Wix Masa Rezervasyonları uygulamasında müşterilerinizi kendi masa rezervasyonlarıyla ilgili onay, güncelleme, hatırlatma ve iptal gibi süreçlerden haberdar eden otomatik e-posta, SMS ve WhatsApp bildirimleri bulunur.
Bildirimleri ihtiyacınıza göre açıp kapatabilir ve e-posta içeriğini özelleştirerek restoranınızın markasıyla uyumlu olmasını sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinize gönderilen hazır bildirimler
- Manuel rezervasyon eklendiğinde müşterileri bilgilendirin: Manuel olarak rezervasyon oluşturduğunuzda müşterilere e-posta veya SMS yoluyla otomatik bildirimler gönderin.
- Rezervasyon zamanı değiştiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon zamanının değişmesi durumunda müşterilere e-posta veya SMS yoluyla güncellemeler gönderin.
- Rezervasyon talebi onaylandığında müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon talepleri onaylanan müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
- Rezervasyon iptal edildiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyonları iptal edilen müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
- Rezervasyon talebi reddedildiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon taleplerinin karşılanması mümkün olmadığında müşterilere e-posta veya SMS bildirimleri gönderin.
- Müşterilere online rezervasyon onayı gönderin: Online yapılan rezervasyonlarda bir e-posta veya SMS onayı sağlayın.
- Rezervasyon talebi incelemeye alındığında müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon talepleri incelenmekte olan müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
Müşterilerinize gönderilen hazır bildirimler
Müşteri bildirimleri kanal bazında düzenlenir. E-posta ve SMS bildirimlerini yönetmek için SMS ve E-posta sekmesini, WhatsApp bildirimlerini yönetmek için WhatsApp sekmesini kullanın.
Her bildirim satırında otomasyonun adı, tetikleyici ve eylem gösterilir. Bu sayede bildirimin ne zaman ve hangi kanal üzerinden gönderileceğini görebilirsiniz.
Müşterilere gönderilen e-posta ve SMS bildirimlerini yönetmek için SMS ve E-posta sekmesini kullanın.
Manuel rezervasyon eklendiğinde müşterileri bilgilendirin: Manuel olarak rezervasyon oluşturduğunuzda müşterilere e-posta veya SMS yoluyla otomatik bildirimler gönderin.
Rezervasyon zamanı değiştiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon zamanının değişmesi durumunda müşterilere e-posta veya SMS yoluyla güncellemeler gönderin.
Rezervasyon talebi onaylandığında müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon talepleri onaylanan müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
Rezervasyon iptal edildiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyonları iptal edilen müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
Rezervasyon talebi reddedildiğinde müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon taleplerinin karşılanması mümkün olmadığında müşterilere e-posta veya SMS bildirimleri gönderin.
Müşterilere online rezervasyon onayı gönderin: Online yapılan rezervasyonlarda bir e-posta veya SMS onayı sağlayın.
Rezervasyon talebi incelemeye alındığında müşterileri bilgilendirin: Rezervasyon talepleri incelemeye alınan müşterilere e-posta veya SMS yoluyla bilgi verin.
Müşterilere gönderilen WhatsApp bildirimlerini yönetmek için WhatsApp sekmesini kullanın. WhatsApp bildirimleri varsayılan olarak kapalıdır; göndermek istediklerinizi açabilirsiniz.
Online rezervasyon onaylandı: Online rezervasyonları onaylanan müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Rezervasyon iptal edildi: Rezervasyonları iptal edilen müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Rezervasyon saati değişti: Rezervasyon zamanı değişen müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Talep inceleniyor: Rezervasyon talepleri incelemeye alınan müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Talep onaylandı: Rezervasyon talepleri onaylanan müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Talep reddedildi: Rezervasyon talepleri reddedilen müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Hatırlatma: Müşterilere yaklaşan rezervasyonlarını hatırlatan bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Rezervasyon elle eklendi: Manuel olarak rezervasyon oluşturduğunuzda müşterilere bir WhatsApp mesajı gönderilir.
Notlar:
WhatsApp mesajlarında sabit bir şablon kullanılır. Bu bildirimleri açıp kapatabilirsiniz, ancak mesaj metinlerini düzenleyemez veya yeniden yazamazsınız.
Aynı etkinlik için hem WhatsApp hem de SMS etkinleştirilebilir. Her bir kanalın yaptığı gönderim kotanızdan ayrı ayrı düşülür.
Meta şablon onayı bekleyen bir WhatsApp mesajının bildirimini açmanız şimdilik mümkün değildir.
Müşteri bildirimlerini açma ve kapatma
Wix Masa Rezervasyonları uygulamasından müşterilerinize gönderilen otomatik bildirimleri yönetebilirsiniz. E-posta, SMS ve WhatsApp bildirimlerini açma/kapatma olanağı sayesinde müşterilerinize hangi bilgilerin sağlanacağı konusunda tüm denetim sizde olur.
WhatsApp bildirimleri sabit şablonlar kullanılarak gönderilir. E-posta bildirimlerini özelleştirilebilirsiniz, ancak SMS ve WhatsApp mesaj metinleri düzenlenemez.
Bildirimleri açmak veya kapatmak için:
Sitenizin kontrol panelindeki Masa Rezervasyonları sekmesine gidin.
Sağ üstteki Ayarlar'a tıklayın.
Bildirimler'e tıklayın.
Yönetmek istediğiniz kanalı seçin:
İlgili bildirimin yanındaki Aktif veya Aktif Değil düğmesine tıklayarak açın veya kapatın.
Bildirimleri yönetmeye devam edin:
E-posta bildirimlerini özelleştirin: İlgili e-posta bildiriminin yanından Düzenle'ye tıklayın ve e-posta içeriğini güncelleyin.
Sabit şablon mesajlarını yönetin: SMS veya WhatsApp bildirimlerini açın veya kapatın. SMS ve WhatsApp mesaj metinleri düzenlenemez.
Müşterilere gönderilen e-posta bildirimlerini özelleştirme
Müşterilerinize masa rezervasyonlarıyla ilgili gönderilen otomatik e-posta bildirimlerini özelleştirin. Ayrıca e-posta bildirimlerinizi önizleyebilir ve istediğiniz bir e-posta adresine test gönderimleri yapabilirsiniz.
Müşterilere gönderilen e-posta bildirimlerini özelleştirmek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Masa Rezervasyonlarına gidin.
- Sağ üstteki Ayarlar'a tıklayın.
- Bildirimler'e tıklayın.
- E-posta ve SMS yanından Bildirimleri Yönet'e tıklayın.
- Özelleştirmek istediğiniz Wix Masa Rezervasyonları e-posta bildiriminin üzerine gelin ve Eylemi Düzenle'ye tıklayın.
- E-Posta Oluşturun altından Düzenle'ye tıklayarak otomatik e-postanızı özelleştirin.
İpucu: Bir test e-postası göndermek için Önizle ve Test Et'e tıklayın. E-postayı düzenlemeye devam etmek için Düzenlemeye Geri Dön'e tıklayın.
- Sağ üstteki Kaydet ve Devam Et'e tıklayın.
- Uygula'ya tıklayın.
SSS
Wix Masa Rezervasyonları uygulamasında bildirim gönderme hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki sorulara tıklayın.
E-posta bildirimlerindeki gönderen bilgilerini düzenleyebilir miyim?
Evet. Müşterilerinize gönderilen bildirimlerdeki gönderen adı ve yanıt e-posta adresi bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
Gönderen bilgilerinizi güncellemek için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Ayarlar sekmesine gidin.
- Giden bildirimler'e tıklayın.
- Wix Masa Rezervasyonları bildirimlerinden birinin üzerine gelin ve Özeti Görüntüle'ye tıklayın.
- Diğer Eylemler'e tıklayın ve Düzenle'yi seçin.
- Gönderen Bilgileri altından Düzenle'ye tıklayın.
- Diğer Eylemler simgesine
tıklayın ve gönderen bilgilerinizi güncelleyin:- Gönderen adı: Alıcıların gelen kutusunda görünecek gönderici adını düzenleyin.
- Yanıt e-postası: Kişiler yanıt verdiğinde yanıtın ulaşacağı e-posta adresini düzenleyin.
- Kaydet'e tıklayın.
Not: Güncellenmiş gönderen bilgilerini kaydetmeden önce ilgili hesaba erişiminizin olduğunu doğrulamanız istenir. Girdiğiniz yeni yanıt e-posta adresine bir onay kodu gönderilir. Kodu ilgili alana girin ve Onayla'ya tıklayın.
- Değişikliklerinizi uygulamak için Kaydet'e tıklayın.
Masa rezervasyonu bildirimlerini nasıl yönetirim?
Bildirimleri sitenizin kontrol paneli ve/veya e-posta üzerinden almayı seçebilirsiniz. Bu bildirimler varsayılan olarak etkindir, ancak istediğiniz zaman açıp kapatabilirsiniz.
Masa rezervasyonu bildirimlerinizi yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
SMS bildirimleri için bir kota var mı?
Evet. Her ay gönderebileceğiniz SMS mesajı sayısı sitenizin paketine göre değişen
SMS kotanıza göre belirlenir. Kotanızı görüntülemek için SMS Ayarları'a gidin. .wix.com/dashboard/ adresinden sitenizin kontrol panelinden .wix.com/dashboard/ /{{metaSiteId}}-sms?&title=Bir%20Site%20Seçin&buttonText=SMS+AyarlarınaGit" target="_blank").
Wix SMS hakkında daha fazla bilgi edinin.
WhatsApp rezervasyon mesajları SMS kotamı kullanır mı?
Aynı rezervasyon etkinliği için hem WhatsApp hem de SMS etkinleştirilebilir. Her bir kanalın yaptığı gönderim kotanızdan ayrı ayrı düşülür.
Müşterilerin WhatsApp yanıtları nereye gider?
WhatsApp Business hesabınızı Gelen Kutusu'na bağlarsanız, müşteri yanıtları Wix Gelen Kutusu üzerinden restoranınıza ulaşır. Müşteri yanıtlarını diğer müşteri mesajlarınızla aynı yerden görüntülemek ve yanıtlamak için WhatsApp Business hesabınızı Gelen Kutusu'na bağlayın .
