Wix Yardım Merkezi
    Ana Sayfa
  1. İşletmenizi Yönetme
  2. Müşterilerinizi Yönetme
  3. Wix Chat
    4. Wix Chat: Sohbet Ayarlarınızı Özelleştirme

Wix Chat: Sohbet Ayarlarınızı Özelleştirme

10 dakikalık okuma
Ziyaretçilerinizle nasıl ve ne zaman sohbet edeceğinizi planlamak için kontrol panelinizde Wix Chat ayarlarınızı güncelleyin. Zamanlanmış sohbet saatleri belirleyin, sohbet tercihlerinizi özelleştirin ve üyelere birbirleriyle sohbet etme olanağı sağlayın. Ayrıca ziyaretçilerle sohbet başlatmadan önce bilgilerini almak için bir ön sohbet formu ayarlayabilir ve sohbet süreciyle ilgili bilgi sağlayan SSS düğmeleri ekleyebilirsiniz.

Bu makalede bilgi edinebileceğiniz konular:

Online ve offline sohbet saatlerinizi ayarlama

Sohbet uygunluğunuzu sitenizin kontrol panelinden önceden planlayabilirsiniz. Planlanan zamanlarda sohbet durumunuz otomatik olarak online olur. Belirlediğiniz saat diliminde ve seçtiğiniz gün ve saatlerde ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı sohbetler gerçekleştirebilirsiniz.

Online ve offline sohbet saatlerinizi ayarlamak için:

  1. Sohbet ayarlarınıza gidin.
  2. Sohbet saatlerini etkinleştir düğmesine tıklayın:
    • Etkin: Belirtilen saatler arasında sohbet için otomatik olarak online olursunuz.
      1. Sohbet için online görünmek istediğiniz günleri belirleyin.
      2. Her gün için başlangıç ve bitiş zamanı belirleyin.
        İpucu: Başka bir zaman aralığı eklemek için Ekle (+) simgesine tıklayın.
      3. Sizin saat diliminiz açılır menüsüne tıklayın ve saat diliminizi seçin.
    • Devre Dışı: Sohbet için otomatik olarak online olduğunuz bir zamanlama yoktur. Manuel olarak devre dışı bırakmadığınız sürece sohbet için her zaman online görünürsünüz (aşağıdaki ipucuna bakın).
İpucu:
Aceleniz olduğunda sohbet durumunuzu kontrol panelinizden veya Wix Owner uygulamanızdan hızlı bir şekilde değiştirebilirsiniz:
Ziyaretçilerinize zamanlanmış sohbet mesajları gönderin:
Yeni ziyaretçilere hoş geldiniz mesajı gönderin, bir sohbet mesajına otomatik yanıt verin veya kendi otomatik yanıtınızı oluşturun. Wix Chat otomasyonlarının nasıl oluşturulacağını öğrenin

Ön sohbet formu ekleme

Ön sohbet formu sitenizde sohbet etmek isteyen ziyaretçiler hakkında ön bilgi toplayan özelleştirilebilir bir formdur. Formda görünmesini istediğiniz ad, e-posta ve telefon numarası gibi alanları belirleyin. Ziyaretçilerin formla birlikte gönderdiği bilgiler gelen kutunuza düşer ve kişi listenize işlenir, böylece hiçbir detayı kaçırmazsınız. Online ve offline olduğunuz zamanlar için farklı ayarlar belirleyebilirsiniz.
İpucu:
Kontrol panelinde ön sohbet formu ayarlarını güncellerken sağdaki önizleme alanında formunuzun canlı sitenizde nasıl görüneceğini takip edebilirsiniz. Form tasarımını özelleştirmeniz şimdilik mümkün değildir.

Ön sohbet formu eklemek için:

  1. Sitenizin kontrol panelindeki Sohbet sekmesine gidin.
  2. Sayfayı aşağı kaydırarak Ön Sohbet Formu ayarlarına gelin ve Form alanlarını seçin başlığı altından formda görünmesini istediğiniz alanların onay kutularını işaretleyin. Formunuza ad, e-posta, telefon numarası ve mesaj alanları ekleyebilirsiniz.
    Not: E-posta alanı zorunludur ve devre dışı bırakılamaz.
  3. Offline formu ayarlayın açılır menüsüne tıklayarak sohbet için müsait olmadığınız zamanlarda formda görünecek mesajları belirleyin:
    Not: Ön sohbet formu online olmadığınız zamanlarda görünmeye devam eder.
    • Ziyaretçiler formu ne zaman görür?: Ön sohbet formunun ziyaretçilere ne zaman görüneceğini seçin:
      • Sohbet kutusunu açtıklarında: Ziyaretçiler 'Wix Chat' simgesine tıkladıklarında sohbet kutusunda ön sohbet formu görünür.
        Not: Ziyaretçilerin ön sohbet formunu doldurmadan sohbet mesajı göndermesini engellemek için Formu zorunlu yap onay kutusunu işaretleyin.
      • Mesaj gönderdikten sonra: Ön sohbet formu ziyaretçiler ilk sohbet mesajını gönderdikten sonra görünür.
      • Asla: Sohbet kutusunda ön sohbet formu görünmez.
        Not: Ön sohbet formunu doldurmayan ziyaretçiler kişi listenize bilgileri kayıtlı olan potansiyel müşteriler olarak değil, 'Ziyaretçi ##' olarak eklenirler.
    • Giriş mesajı: Ön sohbet formunda görünen offline mesajı düzenleyin (ör. "Merhaba! İletişim bilgilerinizi bıraktıktan sonra bize buradan mesaj atabilirsiniz.")
    • Başarı mesajı: Ziyaretçilerin formu gönderdikten sonra gördükleri offline mesajı düzenleyin. (ör. "Mesajınız için teşekkür ederiz! Size en kısa sürede dönüş yapacağız."
  4. Online formu ayarlayın açılır menüsüne tıklayın ve online olduğunuz zamanlarda ziyaretçilerin form etkileşimlerini yönetmek için ayarları düzenleyin. Listelenen başlıklar arasından seçim yapın:
    • Ziyaretçiler formu ne zaman görür?: Ön sohbet formunun ziyaretçilere ne zaman görüneceğini seçin:
      • Sohbet kutusunu açtıklarında: Ziyaretçiler 'Wix Chat' simgesine tıkladıklarında sohbet kutusunda ön sohbet formu görünür.
        Not: Ziyaretçilerin ön sohbet formunu doldurmadan sohbet mesajı göndermesini engellemek için Formu zorunlu yap onay kutusunu işaretleyin.
      • Mesaj gönderdikten sonra: Ön sohbet formu ziyaretçiler ilk sohbet mesajını gönderdikten sonra görünür.
      • Asla: Sohbet kutusunda ön sohbet formu görünmez.
        Not: Ön sohbet formunu doldurmayan ziyaretçiler kişi listenize bilgileri kayıtlı olan potansiyel müşteriler olarak değil, 'Ziyaretçi ##' olarak eklenirler.
    • Giriş mesajı: Ön sohbet formunda görünen online mesajı düzenleyin (ör. "Size yardımcı olmaya hazırım! Sorunuz nedir?").
    • Başarı mesajı: Ziyaretçilerin ön sohbet formunu gönderdikten sonra gördükleri online mesajı düzenleyin. (ör. "Hemen ilgileniyorum!")
İpucu:
Ön sohbet formunu dolduran kişi sitenizi ilk kez ziyaret ediyorsa, Kişi Listenizde yeni bir kayıt oluşturulur.
Ön sohbet formunuzla ilgili sorun mu yaşıyorsunuz?
İlgili sorun giderme adımlarını denemek için buraya tıklayın.

Sohbet kutunuza SSS düğmeleri ekleme

Online olmasanız bile müşterilerinizin sorularına anında yanıt bulmalarına yardımcı olmak için sohbet kutunuza sık sorulan sorular (SSS) ekleyin. Beş adede kadar SSS düğmesi oluşturun veya sitenize Wix SSS yüklediyseniz mevcut SSS'lerinizi Wix Chat'e ekleyin.

Sohbet kutunuza SSS düğmeleri eklemek için:

  1. Sitenizin kontrol panelindeki Sohbet sekmesine gidin.
  2. Sayfayı aşağı kaydırarak SSS Düğmeleri ayarlarına gelin ve Başla'ya tıklayın.
  3. SSS'yi site sohbetinde göster geçiş düğmesini etkinleştirin.
  4. (İsteğe bağlı) Giriş mesajı onay kutusunu işaretleyin ve SSS düğmelerinin nasıl kullanılacağını açıklayan bir mesaj ekleyin (ör. "Merhaba! Hemen yanıt almak için bir soruya tıklayın.")
  5. + Soru Ekle'ye tıklayın.
  6. Ne yapmak istediğinizi seçin:
7. (İsteğe bağlı) Bir soruyu kaldırmak veya düzenlemek için Diğer Eylemler simgesine tıklayarak seçim yapın.
Seçtiğiniz SSS sohbet kutusunda görünecektir. SSS'lerin canlı olarak nasıl göründüğünü kontrol etmek için sitenizi önizleyin.
Not:
SSS düğmelerindeki sorular ve cevaplar düz metin olarak görünür. SSS uygulamanızı Editör'de özelleştirmiş olsanız bile sorular Wix Chat'te düz metin olarak görünmeye devam eder. Daha Fazla Bilgi

Sohbet kutunuza WhatsApp kanalı ekleme

Ziyaretçilerinize alternatif olarak WhatsApp üzerinden sohbet etme olanağı sunmak için Wix Chat sohbet kutunuza WhatsApp kanalı ekleyin. Bu esneklik ziyaretçilerinizin sohbet deneyimini kolaylaştırır ve karşılıklı iletişimi güçlendirir.
Önemli:
Sohbet kutunuza WhatsApp kanalını eklediğinizde mesajlar doğrudan kurulum sırasında verdiğiniz telefon numarasına bağlı WhatsApp hesabına düşer. Bu WhatsApp hesabının adını, telefon numarasını ve profil resmini görüntüleyebilirsiniz.

WhatsApp kanalını eklemek için:

  1. Sohbet ayarlarınızda Kanallar sekmesine gidin.
  2. Ziyaretçilerin sohbet kutunuzda WhatsApp aracılığıyla iletişim kurmasına izin vermek için WhatsApp geçiş düğmesini etkinleştirin.
    Not: Sohbet kanallarını ilk kez kuruyorsanız Başla'ya tıklayın.
  3. Telefon numaranız (ülke kodu ile) alanına telefon numaranızı girin. Bu telefon numarası kullanmak istediğiniz WhatsApp hesabına bağlı olmalıdır.
    Not:Telefon numaranızı uluslararası formatta girdiğinizden emin olun: artı işareti (+), ülke kodu, operatör kodu ve telefon numarası (ör. +90 5XX XXXXXXX). Baştaki 0 rakamını kaldırmayı unutmayın.
  4. (İsteğe bağlı) WhatsApp bilgi metni alanına bir bilgi mesajı (ör. WhatsApp görüşmeleri için uygun olduğunuz saatleri) girin. Bu mesaj ziyaretçiler tercih ettikleri sohbet yöntemi olarak WhatsApp'ı seçtiklerinde sohbet kutunuzda görünür.
  5. (İsteğe bağlı) Hazır mesaj alanına varsayılan bir mesaj girin. Ziyaretçiler bu mesajı size göndermeden önce düzenleyebilir veya değiştirebilir.
  6. Sağ üstteki Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
Daha fazla kanal eklemek mi istiyorsunuz?
Messenger ve Telefon Araması seçenekleri çok yakında eklenecektir. Eklendikleri anda bildirim almak için Kanallar sekmesinde ilgili kanalın yanındaki Hatırlatma E-Postası Ayarla'ya tıklayın.

Sohbet kutusu kullanıcı adınızı değiştirme

Sohbet kutusu kullanıcı adınız ziyaretçilerle sohbet ederken görünen gönderici kimliğinizdir. Kişisel bir ortam yaratmak istiyorsanız mesajları bir ekip üyesinin adıyla yanıtlamayı seçebilirsiniz. Daha profesyonel bir görünüm için işletmenizin adını seçmeniz önerilir.

Sohbet kutusu kullanıcı adınızı değiştirmek için:

  1. Sitenizin kontrol panelindeki Sohbet sekmesine gidin.
  2. Sayfayı aşağı kaydırarak Gönderici Kimliği bölümüne gelin.
  3. Sohbet kutusu kullanıcı adınız için bir seçenek belirleyin:
    • İşletme: Sohbet mesajlarınızın yanında işletme adınız ve logonuz görünür. Bu ayar varsayılan olarak işaretlidir.
      Not: Bu seçeneği işaretlediğinizde, gönderdiğiniz mesajların yanında Hesap Ayarlarınızda tanımlı olan adınız ve profil resminiz gösterilmez.
    • Ekip Profilleri: Gönderen kimliği resmi sitenizdeki Profil ve Ekip Ayarları tarafından belirlenir. Sitenizde birlikte çalıştığınız ekip üyeleri varsa, ziyaretçilerle sohbet ederken ilgili ekip üyesinin adı ve profil resmi gösterilir.
    • Gönderen Kimliği Yok: Sohbet mesajlarınızın yanında herhangi bir ad veya profil resmi görünmez. 
İpucu:
Sitenizde birlikte çalıştığınız kişileri site ekibinize eklediğinizde kendi gönderici kimliklerini oluşturup kullanabilirler. Daha Fazla Bilgi

Üye sohbetini etkinleştirme

Üye sohbetini etkinleştirerek kendi site topluluğunuzu oluşturun. Üye sohbeti özelliği sitenize giriş yapan üyelerin hem sizinle (yani işletmenizle) hem de birbirleriyle sohbet etmelerine olanak tanıyan ek bir Wix Chat özelliğidir. Etkinleştirildiğinde üyeleriniz bir yandan özel sohbetleri takip ederken diğer yandan grup sohbetleri oluşturabilirler.
Önemli:
Üye sohbeti özelliği sitenizde bir Üye Alanı olması ve üyelerin sitenize kaydolurken 'Topluluğa Katılın' onay kutusunu işaretlemelerine olanak tanıyan bir sosyal uygulamanın (Wix Blog, Wix Forum) bulunması durumunda kullanılabilir. Daha Fazla Bilgi

Üye sohbetini etkinleştirmek için

  1. Sitenizin kontrol panelindeki Sohbet sekmesine gidin.
  2. Sayfayı aşağı kaydırarak Üye Sohbeti bölümüne gelin.
  3. Üye Sohbetini Etkinleştirin geçiş düğmesini etkinleştirin.
Not:
Üye Sohbetini Etkinleştirin geçiş düğmesi tıklanabilir değilse, öncelikle sitenizi topluluklara açmanız gerekir. 

Sohbet kutunuzun dilini değiştirme

Site ziyaretçilerinizle istediğiniz dilde sohbet edin. Sohbet kutunuzun dili varsayılan olarak sitenizin diliyle aynıdır. 
Önemli:
Site dilini değiştirmek sohbet kutusu dahil olmak üzere sitenizin tümünü etkiler.

Sohbet kutunuzun dilini değiştirmek için:

  1. Sitenizin kontrol panelindeki Dil ve Bölge ayarlarına gidin.
  2. Site Dili altındaki Site Ana Dili açılır menüsüne tıklayın ve kullanmak istediğiniz dili seçin.
İpucu:

SSS

Wix Chat ayarlarının özelleştirilmesiyle ilgili olarak en sık sorulan sorular şunlardır:
Sıradaki adımlar:
İşletmenizin kişiliğini yansıtması için sohbet kutunuzun tasarımını özelleştirin.

Bu içerik yardımcı oldu mu?

|

Bu makalede

  • Online ve offline sohbet saatlerinizi ayarlama
  • Ön sohbet formu ekleme
  • Sohbet kutunuza SSS düğmeleri ekleme
  • Sohbet kutunuza WhatsApp kanalı ekleme
  • Sohbet kutusu kullanıcı adınızı değiştirme
  • Üye sohbetini etkinleştirme
  • Sohbet kutunuzun dilini değiştirme
  • SSS