Wix Chat: настройка параметров чата
12 мин.
Обновите настройки Wix Chat в панели управления, чтобы контролировать, как и когда вы общаетесь с посетителями сайта. Установите часы работы в режиме онлайн и офлайн, настройте предпочтения чата и дайте пользователям возможность общаться друг с другом. Вы также можете упростить начало общения, предложив форму перед началом чата для сбора информации или раздел FAQ для предоставления ответов.
Запланированные часы работы чата
Вы можете заранее составить расписание работы чата в панели управления сайта. Чат будет автоматически переходить в режим онлайн в эти часы, чтобы посетители могли с вами связаться. Это позволит вам отвечать пользователям в режиме реального времени в выбранные вами дни, время и часовой пояс.
Чтобы настроить расписание работы чата:
- Перейдите в настройки чата в панели управления сайта.
- Нажмите на переключатель Включить часы работы чата, чтобы выбрать предпочтительный режим работы:
- Включено: вы будете автоматически появляться в сети в указанные часы:
- Выберите дни, в которые вы хотите быть доступны в чате.
- Измените время начала и окончания работы для каждого дня.
Совет: нажмите на иконку Добавить +, чтобы добавить еще один временной интервал. - Нажмите на выпадающий список Ваш часовой пояс и выберите свой часовой пояс.
- Выключено: у вас нет предустановленных часов работы — чат будет доступен постоянно, если только вы не измените статус вручную (см. раздел Изменение статуса чата ниже).
- Включено: вы будете автоматически появляться в сети в указанные часы:
Отправляйте сообщения в чате посетителям сайта в подходящее время:
Приветствуйте новых посетителей, отвечайте на сообщения в чате или настройте собственный автоответ. Узнайте, как создать автопроцессы Wix Chat.
Изменение статуса чата
Если вы спешите, можно быстро включать и выключать доступность чата через панель управления или приложение Wix.
Чтобы изменить статус чата:
Панель управления
Приложение Wix
- Перейдите во входящие в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Настройки в правом верхнем углу.
- Нажмите на переключатель Статус чата, чтобы обновить статус чата на сайте:
- Включено: статус чата показывает, что вы в сети и готовы к общению.
- Выключено: статус чата показывает, что вы не в сети.
Совет:
Вы также можете добавить кнопки FAQ в окно чата, чтобы отвечать на самые распространенные вопросы о вашем бизнесе, даже если вы не в сети.
Добавление формы перед началом чата
Форма перед началом чата — это настраиваемая форма, которая собирает предварительную информацию о посетителях сайта в окне чата. Выберите информацию, которую вы хотите собирать, например имя, эл. почту и номер телефона. Как только посетитель заполнит форму, информация будет отправлена во входящие и список контактов, чтобы вы не упустили лид. Вы также можете выбрать разные настройки для случаев, когда вы онлайн и офлайн.
Советы:
- При обновлении настроек формы перед началом чата в панели управления справа отображается превью того, как форма будет выглядеть в окне чата. В настоящее время дизайн этой формы нельзя настроить.
- Если человек, заполнивший форму, впервые на сайте, форма перед началом чата создает новый контакт в разделе Контакты.
Чтобы добавить форму перед началом чата:
- Перейдите в настройки чата в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до раздела Форма перед началом чата и отметьте нужные чекбоксы в разделе Выберите поля формы, чтобы выбрать поля для отображения. Можно выбрать имя, эл. почту, номер телефона и сообщение.
Примечание: поле эл. почты является обязательным, и его нельзя отключить. - Нажмите на выпадающий список Настроить офлайн-форму и отредактируйте сообщения формы для случаев, когда вы не в сети и не можете ответить в чате:
Примечание: форма перед началом чата все равно появляется, когда вы не в сети, и посетители заполняют ее перед отправкой сообщения.- Когда посетители видят форму?: выберите, когда форма перед началом чата будет появляться у посетителей:
- Как только они откроют чат: форма появляется в окне чата, как только посетитель нажимает на иконку Wix Chat.
Примечание: если вы отметите чекбокс Сделать форму обязательной, посетители не смогут отправить сообщение, пока не заполнят форму. - После того как они отправят сообщение: форма появляется после того, как посетитель отправит первое сообщение в чате.
- Никогда: форма перед началом чата не отображается в окне чата.
Примечание: посетители, не заполнившие форму, не будут конвертированы в лиды в контактах. Вместо этого они будут отображаться как «Посетитель ##».
- Как только они откроют чат: форма появляется в окне чата, как только посетитель нажимает на иконку Wix Chat.
- Приветственное сообщение: отредактируйте офлайн-сообщение, которое появляется над формой (например, «Пожалуйста, заполните эту форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время»).
- Сообщение об успешной отправке: отредактируйте офлайн-сообщение, которое появляется после того, как посетитель отправит форму.
- Когда посетители видят форму?: выберите, когда форма перед началом чата будет появляться у посетителей:
- Нажмите на выпадающий список Настроить онлайн-форму и измените настройки формы для управления взаимодействием посетителей с формой, когда вы онлайн и готовы к общению. Выберите, что вы хотите изменить:
- Когда посетители видят форму?: выберите, когда форма перед началом чата будет появляться у посетителей:
- Как только они откроют чат: форма появляется в окне чата, как только посетитель нажимает на иконку Wix Chat.
Note: если вы отметите чекбокс Сделать форму обязательной, посетители не смогут отправить сообщение, пока не заполнят форму. - После того как они отправят сообщение: форма появляется после того, как посетитель отправит первое сообщение в чате.
- Никогда: форма перед началом чата не отображается в окне чата.
Примечание: посетители, не заполнившие форму, не будут конвертированы в лиды в контактах. Вместо этого они будут отображаться как «Посетитель ##».
- Как только они откроют чат: форма появляется в окне чата, как только посетитель нажимает на иконку Wix Chat.
- Приветственное сообщение: отредактируйте онлайн-сообщение, которое появляется над формой (например, «Я готов помочь! Какой у вас вопрос?»).
- Сообщение об успешной отправке: отредактируйте онлайн-сообщение, которое появляется после того, как посетитель отправит форму.
- Когда посетители видят форму?: выберите, когда форма перед началом чата будет появляться у посетителей:
Проблемы с формой перед началом чата?
Попробуйте выполнить шаги по устранению неполадок с формой перед началом чата здесь.
Добавление кнопок FAQ в окно чата
Добавьте часто задаваемые вопросы (FAQ) в окно чата и помогите клиентам мгновенно находить ответы на свои вопросы, даже если вы не в сети. Создайте до пяти кнопок FAQ или, если вы добавили Wix FAQ на свой сайт, добавьте существующие вопросы FAQ в Wix Chat.
Чтобы добавить кнопки FAQ в окно чата:
- Перейдите в настройки чата в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до раздела Кнопки FAQ и нажмите Начать.
- Нажмите на переключатель Показывать FAQ в чате на этом сайте, чтобы активировать его.
- (Опционально) Установите флажок Приветственное сообщение и добавьте текст, объясняющий, как пользоваться кнопками FAQ (например, «Нажмите на вопрос, чтобы мгновенно получить ответ»).
- Нажмите + Добавить вопрос.
- Выберите действие:
Создать новый вопрос
Добавьте существующий вопрос из FAQ сайта
7. (Необязательно) Нажмите на иконку Другие действия
, чтобы удалить вопрос или отредактировать его.
, чтобы удалить вопрос или отредактировать его.
Выбранные ответы на часто задаваемые вопросы теперь отображаются в окне чата. Посмотрите превью сайта, чтобы увидеть их в действии.
Примечание:
Вопросы и ответы в кнопках FAQ отображаются в виде обычного текста. Даже если вы настроили приложение FAQ в редакторе, вопрос все равно будет отображаться в Wix Chat как обычный текст. Подробнее о добавлении FAQ в чат в виде обычного текста.
Добавление канала WhatsApp в окно чата
Добавьте канал WhatsApp в окно чата Wix Chat, чтобы посетители могли выбирать: написать вам в чате на сайте или через аккаунт WhatsApp. Такая гибкость побуждает посетителей обращаться к вам и делает продолжение диалога более удобным для них.
Важно:
Когда вы добавляете WhatsApp в окно чата, сообщения отправляются напрямую в аккаунт WhatsApp, привязанный к номеру телефона, который вы указали при настройке. Посетители, отправляющие вам сообщения, могут видеть имя, номер телефона и изображение профиля этого аккаунта WhatsApp.
Чтобы добавить канал WhatsApp:
- Перейдите на вкладку Каналы в настройках чата.
- Активируйте переключатель рядом с WhatsApp, чтобы посетители могли связаться с вами через WhatsApp в окне чата.
Примечание: нажмите Начать , если вы настраиваете каналы чата впервые. - Введите номер телефона в поле Ваш номер телефона (с кодом страны). Этот номер телефона должен быть привязан к аккаунту WhatsApp, который вы хотите использовать.
Примечание: убедитесь, что вы ввели номер телефона в полном международном формате: знак плюс (+), затем код страны, код города и местный номер телефона (например, +1 408 XXX XXXX). Не забудьте удалить все нули в начале. - (Необязательно) Введите информационное сообщение (например, часы работы) в поле Информационный текст WhatsApp. Это сообщение появится в окне чата, когда посетители выберут WhatsApp в качестве предпочтительного способа связи.
- (Необязательно) Введите сообщение по умолчанию в поле Предварительно заполненное сообщение. Посетители могут отредактировать или изменить это сообщение перед отправкой.
- Нажмите Сохранить изменения в правом верхнем углу.
Ищете другие каналы?
Messenger и телефонный звонок скоро будут добавлены в качестве дополнительных каналов чата. Нажмите Установить напоминание по эл. почте рядом с соответствующим каналом на вкладке «Каналы», чтобы получить уведомление, когда он станет доступен.
Изменение имени пользователя в окне чата
Имя пользователя в окне чата — это то, как ваше имя отображается на сайте во время общения с посетителями. Если вы хотите добавить индивидуальности своему бизнесу, выберите отправку сообщений от имени участника команды. Для более профессионального подхода выберите название компании.
Чтобы изменить имя пользователя в окне чата:
- Перейдите в настройки чата в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до раздела Имя отправителя.
- Выберите имя пользователя для окна чата, выбрав один из вариантов:
- Название компании или сайта: название и логотип вашей компании отображаются рядом с сообщениями в чате. Это настройка по умолчанию.
Примечание: при выборе этого варианта ваше имя и изображение профиля (указанные в Настройках аккаунта) не будут отображаться рядом с сообщениями. - Имя отправителя: имя и изображение профиля зависят от ваших Настроек профиля и команды. Если над сайтом работают соавторы, при их общении с посетителем сайта будут отображаться имя и изображение соответствующего соавтора.
- Без имени отправителя: рядом с сообщениями в чате не отображаются ни имя, ни изображение.
- Название компании или сайта: название и логотип вашей компании отображаются рядом с сообщениями в чате. Это настройка по умолчанию.
Совет:
Если над вашим сайтом работают соавторы, вы можете добавить их в команду сайта, чтобы они могли настраивать и использовать свои собственные имена пользователей в окне чата. Подробнее о настройке профилей команды.
Включение чата для пользователей
Добавьте чат для пользователей, чтобы создать сообщество вокруг своего сайта. Чат для пользователей — это дополнительная функция Wix Chat, которая позволяет авторизованным пользователям сайта общаться друг с другом в дополнение к общению с вами (владельцем бизнеса). После включения этой функции пользователи смогут видеть свои личные чаты, а также создавать групповые чаты.
Важно:
Чат для пользователей доступен только в том случае, если у вас установлен пользовательский раздел и социальное приложение (Wix Блог, Wix Форум), которое позволяет пользователям устанавливать чекбокс «Присоединиться к сообществу» при регистрации на сайте. Подробнее о профилях пользователей.
Чтобы включить чат для пользователей:
- Перейдите в настройки чата в панели управления сайта.
- Прокрутите вниз до раздела Чат для пользователей.
- Нажмите на переключатель Включить чат для пользователей, чтобы активировать его.
Примечание:
Если вы не можете нажать на переключатель Чат для пользователей, необходимо сначала настроить сайт для сообществ.
Изменение уведомлений по эл. почте
Выберите, хотите ли вы получать уведомления по эл. почте каждый раз, когда пользователь отправляет сообщение, когда он отправляет форму перед началом чата, или в обоих случаях.
Примечание:
Это относится ко всем соавторам сайта, но вы можете задать индивидуальные настройки в разделе настройки уведомлений.
Чтобы изменить уведомления по эл. почте:
- Перейдите на вкладку Уведомления по эл. почте в настройках чата.
- Активируйте переключатели, чтобы настроить уведомления по эл. почте для Wix Chat:
- Уведомлять, когда кто-то отправляет форму перед чатом: получать эл. письмо каждый раз, когда кто-то заполняет форму перед чатом.
- Уведомлять, когда контакт отправляет сообщение в чате: получать эл. письмо каждый раз, когда кто-то отправляет сообщение в чате.
- (Необязательно) Нажмите Редактировать рядом с соответствующей настройкой, чтобы внести изменения в триггер и действие, используемые в автоматизации уведомлений по эл. почте.
Изменение языка окна чата
Общайтесь с посетителями сайта на любом языке. Язык окна чата по умолчанию совпадает с языком сайта.
Важно:
Изменение языка сайта влияет на весь сайт, включая окно чата.
Совет:
Узнайте, как использовать Wix Multilingual для перевода чата на разные языки.
Чтобы изменить язык окна чата:
- Перейдите в раздел «Язык и регион» в панели управления сайта.
- Нажмите на выпадающий список Основной язык сайта в разделе Язык сайта и выберите нужный язык.
- Нажмите Сохранить.
Следующие шаги:
Отразите индивидуальность своего бизнеса, настроив дизайн окна чата сайта.
Вопросы и ответы
Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы о настройке параметров Wix Chat:
Почему форма перед началом чата не отображается у посетителей?
Можно ли настроить автоответ на сообщения посетителей?
Что делать, если в виджете чата отображается неверный язык?
Записываются ли отправки формы перед началом чата на вкладке «Формы и ответы» в панели управления?
Можно ли добавить дополнительные поля в форму перед началом чата или настроить дизайн формы?