Чат Wix: автоматическая отправка сообщений в чате или ответ на сообщения в чате

4 мин. чтения
Автопроцессы позволяют сосредоточиться на более важных бизнес решениях, решая за вас более мелкие задачи. С помощью Чата Wix вы можете настроить автопроцесс, который будет отправлять или отвечать на сообщения в чате.
Например, вы можете автоматически отправлять сообщение в чате, когда посетитель заполняет форму, или автоматически отвечать на сообщение в чате, начисляя баллы лояльности.

Автоматическая отправка сообщений в чате

Все автопроцессы состоят из триггера и действия. Чтобы автоматически отправлять сообщения чата, вам необходимо настроить Wix Чат в качестве реакции (например, отправка формы запускает реакцию отправки сообщения в чате).

Чтобы настроить автопроцесс с Чатом Wix в качестве реакции:

  1. Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайтом.
  2. Нажмите + Новый автопроцесс в правом верхнем углу.
  3. Нажмите + Начать с нуля.
    Примечание: чтобы использовать предложенный автопроцесс, найдите и выберите один из вариантов в разделе Основные. Вы можете редактировать триггер и действия предлагаемого автопроцесса.
  4. Нажмите на название, чтобы задать имя автопроцесса.
  5. Нажмите на приложение, для которого вы хотите создать триггер, в разделе Триггер.
  6. Выберите триггер из доступных вариантов.
    Примечание: эти параметры будут отличаться в зависимости от приложения, которое вы выбрали на шаге 5.
  7. Нажмите на раскрывающийся список Ограничить частоту, чтобы установить частоту срабатывания:
    • Без ограничений: действие будет совершаться каждый раз, когда запускается посетителем.
    • По одному разу на контакт: действие будет выполнено только один раз для каждого контакта.
    • 1 раз каждые 24 ч.: действие будет происходить только один раз для каждого контакта в течение 24 часов.
  8. Нажмите Отправить сообщение в чате в разделе Рекация.
    Примечание. Отправить сообщение в чате можно только для определенных триггеров.
Скриншот с выбором кнопки «Отправить сообщение в чате» в параметрах действий автопроцесса.
  1. Введите сообщение чата, которое вы хотите отправить, в поле Сообщение.
  2. Нажмите на переключатель Отправить сообщение, только если я в чате, чтобы указать, когда будут отправляться следующие сообщения:
    • Включено: это сообщение чата будет отправлено только тогда, когда ваш статус чата «В сети».
    • Отключено: это сообщение будет отправлено независимо от того, в чате вы или офлайн.
  3. (Необязательно) Установите задержку и добавьте условие для автопроцесса:
12.  (Необязательно) Нажмите + Добавить действие внизу, чтобы настроить многошаговый автопроцесс.
13.  Нажмите Включить, чтобы сохранить новый автопроцесс.

Автоматические ответы на сообщения в чате

Все автопроцессы состоят из триггера и реакции. Чтобы автоматически отвечать на сообщения чата, вам необходимо настроить Wix Чат в качестве триггера (например, получение сообщения в чате запускает действие по начислению баллов).

Чтобы настроить автопроцесс с Wix Чатом в качестве триггера:

  1. Перейдите в раздел Автопроцессы в панели управления сайтом.
  2. Нажмите + Новый автопроцесс в правом верхнем углу.
  3. Нажмите + Начать с нуля.
    Примечание: чтобы использовать предложенный автопроцесс, найдите и выберите один из вариантов в разделе Основные. Вы можете редактировать триггер и действия предлагаемого автопроцесса.
  4. Нажмите на название, чтобы задать имя автопроцесса.
  5. Нажмите Входящие и чат в разделе Триггеры.
  6. Выберите триггер:
    • Отправлено сообщение в чате: любое сообщение, которое вы отправляете из папки «Входящие», запускает действие.
    • Получено сообщение во входящих (чат или эл. почта): посетитель, отправляющий вам сообщение во входящие, запускает действие.
Скриншот 2 доступных триггеров автопроцесса для Чата Wix
  1. Нажмите на раскрывающийся список Ограничить частоту, чтобы установить частоту срабатывания:
    • Без ограничений: действие будет совершаться каждый раз, когда запускается посетителем.
    • По одному разу на контакт: действие будет выполнено только один раз для каждого контакта.
    • 1 раз каждые 24 ч.: действие будет происходить только один раз для каждого контакта в течение 24 часов.
  2. Выберите выбранное действие в разделе Реакция и настройте его, используя доступные параметры.
  3. (Необязательно) Установите задержку и добавьте условие для автопроцесса:
10.  (Необязательно) Нажмите + Добавить действие внизу, чтобы настроить многошаговый автопроцесс.
11.  Нажмите Включить, чтобы сохранить новый автопроцесс.