Otomasyonlar müşterilerinizle iletişim halinde kalmanızı sağlayarak müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerin ilk defa giriş kaydı yaptırmaları, seansta yer ayırtmaları veya en son girişin üzerinden belirli bir süre geçmesi gibi farklı durumlarla tetiklenen otomasyonlar oluşturun.
1. Adım | Yeni bir otomasyon oluşturun
Sitenizin kontrol panelindeki Otomasyonlar sekmesinden özel otomasyonlar oluşturun. Net ve personelinizin ve sitenizdeki ortak çalışanların anlaması kolay bir ad seçtiğinizden emin olun.
Yeni bir otomasyon oluşturmak için:
- Sitenizin kontrol panelindeki Otomasyonlar sekmesine gidin.
- + Yeni Otomasyon'a tıklayın.
- + Sıfırdan Başla simgesine tıklayın.
Not: Önerilen bir otomasyonu kullanmak için Popüler'in altındaki seçenekler arasından arama yapın ve seçim yapın. Önerilen bir otomasyonun tetikleyicisini ve eylemlerini düzenleyebilirsiniz.
- Otomasyona bir ad vermek için üstteki başlığa tıklayın.
2. Adım | Otomasyon için bir tetikleyici seçin
Tetikleyici, müşterilerinizin sitenizde gerçekleştirdiği, bir oturum için giriş yapmak gibi otomasyonu etkinleştiren belirli bir eylemdir.
Gördüğünüz tetikleyiciler, kullandığınız uygulamaya bağlı olarak değişir. Bookings'i seçin ve mevcut tetikleyicilerden birini seçin.
Bir tetikleyici seçmek için:
- Tetikleyici başlığı altından Wix Bookings uygulamasını seçin.
- Kullanmak istediğiniz tetikleyicinin onay kutusunu işaretleyin:
- Hangi hizmetlerin bu otomasyonu tetikleyeceğini seçin açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
- Hangi hizmetlerin bu otomasyonu tetikleyeceğini seçin açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
Müşteri X defa giriş yaptı
- Müşterinin katıldığı seans sayısı açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
- Hangi hizmetlerin bu otomasyonu tetikleyeceğini seçin açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
Müşterinin en son girişinin üzerinden bir süre geçtiğinde
Sınırlama sıklığı açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Hangi hizmetlerin bu otomasyonu tetikleyeceğini seçin açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
- Hangi hizmetlerin bu otomasyonu tetikleyeceğini seçin açılır menüsünden ilgili seçeneği belirlemek için tıklayın.
- Frekansı sınırla açılır menüsünden ilgili seçeneğe tıklayın: Sınırlama (her seferinde tetikle), Kişi başına bir kez veya Her 24 saatte bir kişi başına bir kez.
3. Adım | (İsteğe bağlı) Bir gecikme ekleyin
Müşteriniz sitenizde ilgili eylemi gerçekleştirdikten sonra otomasyonun ne zaman gerçekleşmesini istediğinizi seçin. Eylemi, tetikleyici gerçekleştikten hemen sonra gerçekleştirmek veya belirli bir süre geçtikten sonra göndermek için bir gecikme ayarlamak isteyebilirsiniz.
Otomasyonun çok hızlı veya çok geç olmaması için ilgili gecikmeyi eklediğinizden emin olun.
Gecikme eklemek için:
- + Gecikme Ekle'ye tıklayın.
- Sayıyı ayarlamak için yukarı ve aşağı oklara tıklayın ve gün, saat ve dakika arasında seçim yapmak için açılır menüye tıklayın.
4. Adım | (İsteğe bağlı) Bir koşul ekleyin
Bir tetikleyici seçtikten sonra, bir koşul da ekleyebilirsiniz. Koşullar, daha karmaşık otomasyon akışlarını ayarlamak ve yönetmek için kullanışlı bir yoldur.
Bir koşul eklemek için:
- + Koşul Ekle'ye tıklayın.
- Kriter seçin açılır menüsüne tıklayın ve bu otomasyonun her tetiklendiğinde devam edip etmeyeceğine karar vermek için kullanmak istediğiniz ölçütleri seçin.
- Operatörünüzü seçmek için kriterler açılır menüsünün yanında görünen açılır menüye tıklayın (ör. "öyledir", "değildir").
- Koşulunuzu tamamlamak için açılır menüye veya operatör açılır menünüzün yanında görünen metin kutusuna tıklayın. Oluşturduğunuz mantıksal ifade, otomasyonun devam edip etmeyeceğini belirler. Örneğin: "Randevu oluşturma tarihi 01/01/2024'ten önce". Bu, bir yıl sonu promosyonu düzenliyorsanız ve müşterilerinize indirimleri hatırlatan bir e-posta göndermek istiyorsanız kullanışlıdır.
- (İsteğe bağlı) Başka kriterler eklemek için + Kriter Ekle'ye tıklayın.
5. Adım | Bir eylem seçin
Tetikleyiciyi seçtikten sonra, sitenizin bu tetikleyiciye yanıt olarak hangi eylemi gerçekleştirmesini istediğinize karar verin. Örneğin, tetikleyiciniz "Müşteri girişi" ise, o ziyaretçiye otomatik bir teşekkür e-postası göndermek isteyebilirsiniz.
Bir eylem seçmek için:
- Eylem bölümünde seçtiğiniz eyleme tıklayın.
Not: Mevcut eylemler, tetikleyici seçiminize göre farklılık gösterir.
- Mevcut seçenekleri kullanarak eylemi ayarlayın. Nasıl yapılacağını öğrenmek için aşağıdaki ilgili eyleme tıklayın:
- Gönderen bilgilerinizi düzenlemek için Gönderen bilgileri bölümünde Düzenle'ye tıklayın:
- Gönderen Adı: Alıcının gelen kutusunda bu ad görünür.
- Yanıt E-postası: Yanıtlar bu e-posta adresine gönderilir.
- E-posta oluştur bölümüne gidin ve ne yapmak istediğinizi seçin:
- Bu otomasyon tarafından oluşturulan varsayılan şablonu güncellemek için Düzenle'ye tıklayın.
- Farklı bir otomasyon veya e-posta pazarlama kampanyasından bir e-posta şablonunu kullanmak için Diğer Eylemler açılır menüsüne tıklayın ve Şablonu değiştir'i seçin.
İpuçları:
- Gönderen ayrıntılarını düzenleme, e-posta şablonları tasarlama ve e-postalarınıza kişisel bir dokunuş kazandırmak için dinamik değerleri kullanma dahil otomatik e-postaları özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Diğer e-posta otomasyonlarıyla çakışmayan e-posta otomasyonları oluşturduğunuzdan emin olun. Pek çok uygulamada, belirli etkinlikler için (örneğin Wix Stores'ta alışveriş yapmak) kişilerinize zaten bir e-posta gönderilir.
- Mesaj alanına göndermek istediğiniz sohbet mesajını girin.
- Bu mesajların ne zaman gönderileceğini belirtmek için Bu mesajı yalnızca sohbet için online olduğumda gönder düğmesine tıklayın:
- Etkin: Bu sohbet mesajı yalnızca sohbet durumunuz online olduğunda gönderilir.
- Devre Dışı: Bu sohbet mesajı, sohbet durumunuz online veya offline olsa da gönderilir.
Notlar:
- Bu eylemi ayarlamak için Wix Chat yüklemiş olmanız gerekir.
- Sohbet mesajları varsayılan olarak tetiklemeden hemen sonra gönderilir. Zamanlamayı değiştirmek mümkün değildir.
Kendiniz veya ekip üyeleriniz için bir görev ekleyin ve görevin tamamlanacağı son tarihi belirleyin.
- Kendiniz veya ekibiniz için bir görev ekleyin alanına görevinizi girin.
- Kendinize ya da ekibinize atayın açılır menüsüne tıklayarak, görevin size veya ekip üyenize atanıp atanmayacağını seçin.
- Son tarih belirle geçiş düğmesine tıklayarak görev teslimi için bir tarih belirlemek isteyip istemediğinizi seçin:
- Etkin: Görevin tamamlanacağı gün sayısı alanında bir değer seçin.
- Devre Dışı: Görevin bitiş tarihi belli olmaz.
Bir iş akışı kartını taşı
İş akışı, her aşamayı kolayca takip edebilmeniz için bir projenin tüm adımlarını sütunlar halinde görüntüleyen bir listedir. Otomasyonları kullanarak bir iş akışında kartlar oluşturun veya taşıyın.
İş akışları hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kartı taşımak istediğiniz iş akışını seçmek için Bu İş Akışında açılır menüsüne tıklayın.
- Kartı taşımak istediğiniz adımı seçmek için Bu Adıma açılır menüsüne tıklayın.
Grubunuza katılmaya davet etmek için kişilere bir e-posta gönderin.
Google E-Tablolar'ı güncelleme
Bu özellik, önemli site etkinliklerini ekibinize iletmek için kullanışlıdır. Birden fazla adrese bildirim gönderebilirsiniz.
- E-postalarınızı ayarlamak için bilgileri girin:
- Bildirim gönder: Bildirim e-postasının gönderileceği adresi girin. Birden çok alıcı varsa, e-posta adreslerini virgül ile ayırın.
- E-posta konusu: E -postanın konu satırını girin.
- Mesaj: E-postanın içeriğini girin.
- Toplanan veriler veya satın alınan ögeler gibi tetikleyici ayrıntılarını dahil etmek veya hariç tutmak için Tetikleme detaylarını e-postaya ekle geçiş düğmesine tıklayın.
Not: Bazı tetikleyici bilgileri bu e-postalara eklenemez, ör. zaman seçici, yükleme alanları (belge, ses vb.), imza, adres (Google API anahtarlarına sahip olanlar dahil).
Rozetler, kolayca ayırt edilebilmeleri için kişilerinizi etiketlemenize olanak sağlar (örneğin, bir rozet belirli başarıya ulaşıldığını ulaşıldığını temsil edebilir).
Rozetler hakkında daha fazla bilgi edinin..
Yalnızca bu otomasyonun atamasını istediğiniz rozetleri görene kadar atamak istemediğiniz rozetlerin yanındaki x işaretini tıklayın.
Not: Listede herhangi bir rozet görmüyorsanız, ilk rozetinizi oluşturmak için + Rozet Ekle'ye tıklayın.
- Kupon Ayarla bölümünde her seferinde özgün bir kupon gönderilip gönderilmeyeceğini seçin.
- Kullanmak istediğiniz kuponu seçmek veya yeni bir kupon oluşturmak için Bir kupon şablonu seçin veya oluşturun açılır menüsüne tıklayın.
Müşteriye, mobil uygulamasından "gönderilen" anlık bildirim gönderin. Bildirimin başlığını ve mesajını girin ve müşterileri uygulamanızın ana ekranına mı yoksa belirli bir ürün veya hizmete mi yönlendireceğini seçin.
Notlar:
- Bu işlem yalnızca Baranded App Premium paketi ile ve uygulamanız mağazalarda yayınlandığında mümkündür.
- Şu anda bu işlevi yayınlama sürecindeyiz, bu nedenle bu eylem henüz tüm tetikleyiciler için mevcut değildir. Bir tetikleyici seçtiğinizde ve Anlık bildirim gönder eylemini görürseniz, bu eylem o tetikleyici için kullanılabilir.
- Müşterilere nasıl puan kazanabileceklerini söyleyin alanına nasıl puan kazanacakları hakkında bir açıklamasını girin.
Not: Bu açıklama, bu otomasyon için seçtiğiniz tetikleyiciyi yansıtmalıdır (örneğin, tetikleyiciniz form gönderen bir ziyaretçiyse, puan kazanma şekli bu olacaktır). - Müşteri kazanır alanına verilen puan sayısını girin.
Eklemek istediğiniz etiketi/etiketleri seçmek için + Etiket Ekle'ye tıklayın.
3. (İsteğe bağlı) Yukarıdaki adımları izleyerek otomasyona birden fazla eylem eklemek için + Eylem Ekle'ye tıklayın.
6. Adım | Otomasyonu etkinleştirin
Otomasyonu kaydetmek ve etkinleştirmek için
Etkinleştir'e tıklayın. Artık ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebileceğiniz, devre dışı bırakabileceğiniz veya silebileceğiniz
Otomasyonlar sayfanızda görünür.
