Ücretli Abonelikler: Müşteri Paketlerini İptal Etme
4 dakikalık okuma
Önemli:
Aşağıdaki makale Ücretli Abonelikler uygulamasıyla ilgilidir. Premium paketleri iptal etme hakkında bilgi arıyorsanız, lütfen bu makaleye göz atın.
Ücretli Abonelikler'de bir müşterinin paketini siz iptal edebilirsiniz ya da müşterinin kendi paketini iptal etmesine izin verebilirsiniz. Buna ek olarak, müşterinizin ödeme sağlayıcısından ödeme almıyorsanız, müşterinin paketi iptal edilebilir. Sitenizin kontrol panelindeki Abonelikler sekmesinden müşterinizin paket durumunu kontrol edebilirsiniz.
Bu makalede bilgi edinebileceğiniz konular:
Başlamadan önce:
- Paket iptali ile otomatik para iadesi yapılmaz. Para iadesi yapmak için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz.
- Başarısız ödemeler otomatik olarak müşterinin aboneliğinin iptaline neden olur. Bununla birlikte, müşterilere abonelikleri iptal edilmeden önce yeniden ödeme yapmaları için daha fazla zaman tanımak amacıyla, yinelenen abonelikleriniz için bir ek süreyi etkinleştirebilirsiniz.
Müşterinin paketini iptal etme
Müşterinin paketini kendiniz manuel iptal etmek için sitenizin kontrol panelinden paketin durumunu değiştirmeniz gerekir. İptalin ne zaman gerçekleşeceğini seçebilirsiniz; hemen veya mevcut ödeme döngüsünün sonunda.
Ücretsiz ve tek seferlik ödeme planlarını iptal ederken, hemen uygulamaya alınır. Örneğin aylık aboneliği 2 hafta kullandıktan sonra iptal ederseniz müşteri, ayın son 2 haftasında hizmetlere/içeriğe erişemez.
Müşterinin paketini iptal etmek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Abonelikler sekmesine gidin.
- İlgili pakete tıklayın.
- Abonelikleri Yönet'e tıklayın.
- Aboneliği İptal Et'e tıklayın.
- İptalin ne zaman geçerli olacağını seçin:
- Bu ödeme dönemi sonunda iptal et: Abonelik ilgili ödeme döneminin sonuna kadar devam eder (örneğin aylık bir abonelik için ayın sonuna kadar). Abonelik yenilenmez.
- Hemen iptal et: Müşterinin hizmetlere erişimi hemen durur.
- Evet, İptal Et'e tıklayın.
Önemli:
Paket iptali ile otomatik para iadesi yapılmaz. Para iadesi yapmak için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz.
İpucu:
"İptal bekleniyor" durumundaki abonelikler için iptalleri geri alabilirsiniz. İptal işlemini geri alırsanız, aboneliğin durumu "Etkin" olarak değişir.
Müşterilerin paket iptal etmesine izin verme
Müşterilerinize, sitenizdeki kendi özel Üye Alanları üzerinden paketlerini kendi başlarına iptal etme izni verebilirsiniz.
Başlamadan önce:
Müşteriye kendi başına paket iptal edebilme izni vermek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Ücretli Abonelikler sekmesine gidin.
- Yeni abonelik oluşturun veya mevcut aboneliği düzenleyin.
- Ayarlar'a ilerleyin.
- Abonelik İptaline İzin Ver geçiş düğmesini etkinleştirin.
- Kaydet'e tıklayarak aboneliğinizi kaydedin.
- İptal seçeneğini etkinleştirmek istediğiniz diğer paketler için 3 - 5 arasındaki adımları tekrarlayın.
Ödeme sağlayıcıları tarafından iptal edilen paketler
Başarısız ödemeler otomatik olarak müşterinin aboneliğinin iptaline neden olur. Bir kredi kartı iptal edildiğinde veya yeterli bakiyesi olmadığında bu durum yaşanabilir. Bununla birlikte, müşterilere abonelikleri iptal edilmeden önce yeniden ödeme yapmaları için daha fazla zaman tanımak amacıyla, yinelenen abonelikleriniz için bir ek süreyi etkinleştirebilirsiniz.
Ayrıca, müşteriler ödemeleri kendi ödeme sağlayıcıları üzerinden doğrudan iptal edebilir.
- PayPal: Müşteriler tekrarlayan ödemeleri kendi PayPal kontrol panelleri üzerinden iptal edebilir.
- Kredi Kartı: Müşteriler paketlerini kredi kartı şirketleri üzerinden doğrudan iptal edebilir.
Paket durumunu görüntüleme
Müşteri veya siz bir paketi iptal ederseniz, müşterinin paket durumu güncellenir ve sitenizin kontrol panelindeki abonelikler sekmesinde paketin durumu iptal edildi veya bekleyen iptal işlemi şeklinde gösterilir.
Paketlerde şu durumlardan herhangi biri görülebilir:
- Etkin: Paket müşteri tarafından kullanılabilir.
- Süresi doldu: Paket sonlanmıştır.
- İptal edildi: Paket iptal edilmiştir ve müşteri tarafından kullanılamaz.
- Bekleyen İptal İşlemi: Paket müşterinin ödemesini yapmış olduğu fatura döneminin sonuna kadar kullanılabilir, sonra durumu "İptal edildi" olarak güncellenir.
Not: "İptal bekleniyor" durumunda olan abonelikler için iptalleri geri alabilirsiniz. İptal işlemini geri alırsanız, abonelik durumu "Etkin" olacak şekilde değiştirilir. - Ücretsiz Deneme: Tekrarlayan paketin bir ücretsiz deneme dönemi var ve paket ücretsiz deneme döneminde.
- Beklemede: Paketin başlama tarihi ileri bir tarihte ve henüz etkin değil.
- Askıya Alındı: Paket geçici olarak askıya alınmış durumda.
SSS
Müşterilerin planlarını iptal etmeyle ilgili sıkça sorulan sorulardan bazıları şunlardır:
Bir site üyesini silersem ne olur?
Sitemi siler, aktarır veya çoğaltırsam ne olur?
Bir müşterinin aboneliği iptal edildikten sonra ne olur?
İptal edilen abonelikler için geri ödeme teklif edebilir miyim?
Müşterilerin yalnızca belirli abonelikleri iptal etmesine izin verebilir miyim?
Abonelik iptallerini geri alabilir miyim?
Bu içerik yardımcı oldu mu?
|