen in den folgenden Sprachen: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hebräsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch...

Verfügbare Sprachen im Hilfe-Center von Wix

Entdecke, wie du das Hilfe-Center von Wix in deiner bevorzugten Sprache anzeigen kannst, um Zugang zu hunderten von Artikeln und Anleitungen zu erhalten. Lerne, wie du die Spracheinstellungen anpasst, um die Informationen in Englisch, Deutsch, Spanisch und vielen weiteren Sprachen zu nutzen. Außerdem erfährst du, wie du den mehrsprachigen Telefonsupport von Wix kontaktieren kannst.

<div data-component-type="text"><div>Im Hilfe-Center von Wix findest du Hunderte Artikel und detaillierte Anleitungen in den folgenden Sprachen: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hebräsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch, Türkisch und Ukrainisch.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Um das Hilfe-Center von Wix in einer anderen Sprache anzuzeigen:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Öffne das <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a>.</li>  <li>Klicke oben rechts auf dein Profil und wähle das Symbol für <strong>Sprachen</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.<br /> <strong>Hinweis:</strong> Wenn du bei Wix angemeldet bist, klicke oben rechts auf dein Nutzerprofil und dann auf <strong>Deutsch</strong> <img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/c9645f94-44fe-471f-91a6-7d149990294c/167ab57b-a2e3-4210-add6-1ca1e1cbded1/2021/01/25/cfdc5cec-24c4-4d9e-8952-965d57aabe49/ccf21461-68c1-4910-b5b1-65846e28d84c.png" />.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2023/12/06/2297f3d1-16e4-454c-9d1c-f8284da9170b/9c10780c-7f9c-49b1-b122-eb1fc4d7b59f.png" alt="Screenshot der Auswahl einer anderen Sprache im Hilfe-Center von Wix" /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Wähle die entsprechende Sprache aus.</li></ol></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Hinweis:</div><div class="info-content"><div>Wix bietet auch Telefonsupport in mehreren Sprachen an. Erfahre mehr darüber, wie du <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/support-von-wix-kontaktieren" target="">das Support-Team von Wix kontaktierst</a>.</div></div></div></div>

Lass uns Probleme schneller lösen, indem du uns eine Bildschirmaufnahme des Problems sendest. Ein Video, das auf dem Bildschirm aufgenommen wird, kann uns helfen, das Problem von deiner Seite aus zu v...

Ein Video an das Support-Team von Wix senden

Lerne, wie du Probleme schneller lösen kannst, indem du dem Wix Support eine Bildschirmaufnahme deines Problems sendest. Ein Video hilft uns, das Problem besser zu verstehen und effizienter zu beheben. Nutze empfohlene Programme wie Screencast oder QuickTime, um dein Video aufzunehmen und lade es auf eine Video-Hosting-Website hoch. Kontaktiere dann den Wix Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

<div data-component-type="text"><div>Lass uns Probleme schneller lösen, indem du uns eine Bildschirmaufnahme des Problems sendest. Ein Video, das auf dem Bildschirm aufgenommen wird, kann uns helfen, das Problem von deiner Seite aus zu verstehen, damit wir es besser beheben können.</div><div><br /></div><div>Nimm deinen Bildschirm von einem <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/browser-im-privaten-modusinkognito-modus-öffnen" target="">inkognito (privaten) Browserfenster</a> aus auf und lade es dann ins Web hoch und sende uns die Video-URL, wenn du das Support-Team von Wix kontaktierst.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="3">Empfohlene Programme für die Bildschirmaufnahme: </h2></div><div data-component-type="text"><ul>
  <li><strong>Screencast:</strong> <a data-composite="true" href="https://www.screencast.com/" target="_blank">Melde dich für ein Screencast-Konto an</a>, nimm dann dein Video auf und sende uns die URL.</li>  <li><strong>Screencastify:</strong> Füge die <a data-composite="true" href="https://chrome.google.com/webstore/detail/screencastify-screen-vide/mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn" target="_blank">Screencastify-Erweiterung</a> hinzu, nimm dein Video auf und sende uns die URL.</li>  <li><strong>QuickTime (für Mac):</strong> Nimm dein Video in <a data-composite="true" href="https://support.apple.com/guide/quicktime-player/welcome/mac#screen" target="_blank">QuickTime</a> auf, lade dieses dann auf eine Video-Hosting-Website wie <a data-composite="true" href="http://www.YouTube.com" target="_blank">YouTube</a> hoch und sende uns die URL. Stelle sicher, dass das Video öffentlich ist, damit unsere Experten es ansehen können.</li></ul></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Um den Kundenservice von Wix zu kontaktieren:</div><div class="info-content"><div>Stelle sicher, dass du in deinem Konto bei Wix angemeldet bist und <a data-composite="true" href="http://www.wix.com/contact" target="_blank">klicke hier</a>, um zu beginnen. Wähle die relevantesten Optionen und deine bevorzugte Kontaktmethode und wir werden dich in wenigen Minuten mit dem richtigen Experten verbinden.</div></div></div></div>

Über die Statusseite für Dienste von Wix kannst du den Zustand und die Verfügbarkeit aller Dienste von Wix an einem Ort einsehen. Im Falle von Unterbrechungen kannst du diese auf dieser Seite in (fast...

Statusseite für Dienste von Wix

Überprüfe den Status und die Verfügbarkeit aller Wix-Dienste auf der Statusseite. Hier kannst du in (fast) Echtzeit sehen, ob es Unterbrechungen gibt, die deine Website oder andere Dienste betreffen. Wenn alles in Ordnung ist, aber du dennoch Probleme hast, kannst du den technischen Assistenten von Wix kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

<div data-component-type="text"><div>Über die Statusseite für Dienste von Wix kannst du den Zustand und die Verfügbarkeit aller Dienste von Wix an einem Ort einsehen. Im Falle von Unterbrechungen kannst du diese auf dieser Seite in (fast) Echtzeit sehen.</div></div><div data-component-type="text"><div>Wenn deine Website nicht geladen wird oder du Probleme mit einem unserer Dienste (Editor, Apps usw.) hast, kann dies auf ein systemweites Problem zurückzuführen sein, das wir haben. Prüfe unten den Status des Dienstes, mit dem du Probleme hast, oder klicke, um direkt zur <a href="https://status.wix.com/" target="_blank">Statusseite</a> zu gelangen.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="blue"><div class="info-title">Beachten Sie:</div><div class="info-content"><div>Wenn im Feld unten steht „Everything is working“ (Alles in Ordnung), du jedoch immer noch Probleme hast, klicke <a href="https://support.wix.com/de/article/technischer-assistent-von-wix-zur-fehlersuche" target="_blank">hier</a> um den technischen Assistenten von Wix aufzurufen.</div></div></div></div><div data-component-type="iframe"><div class="iframe-wrapper" style="text-align:left"><iframe src="https://status.wix.com/" style="width:600px;height:1000px;" scrolling="auto"></iframe></div></div>

Benötigst du weitere Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Wix? Mit dem Tool „Chrome Remote Desktop“ von Google können Mitarbeiter des Support-Teams von Wix deinen Bildschirm während eines Anrufs od...

Deinen Bildschirm mit dem Support-Team von Wix teilen

Entdecke, wie du mit dem Tool „Chrome Remote Desktop“ von Google während eines Wix-Support-Anrufs oder Chats deinen Bildschirm teilen kannst. Dies ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, dir Schritt für Schritt bei der Lösung komplizierter Probleme zu helfen, während du die Kontrolle behältst. Erfahre, wie du die Erweiterung installierst, einen Zugangscode generierst und deine Privatsphäre während der Sitzung schützt. So kannst du sicher und effizient Unterstützung erhalten.

<div data-component-type="text"><div>Benötigst du weitere Hilfe bei der Lösung eines Problems mit Wix? Mit dem Tool „Chrome Remote Desktop“ von Google können Mitarbeiter des Support-Teams von Wix deinen Bildschirm während eines Anrufs oder Chats sehen, sodass es einfacher ist, dich Schritt für Schritt anzuleiten. Das ist eine sichere Möglichkeit, komplizierte Probleme zu beheben, insbesondere wenn das Problem oder die Behebung des Problems schwer zu erklären sind. Du teilst deinen Bildschirm nur temporär. Hier erfährst du, wie es funktioniert und wie deine Privatsphäre geschützt wird.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="about-the-google-chrome-remote-desktop-extension" level="3">Über die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google</h2></div><div data-component-type="text"><div>Die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google ist ein Tool, das Experten des Support-Teams von Wix in Chats oder Anrufen verwenden, um deine Probleme schneller zu lösen. Egal, ob den Anweisungen schwer zu folgen ist oder es zu kompliziert ist, ein seltenes Problem zu beschreiben: Die Bildschirmfreigabe vereinfacht die Dinge. Dieses Tool ist nur dazu da, deinen Bildschirm zu übertragen. Du behältst die Kontrolle über die Bedienung, während dein Experte dich dabei unterstützt, das Problem selbst zu lösen.</div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="starting-a-screen-sharing-session" level="3">Eine Sitzung mit Bildschirmfreigabe starten</h2></div><div data-component-type="text"><div>Befolge diese Schritte, um die Bildschirmfreigabe während deines Support-Anrufs oder Chats einzurichten.</div></div><div data-component-type="heading"><h2 id="" level="4">Um deinen Bildschirm freizugeben:</h2></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Installiere die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ von Google
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Gehe zur Website von Chrome Remote Desktop</a>.</li>      <li>Klicke auf <strong>Bildschirm teilen</strong> und lade die Erweiterung für deinen Browser herunter:
        <ul>
          <li><strong>Mac:</strong> Folge den Anweisungen, um die Berechtigungen zu aktivieren und die Erweiterung zu installieren.</li>          <li><strong>Windows:</strong> Die Installation erfolgt automatisch und erfordert keine zusätzlichen Schritte.</li>        </ul>      </li>    </ol>  </li>  <li>Teile deinen Code mit deinem Support-Team:
    <ol>
      <li><a data-composite="true" href="https://remotedesktop.google.com/home" target="_blank">Gehe zur Website von Chrome Remote Desktop</a>.</li>      <li>Klicke auf <strong>Bildschirm teilen</strong>.</li>      <li>Klicke auf <strong>+ Code generieren</strong>, um deinen einzigartigen Zugangscode zu erstellen.</li>      <li>Teile den Zugangscode mit deinem Experten.</li>    </ol>  </li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/38521964-0867-498f-aaaa-f90f0e5aeb9d/79ec3e97-d3cd-4e40-86b7-d3ed8335bd82.png" alt="Screenshot der Generierung eines Codes zum Teilen mit deinem Experten." /></div></div><div data-component-type="text"><ol>
  <li>Nachdem dein Mitarbeiter vom Support-Team den Code eingegeben hat, klicke auf <strong>Teilen</strong>, um ihm Zugriff auf deinen Bildschirm zu geben.</li></ol></div><div data-component-type="image"><div class="img-container" style="text-align:center"><img src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2025/03/14/b44ec6d7-6394-405b-924c-51ffda873e5b/a6af59b2-793d-4f16-aa40-53fc7fa08c5c.png" alt="Screenshot, der zeigt, wie das Support-Team deinen Computerbildschirm sehen kann." /></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="following-the-session-process" level="3">Während der Session</h2></div><div data-component-type="text"><div>Sobald die Bildschirmfreigabe beginnt, gilt:</div><ul>
  <li><strong>Anleitung, nicht Kontrolle:</strong> Deine Experten sind für dich da, um dich Schritt für Schritt anzuleiten. Sie übernehmen nicht die Kontrolle über deine Maus oder Tastatur.</li>  <li><strong>Anwesenheit:</strong> Du musst für die gesamte Session an deinem Computer bleiben. Wenn du weg musst, dann schließe die Session, um deine Privatsphäre zu schützen.</li>  <li><strong>Keine Transaktionen oder Änderungen:</strong> Zu deiner Sicherheit werden Experten während der Bildschirmfreigabe keine Zahlungen abwickeln oder Änderungen an deiner Website vornehmen.</li></ul></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="ending-the-session-and-ensuring-security" level="3">Die Session beenden und die Sicherheit gewährleisten</h2></div><div data-component-type="text"><div>Wenn deine Session mit dem Support-Team beendet ist, hat dir dein Experte die Lösung erklärt und die Session geschlossen. Bei Bedarf kannst du die Session selbst beenden, indem du auf <strong>Teilen beenden</strong> klickst.</div><div><br /></div><div>Um deine Privatsphäre zusätzlich zu schützen, kannst du die Erweiterung „Chrome Remote Desktop“ nach der Session deinstallieren. Dadurch wird sichergestellt, dass das Tool nicht ohne deine Zustimmung erneut verwendet werden kann. Teile deinen Bildschirm nur bei Bedarf und schließe die Sitzung, wenn du deinen Arbeitsplatz verlassen musst. Dann kannst du sicher sein, dass dein Bildschirm nur für die Dauer der Hilfe-Session übertragen wird.</div></div><div data-component-type="informative"><div class="info-container" info-color="green"><div class="info-title">Brauchst du Hilfe?</div><div class="info-content"><div><a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/contact" target="_blank">Kontaktiere unser Support-Team von Wix</a>, um Hilfe von Experten zu erhalten.</div></div></div></div>

Beschreibe dein Problem in einem Chat, um sofort und rund um die Uhr Hilfe zu erhalten. Bei Bedarf kannst du einen Experten unseres Support-Teams bitten, einzugreifen. Wähle dann deine bevorzugte Kont...

Das Support-Team von Wix kontaktieren

Erhalte rund um die Uhr Unterstützung, indem du dein Problem im Chat beschreibst. Du kannst auch einen Experten aus dem Support-Team kontaktieren und zwischen Chat, Telefon oder E-Mail wählen. Die Verfügbarkeit variiert je nach Sprache und Zeitzone. In diesem Artikel erfährst du, wie du effizient Hilfe erhältst und welche Informationen du bereithalten solltest, um den Support-Prozess zu beschleunigen.

<div data-component-type="text"><div>Beschreibe dein Problem in einem Chat, um sofort und rund um die Uhr Hilfe zu erhalten. </div><div><br /></div><div>Bei Bedarf kannst du einen Experten unseres Support-Teams bitten, einzugreifen. Wähle dann deine bevorzugte Kontaktoption – Chat, Telefon oder E-Mail. Die Verfügbarkeit kann sich je nach Zeitzone, Sprache und Problem ändern.</div></div><div data-component-type="html"><div class="call-to-action-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; justify-content: space-between; align-items: center; flex-wrap: wrap; padding: 18px 24px; border: 1px solid #d6e6fe; gap: 15px; border-radius: 6px; box-sizing: border-box; width: 100%; max-width: 100%; overflow: hidden;">
     <div class="call-to-action-wrapper-text">
Das Support-Team von Wix hilft dir bei allen deinen Fragen.
    </div>
 
    <div class="call-to-action-buttons-wrapper" style="display: flex; flex-direction: row; gap: 6px;">
        <a target="_blank" href="https://www.wix.com/contact/en?referral=article_0bdfcec6-a05e-4604-be55-cacd7e912259" class="call-to-action-button call-to-action-primary-button article-log-in-button" style="padding: 6px 18px; border-radius: 100px; font-size: 14px; font-weight: 500; line-height: 18px; text-decoration: none; background-color: #116dff; color: #ffffff;">
        Chat beginnen
      </a>
  </div>
</div></div><div data-component-type="table"><div class="table-wrapper"><table><thead><tr><th data-column-width="138.671875"><div>Sprache</div></th><th data-column-width="260.65625"><div>Rückrufzeiten</div></th><th data-column-width="300.671875"><div>Chat-Zeiten</div></th></tr></thead><tbody><tr><td><div>Englisch</div></td><td><div>rund um die Uhr</div></td><td><div>Montag-Freitag 14:00-18:00 Uhr EST</div></td></tr><tr><td><div>Niederländisch</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr CEST</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr CEST</div></td></tr><tr><td><div>Französisch</div></td><td><div>Sonntag–Freitag: 08:00–23:00 Uhr CEST (Paris)<br />
Sonntag–Freitag: 02:00–17:00 EDT (Montreal)</div></td><td><div>Sonntag–Freitag: 08:00–23:00 Uhr CEST (Paris)<br />
Sonntag–Freitag: 02:00–17:00 EDT (Montreal)</div></td></tr><tr><td><div>Deutsch</div></td><td><div>Sonntag–Freitag: 08:00–21:00 Uhr CEST</div></td><td><div>Sonntag–Freitag: 08:00–21:00 Uhr CEST</div></td></tr><tr><td><div>Hebräisch</div></td><td><div>Sonntag bis Donnerstag: 8:00–20:00 Uhr IDT</div></td><td><div>Sonntag bis Donnerstag: 9:00–20:00 Uhr IDT</div></td></tr><tr><td><div>Italienisch</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr CEST</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–18:00 Uhr CEST</div></td></tr><tr><td><div>Japanisch</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–01:00 Uhr JST</div></td><td><div>Montag–Freitag: 09:00–22:00 Uhr JST</div></td></tr><tr><td><div>Portugiesisch</div></td><td><div>Montag–Freitag: 04:00–21:00 Uhr BRT</div><div>Sonntag: 04:00–13:00 Uhr BRT</div></td><td><div>Montag–Freitag: 04:00–21:00 Uhr BRT</div></td></tr><tr><td><div>Spanisch</div></td><td><div>Montag–Sonntag: 01:00–18:00 Uhr CST (Mexico Stadt) Montag–Sonntag: 09:00–02:00 Uhr CEST (Madrid)</div></td><td><div>Sonntag–Freitag: 01:00–18:00 Uhr CST (Mexico City)</div><div>Sonntag–Freitag: 09:00–02:00 Uhr CEST (Madrid)</div></td></tr><tr><td><div>Türkisch</div></td><td><div>Montag–Freitag: 10:00–19:00 Uhr TRT</div></td><td><div>Montag–Freitag: 10:00–19:00 Uhr TRT</div></td></tr></tbody></table></div></div><div data-component-type="line"><hr line-style="thin" /></div><div data-component-type="heading"><h2 id="faqs" level="3">Häufig gestellte Fragen (FAQs)</h2></div><div data-component-type="text"><div>Unten findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Kontaktaufnahme mit dem Support-Team von Wix.</div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Welche Informationen sollte ich bereithalten, bevor ich das Support-Team von Wix kontaktiere? </h4><div class="collapsible-content"><div>Halte deine Kontoangaben bei Wix bereit, zum Beispiel deine E-Mail-Adresse und die URL deiner Website. Sammle außerdem alle relevanten Informationen zu deinem Problem, zum Beispiel Fehlermeldungen, Screenshots oder Schritte, die du bereits unternommen hast, um das Problem zu beheben.</div><div><br /></div><div>So kannst den Support-Prozess beschleunigt werden und das Support-Team effizienter helfen.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Bietet Wix Support auf Russisch oder Koreanisch an?</h4><div class="collapsible-content"><div>Ja. Wir bieten E-Mail-Support auf Russisch und Koreanisch an. Wir bieten jedoch keine Rückrufe in diesen Sprachen an.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ist der telefonische Support kostenpflichtig? </h4><div class="collapsible-content"><div>Es können Kosten auf Seiten deines lokalen Telefonanbieters anfallen. Erkundige dich bei deinem Anbieter nach spezifischen Tarifen. Wix erhebt keine Gebühren für Telefon-, Chat- oder E-Mail-Support.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wo finde ich eine Ticket-Nummer für meine Support-Anfrage?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du die <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-zu-wix-studio-wechseln" target="">Plattform von Wix Studio</a> verwendest, findest du alle Anfragenummern in deinem <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de/article/wix-studio-dein-support-anfragen-protokoll-anzeigen" target="">Anfragen-Protokoll</a>. ﻿</div><div>﻿</div><div>Wenn du nicht Wix Studio verwendest, hängt es von der Art der Interaktion mit dem Support-Team ab, wo du deine Anfragennummer findest:﻿</div><ul>
  <li><strong>Chat und Telefon-Support: </strong>Erkundige dich beim Experten des Support-Teams nach deiner Anfragennummer, da diese im Chat oder beim Telefon-Support nicht automatisch gesendet wird.</li>  <li><strong>E-Mail-Support:</strong> Nachdem du das Support-Team per E-Mail benachrichtigt hast, solltest du eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass wir deine Anfrage erhalten haben. Die Anfragenummer findest du am Ende dieser E-Mail.</li></ul></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wie kann ich eine frühere Support-Anfrage nachverfolgen? </h4><div class="collapsible-content"><div>Verwende die Nummer deiner Support-Anfrage, um eine frühere Anfrage zu bearbeiten. Du kannst diese Nummer angeben, wenn du das Support-Team erneut kontaktierst.</div><div><br /></div><div>Um zu erfahren, wie du deine Anfragennummer findest, sieh dir die FAQs oben an.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn mein Anruf oder Chat mit dem Support-Team getrennt wurde?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn dein Anruf oder Chat mit dem Support-Team getrennt wurde, kannst du einen neuen Rückruf oder Chat anfordern, um weiteren Support zu erhalten. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn ich Hilfe außerhalb der aufgeführten Geschäftszeiten benötige? </h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigst, nutze das <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/de" target="_blank">Hilfe-Center von Wix</a> für Artikel und Anleitungen, chatte mit unserem <a data-composite="true" href="https://wix.com/contact" target="_blank">Hilfreich</a>, oder reiche eine E-Mail-Support-Anfrage ein.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn in meiner Sprache der Chat-Support nicht verfügbar ist? </h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn der Chat-Support in deiner Sprache nicht verfügbar ist, kannst du das Support-Team von Wix trotzdem über andere Methoden wie per E-Mail oder per Rückruf-Service kontaktieren. </div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Ist der Chat-Support auf Mobilgeräten verfügbar? </h4><div class="collapsible-content"><div>Auf den Chat-Support kannst du zurzeit am besten von einem Desktop-Computer aus zugreifen. Melde dich für das beste Erlebnis von einem Desktop oder Laptop aus in deinem Konto bei Wix an, wenn du Chat-Support benötigst.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Was kann ich tun, wenn ich während einer Unterhaltung mit Cara Probleme mit meinem Mikrofon habe?</h4><div class="collapsible-content"><div>Wenn du während einer Unterhaltung mit Cara, der Sprachassistentin des Support-Teams, Probleme mit dem Mikrofon hast, stelle sicher, dass dein Browser die Berechtigung hat, auf dein Mikrofon zuzugreifen, und deine Audiogeräte richtig funktionieren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung findest du im Artikel <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="_blank">Troubleshooting Issues with Cara, the Customer Care Voice Assistant</a> (Artikel nur auf Englisch verfügbar).<br />
<br />
<strong>Hinweis:</strong> Zurzeit ist Cara, die Sprachassistentin des Support-Teams, nur auf Englisch verfügbar und nicht für alle Nutzer zugänglich.</div></div></div></div><div data-component-type="collapsible"><div><h4 class="collapsible-title">Wie finde ich die Sprachassistentin „Cara“?</h4><div class="collapsible-content"><div>Du kannst über das Hilfe-Widget in deiner Website-Verwaltung auf das Hilfe-Widget von Wix zugreifen.</div><div><br />
<strong>Um Hilfe von Cara zu erhalten:</strong></div><ol>
  <li><a data-composite="true" href="https://www.wix.com/my-account/site-selector/?buttonText=Auswählen&amp;title=Wähle%20eine%20Website%20aus&amp;autoSelectOnSingleSite=true&amp;actionUrl=https://www.wix.com/dashboard/%7B%7BmetaSiteId%7D%7D/home/" target="_blank">Öffne deine Website-Verwaltung</a>.</li>  <li>Klicke oben auf der Seite auf <strong>Hilfe</strong>.</li>  <li>Klicke im Abschnitt <strong>Get help from Cara, your voice assistant</strong> auf <strong>Start</strong>.</li></ol><div><img data-composite="true" src="https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/d6b40156-9694-4cfe-9209-54815ef9d6dc/2026/05/12/c76f0c73-836e-4bdf-8c04-707cea110aa5/3d5b0a76-b69d-46d3-ab5d-22a9efeda43f.png" /></div><div><br /></div><div>Tipps zur Fehlerbehebung findest du im Artikel <a data-composite="true" href="https://support.wix.com/en/article/troubleshooting-issues-with-cara-the-customer-care-voice-assistant" target="_blank">Troubleshooting Issues with Cara, the Customer Care Voice Assistant</a>.</div></div></div></div>

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