Просмотр и редактирование информации о клиенте в тарифных планах
5 мин.
Важно:
Приведенная ниже статья относится к Тарифным планам приложения Wix для подписки. Если вы ищете информацию о переводе сайта на премиум-план Wix, ознакомьтесь с этой статьей.
Список контактов — это раздел, где вы отслеживаете все, что связано с вашими клиентами: их контактные данные, историю подписок, электронные письма, чаты и многое другое.
Каждый раз, когда посетитель сайта покупает тарифный план или пакет, карточка контакта для этого клиента появляется в вашей панели управления.
Создание или удаление контакта вручную
Когда клиент взаимодействует с вашим сайтом, покупая абонемент или заполняя форму, он отображается как контакт в панели управления. Вы также можете создать контакты вручную, например, после личной встречи. Вы также можете удалить карточку контакта клиента в любое время, если у него нет активных подписок.
Чтобы создать или удалить контакт вручную:
- Перейдите во вкладку Контакты в панели управления сайтом.
- Выберите, что вы хотите сделать:
Создать контакт вручную
Удалить контакт вручную
Редактирование контактных данных клиента
У каждого клиента есть карточка контакта со своими личными контактными данными, такими как адрес электронной почты и номер телефона.
Хотите добавить больше информации о клиенте? Вы можете сделать это, добавив любое из предустановленных полей (например, название компании или должность) или создав свое поле, которое подходит для вашего бизнеса (например, для бизнеса по уходу за собаками вы можете добавить поле «Имя собаки»).
Чтобы отредактировать контактные данные клиента:
- Перейдите к Контактам в панели управления сайтом.
- Нажмите значок Дополнительные действия
рядом с контактом и выберите Редактировать. - Отредактировать информацию о контакте.
- (Необязательно) Нажмите Добавить новое поле внизу, чтобы добавить новое поле информации, например номер телефона, адрес эл. почты, день рождения. Вы также можете создать настраиваемое поле.
- Нажмите Сохранить.
Просмотр истории подписки клиента
Вы можете просмотреть полный список прошлых и предстоящих подписок контакта, нажав на его имя в списке контактов. Это полезно для отслеживания их текущей подписки и обеспечения того, чтобы они не потеряли доступ к каким-либо преимуществам, если она скоро истечет.
Чтобы просмотреть историю подписки клиента:
- Перейдите во вкладку Контакты в панели управления сайтом.
- Наведите курсор на соответствующий контакт в списке и нажмите Просмотр.
- Перейдите на вкладку Подписки, чтобы просмотреть историю подписок.
- Нажмите на любую подписку в списке, чтобы обновить статус оплаты, продлить или приостановить ее.
Добавление и просмотр заметок в карточке контакта клиента
Вы можете добавить заметку к контакту, чтобы отслеживать важную информацию о клиенте. Эта заметка только для вас - клиенты ее не видят.
Чтобы добавить и просмотреть заметки для контакта:
- Перейдите во вкладку Контакты в панели управления сайтом.
- Наведите курсор на соответствующий контакт в списке и нажмите Просмотр.
- Перейдите на вкладку Заметки, чтобы просмотреть существующие заметки.
- Нажмите + Новая заметка, чтобы создать дополнительную заметку о контакте для вас и ваших сотрудников.
- Введите текст заметки.
- (Необязательно) Нажмите на раскрывающийся список Выбрать тип и выберите соответствующий тип заметки.
- Нажмите Готово.
Добавление меток в карточку контакта клиента
Метки позволяют разделить контакты на разные группы в зависимости от их взаимоотношений с вами и вашим бизнесом. Вы также можете отправлять маркетинговые кампании по электронной почте группе клиентов с одинаковой меткой.
Некоторые метки появляются автоматически. Например, любой клиент, который бронирует план, автоматически получает метку для этого плана. Кроме того, когда клиент связывается с вами (по электронной почте или в чате), он получает метку «Связался со мной».
Чтобы добавить метку в карточку контакта клиента:
- Перейдите во вкладку Контакты в панели управления сайтом.
- Наведите курсор на соответствующий контакт в списке и нажмите Просмотр.
- Нажмите Добавить метку справа.
- Выберите, что вы хотите сделать:
- Добавить существующую метку: выберите метки, которые вы хотите добавить к контакту.
Совет: вы можете использовать поле поиска , чтобы найти конкретную метку. - Создайте и добавьте новую метку: нажмите + Создать метку, введите имя для новой метки и нажмите значок Подтвердить
.
- Добавить существующую метку: выберите метки, которые вы хотите добавить к контакту.
- Нажмите Добавить.
Чтобы отфильтровать контакты по метке: 
- Перейдите во вкладку Контакты в панели управления сайтом.
- Нажмите Фильтр вверху списка и выберите Метка.
- Нажмите на раскрывающийся список Выберите вариант и выберите есть или нет.
- Выберите метки, которые вы хотите включить или исключить.
Подробнее о метках: