Отмена клиентских тарифных планов
4 мин.
Важно
Приведенная ниже статья относится к приложению «Тарифные планы». Если вы ищете информацию об отмене премиум-планов, ознакомьтесь с этой статьей.
С приложением "Тарифные планы" вы можете отменять планы клиентов или позволить им отменять планы самостоятельно. Кроме того, если вы не получили вовремя деньги от платежной системы клиента, его план также может быть отменен. Вы можете проверить статус клиентских тарифных планов в разделе Подписки в панели управления сайта.
Содержание:
Прежде чем начать
- Отмена плана не означает автоматического возврата средств. Чтобы вернуть средства, свяжитесь с соответствующей платежной системой.
- Неудачные платежи автоматически отменяют план клиента. Однако вы можете включить льготный период для подписок с регулярными платежами, чтобы у клиентов было больше времени для повторной отправки платежа до момента отмены подписки.
Отмена плана клиента
Чтобы отменить тарифный план клиента, вам необходимо изменить статус плана в панели управления сайтом. Вы можете выбрать, момент отмена плана — немедленно или в конце текущего платежного периода.
При отмене бесплатного плана или плана с разовой оплатой отмена происходит немедленно. Например, если вы отмените ежемесячный план через 2 недели использования, клиент не будет иметь доступа к услугам / контенту в течение последних 2 недель месяца.
Чтобы отменить план клиента:
- Перейдите в раздел Подписки в панели управления сайтом.
- Нажмите на нужный тарифный план.
- Нажмите Управлять подпиской.
- Выберите Отменить подписку.
- Выберите, когда отмена вступит в силу:
- Отменить после окончания платежного периода: подписка будет действовать до конца платежного периода (например, до конца месяца для ежемесячного плана). План не продлевается.
- Отменить сейчас: доступ клиента к услугам и контенту немедленно прекращается.
- Нажмите Да, отменить.
Важно
Отмена плана не означает автоматического возврата средств. Чтобы вернуть средства, свяжитесь с соответствующей платежной системой.
Совет
Вы можете аннулировать отмену для тарифных планов со статусом «Ожидает отмены». Если вы это сделаете, статус тарифного плана сменится обратно на «Действует».
Как разрешить клиентам отменять планы
Вы можете разрешить клиентам отменять тарифные планы самостоятельно в Пользовательском разделе на вашем сайте.
Прежде чем начать
- Прежде всего добавьте на сайт пользовательский раздел.
- Добавьте страницу «Мои подписки» в Пользовательский раздел.
Чтобы разрешить клиентам отменять план самостоятельно:
- Перейдите в раздел Тарифные планы в панели управления сайтом.
- Создайте новый план или кликните, чтобы отредактировать существующий.
- Прокрутите вниз до раздела Настройка.
- Включите переключатель Разрешить отмену плана.
- Нажмите Сохранить, чтобы сохранить план.
- Повторите шаги 3–5 для всех остальных планов, где вы хотите включить возможность отмены.
Отмена тарифных планов через платежную систему
Неудачные платежи автоматически отменяют план клиента. Это может произойти, если кредитная карта отменена или на ней недостаточно средств. Однако вы можете включить льготный период для подписок с регулярными платежами, чтобы у клиентов было больше времени для повторной отправки платежа до момента отмены подписки.
Кроме того, клиенты могут отменить платеж напрямую через свою платежную систему:
- PayPal: клиенты могут отменить регулярные платежи в своей панели управления PayPal.
- Кредитная карта: клиенты могут аннулировать свой план напрямую в компании-эмитенте.
Просмотр текущего статуса плана
Если вы или ваш клиент отменяете план, чтобы показать, что план отменен или ожидает отмены, его статус обновляется в разделе Подписки в панели управления сайта.
У тарифного плана может отображаться любой из следующих статусов:
- Действует: план может быть использован клиентом.
- Истекла: действие тарифного плана завершилось.
- Отменена: план был отменен и не может использоваться клиентом.
- Ожидает отмены: план может использоваться клиентом до конца оплаченного платежного периода, а затем изменится на статус «Отменена». Примечание: вы можете отозвать отмену для планов со статусом «Ожидает отмены». Если вы аннулируете отмену, статус плана снова поменяется на «Действует».
- Пробный период: у плана с регулярными платежами есть бесплатный пробный период и сам план находится на этапе пробного периода.
- В ожидании: у плана есть дата начала действия в будущем, и он пока не активен.
- Приостановлена: план был временно приостановлен.
Вопросы и ответы
Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы об отмене тарифных планов клиентов:
Что произойдет, если я удалю пользователя сайта?
Что произойдет, если я удалю, перенесу или создам копию сайта?
Что произойдет после отмены плана клиента?
Могу ли я предложить возврат средств за отмененные планы?
Могу ли я разрешить клиентам отменять только определенные планы?
Могу ли я аннулировать отмену плана?