# Wix Hotels by HotelRunner: gerenciar reservas Source: https://support.wix.com/pt/article/wix-hotels-by-hotelrunner-gerenciar-reservas (updated 2025-08-14) Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt > **Importante:** Este artigo se refere à versão mais recente do Wix Hotels by HotelRunner. Para obter informações sobre a versão anterior do Wix Hotels, clique [aqui](https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-wix-hotels). A aba Reservations (Reservas) é onde você pode adicionar, filtrar e atualizar suas reservas e informações dos hóspedes. Você também pode personalizar como visualiza suas reservas ao adicionar ou remover colunas. --- ## Adicionar reservas Você pode adicionar reservas manualmente e incluir informações importantes, como datas da reserva, quarto, refeições e muito mais. Você também pode atualizar essas informações na aba Reservations (Reservas) a qualquer momento. > **Importante:** > > * Certifique-se de adicionar identificadores de quarto. Se uma reserva não tiver um identificador de quarto, ela não aparecerá corretamente no calendário de reservas e mostrará apenas que a acomodação está reservada. Você pode encontrar reservas que não aparecem (sem um identificador de quarto) na página de reservas. > * Ao adicionar reservas manualmente, tome cuidado para não reservar o mesmo quarto mais de uma vez (overbooking) por engano. Certifique-se de verificar sua disponibilidade no [Calendário de reservas](https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7BmetaSiteId%7D%2Fapp%2F826670ba-3a6b-4157-ac72-7c4fca9ce220%2F1a6e0874-2039-49cf-bef3-9138bb5c3b16%7C1%3F&title=Selecione+um+site&primaryButtonText=Abrir+calendário+de+reservas) antes de fazer a reserva. Quando ocorre um overbooking, uma linha vermelha aparece embaixo do quarto duplamente reservado no calendário de reservas. > > > ![Captura de tela mostrando um quarto com overbooking no calendário de reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/08/1fce9d62-8514-4efa-9f02-861b9e58ca80/bfec7891-605c-4389-94d2-a3c72e4bf6b2.png) ### Para adicionar uma reserva: 1. Acesse [Reservations (Reservas)](https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7BmetaSiteId%7D%2Fapp%2F826670ba-3a6b-4157-ac72-7c4fca9ce220%2F1a6e0874-2039-49cf-bef3-9138bb5c3b16%7C0%3F&title=Selecione+um+site&primaryButtonText=Abrir+reservas) no painel de controle do seu site. 2. Clique em **+ Add Reservation** (+ Adicionar reserva) na parte superior. 3. Preencha as **Reservation details** (Informações da reserva): * **Check-in:** clique para selecionar a data e horário de **check-in** relevantes. * **Check-out:** clique para selecionar a data e hora de **check-out** relevantes. * **Adults/Children** (Adultos/Crianças): selecione o número relevante de pessoas nos dropdowns. * **Room type** (Tipo de quarto): selecione a opção relevante no dropdown. * **Rate plan** (Plano tarifário): selecione a opção relevante no dropdown. * **Meal plan** (Plano de refeições): selecione a opção relevante no dropdown (se você incluir um plano de refeições com o tipo de quarto). * **Room identifier** (Identificador do quarto): selecione a opção relevante no menu dropdown. Isso pode incluir números ou nomes dos quartos, por exemplo: "Suíte presidencial" ou "Cabana da praia". * **Price calculated** (Preço calculado): escolha se você aplica o preço **Per night** (Por noite) ou pela **Entire stay** (Estadia completa). * **Price** (Preço): escolha entre as seguintes opções: * **Apply rate plan** (Aplicar plano tarifário): clique em **Apply rate plan** para atribuir o preço do plano tarifário relevante para o quarto. * **Custom price** (Preço personalizado): clique para inserir um preço personalizado no campo **Price** (Preço). Isso é útil para compensar qualquer inconveniente ou problema que os hóspedes possam ter ao fazer a reserva ou ao chegar ao hotel. 4. Preencha as **Contact details** (Informações de contato): * **Add your main contact** (Adicione seu contato principal): insira o nome do hóspede e selecione-o na lista ou clique em **+Add New Contact** (+ Adicionar novo contato). **Dica:** após adicionar o contato principal, clique em **Edit** (Editar) para adicionar seu número de telefone, email e endereço de faturamento. Você pode atualizar as informações a qualquer momento na aba Guest Relations (Apoio ao Cliente) no painel de controle do seu site. * **Email reservation details to the guest** (Enviar dados da reserva por email): marque a caixa de seleção para enviar as informações sobre reserva aos clientes por email. * **Add your channel** (Adicione seu canal): insira o canal relevante pelo qual o cliente tomou conhecimento do seu hotel. 5. Preencha os **Extra details** (Dados adicionais: * **Reservation source** (Fonte da reserva): escolha a opção relevante no dropdown. Monitorar as fontes da suas reservas é útil para entender seus hóspedes e a eficácia do seu marketing. * **Confirmation number** (Número de confirmação): insira um número de confirmação no campo. * **Special requests** (Pedidos especiais): insira quaisquer pedidos especiais dos hóspedes, como "check-in antecipado" ou "check-out tardio". **Observação:** se você enviar um email com os dados da reserva ao cliente, os pedidos especiais serão incluídos no email. 6. Clique em **Add reservation** (Adicionar reserva). ![Captura de tela mostrando como adicionar manualmente uma reserva usando a aba Reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7a4f05a2-b111-4475-8ab7-b0c134866b90/4c3b7d79-830e-491a-8526-dd4c6660a51f.png) --- ## Filtrar reservas Organize e filtre suas reservas para que você possa ver apenas as informações mais relevantes e úteis. Você pode filtrar a aba de reservas por tipo de reserva, intervalo de datas, tipo de quarto, fonte e status. ### Para filtrar suas reservas: 1. Acesse [Reservations (Reservas)](https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7BmetaSiteId%7D%2Fapp%2F826670ba-3a6b-4157-ac72-7c4fca9ce220%2F1a6e0874-2039-49cf-bef3-9138bb5c3b16%7C0%3F&title=Selecione+um+site&primaryButtonText=Abrir+reservas) no painel de controle do seu site. 2. Clique em **Customize view** (Personalizar visualização) na parte superior. 3. Marque as caixas de seleção ao lado dos dados relevantes que você deseja visualizar. Isso pode incluir datas de check-in/check-out, nome do contato, data do agendamento e muito mais. ![Uma captura de tela mostrando como personalizar as informações que você vê na aba de reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/b11c1c78-2c5d-43e7-be26-3fe5d37a53ee/5078dc75-e54b-41b8-a8e5-5d7b67c67cdd.png) 1. Clique no dropdown na parte superior e selecione a opção relevante. ![Uma captura de tela mostrando como filtrar quais tipos de reservas você vê na aba de reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/b2445449-e3a5-4549-b0dd-f9ed25921315/e6388912-de94-4fa8-8291-73e101dd53d2.png) > **Qual é o próximo passo?** Clique em **More actions** (Mais ações) na parte superior para imprimir, criar um arquivo do Excel ou criar um PDF da visualização filtrada. Isso é útil para armazenar seus registros offline, a também para referência e análise futuras. ![Uma captura de tela mostrando quais opções estão disponíveis no menu dropdown Mais ações na aba Reservas.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/0c688ca4-695d-4f3a-b1cd-d3ff6908d875/79e2256f-1e55-4bec-9db4-e833407b8615.png) --- ## Atualizar reservas A qualquer momento, você pode atualizar as informações da reserva, como o nome do hóspede, as datas da estadia ou o tipo de quarto. Isso é ótimo para alterações de última hora nos planos dos hóspedes ou para corrigir erros na reserva inicial. ### Para atualizar uma reserva: 1. Acesse [Reservations (Reservas)](https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7BmetaSiteId%7D%2Fapp%2F826670ba-3a6b-4157-ac72-7c4fca9ce220%2F1a6e0874-2039-49cf-bef3-9138bb5c3b16%7C0%3F&title=Selecione+um+site&primaryButtonText=Abrir+reservas) no painel de controle do seu site. 2. Passe o mouse sobre a reserva relevante. 3. Clique **Edit** (Editar). 4. Escolha quais informações você deseja adicionar ou atualizar: **Check-in** Quando os hóspedes chegarem, você pode fazer o check-in após confirmar os dados da reserva. **Para fazer o check-in dos hóspedes:** 1. Clique em **Check-in** na parte superior. 2. Selecione o quarto correto no dropdown **Select a Room** (Selecione um quarto). 3. Clique em **Check-in**. **Dica:** o status da reserva é atualizado automaticamente na aba de reservas depois que você clica em Check-in. ![Captura de tela mostrando o status do check-in ao lado de uma reserva na aba Reservas do painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/98de1d76-5118-472b-8413-442ffe8c289b/9b4615d5-5798-4fab-b506-156890388a26.png) **Marcar como pago** Você pode marcar manualmente uma reserva como paga. Isso cobre o valor total da reserva. Você não pode desfazer essa ação e também não pode adicionar taxas ou encargos extras depois que a reserva for marcada como paga. **Para marcar uma reserva como paga:** 1. Confira as informações do resumo da reserva à direita. 2. Clique **Mark as paid** (Marcar como pago). ![Captura de tela mostrando como marcar uma reserva como paga.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/bf567a73-2728-46d1-88c2-773f98adb415/cd7f50e7-465b-44ea-a7c7-32be53bb674e.png) **Informações gerais** Atualize as datas, tipo de quarto e plano tarifário da reserva, e muito mais. **Para atualizar as Informações gerais da reserva:** 1. Clique para ajustar qualquer uma das informações da reserva, como: * As datas e horários de check-in/check-out. * O número total de adultos e crianças na reserva. * Você também pode clicar nos dropdowns para alterar o tipo de quarto, plano tarifário ou número do quarto. 2. Clique em **Update Reservation** (Atualizar reserva) para salvar as alterações. ![Captura de tela mostrando como atualizar as informações gerais de uma reserva na aba Reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/4993e5d8-9373-4ce0-9ad2-2c47b3e6990e/3b01a4ca-47da-48ed-8919-8a8e4ce2cbf5.png) **Hóspedes e contatos** Atualize o contato principal, canal e hóspedes adicionais. **Para atualizar os hóspedes e as informações de contato da reserva:** 1. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado de **Guests and contacts** (Hóspede e contatos). 2. Escolha o que você deseja atualizar: 3. Clique em **+Add new guest** (+ Adicionar novo hóspede) para adicionar outros contatos à reserva. 4. Clique em **Edit** (Editar) ao lado de **Main Contact** (Contato principal) para atualizar as informações. 5. Clique em **Edit** (Editar) ao lado de **Channel** (Canal) para atualizar de onde veio a reserva. ![Captura de tela mostrando como atualizar as informações de hóspedes e contatos de uma reserva no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/640de582-3f42-4705-b63e-1874d3339955/eb8623d4-a672-4ccf-884b-5ac6e7e7583e.png) **Diárias** Atualize o valor da diária do quarto e inclua descontos. **Para atualizar as Diárias da reserva:** 1. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado de Daily Rates (Diárias). 2. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado dos dias relevantes que você deseja atualizar. 3. Preencha **Room rate** (Tarifa do quarto). Oferecer tarifas mais baixas por dias adicionais é uma ótima maneira de incentivar os hóspedes a estenderem a estadia. 4. Insira o valor do desconto em **Discount** (se aplicável). Você também pode oferecer descontos nas diárias, o que é uma ótima maneira de melhorar o relacionamento com os clientes. **Observação:** você pode oferecer uma tarifa diferente por quarto e um desconto: ambos podem reduzir o preço. Certifique-se de verificar o preço atualizado antes de atualizar a tarifa para evitar cobrar menos do que deveria. ![Screenshot showing how to update your daily rate and offer a discount.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/189edf45-5815-4a49-ac81-32450baf415b/ec16de68-edcf-486d-af81-130258c8deef.png) 5. Clique em **Update Rate** (Atualizar tarifa). 6. Repita os passos 2 a 5 para cada diária que deseja atualizar. **Pagamentos** Veja o status e as informações de pagamento. **Para atualizar o pagamento da reserva:** 1. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado de Payments (Pagamentos) para visualizar o status do pagamento e os detalhes da reserva. **Observações e pedidos especiais** Visualize e atualize os pedidos nas reservas dos seus hóspedes. **Para atualizar as observações e pedidos especiais da reserva:** 1. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado de Notes and special requests (Observações e pedidos especiais). 2. Escolha o que você quer fazer: * Clique em **Edit** (Editar) ao lado de quaisquer observações ou pedidos especiais existentes para atualizá-los. * Clique em **+ Add new Special request** (+ Adicionar novo pedido especial) e insira as informações. * Clique em **+ Add new note** (+ Adicionar nova observação) e insira as informações. **Taxas adicionais** Visualize e atualize taxas de serviços extras, impostos e mais. **Para atualizar as taxas adicionais da reserva:** 1. Clique no ícone de expansão ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/7652052f-eed3-4128-a800-a9d5e153a759/001ad6e1-42b0-48bc-881f-4585b8f8a3c9.png) ao lado de Additional fees (Taxas adicionais). 2. Escolha o que você quer fazer: * **Editar:** clique no ícone Mais ações ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/bf2d76e5-387d-48ba-9ab5-282ce85dab90/75264f63-2ebf-42e3-889e-52139832412a.png) para **editar** uma taxa adicional existente. * **Excluir:** clique no ícone Mais ações ![](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2023/05/05/bf2d76e5-387d-48ba-9ab5-282ce85dab90/75264f63-2ebf-42e3-889e-52139832412a.png) para **excluir** uma taxa existente. * **Adicionar extras:** clique em + Add additional fee (+ Incluir taxa adicional). 1. Clique em **Extra** abaixo de **Fee type** (Tipo de taxa). 2. Selecione o Extra relevante no dropdown **Extra type** (Tipo de extra). 3. Selecione as opções relevantes nos dropdowns **Sales department** (Departamento de vendas) e **Revenue account** (Conta da receita). 4. Selecione a opção relevante no dropdown **Repeat type** (Tipo de repetição). 5. Insira quantas vezes o valor extra deve ser repetido no campo **Repeat count** (Contagem de repetições). 6. Insira a taxa do Extra no campo relevante: **Per room** (Por quarto), **Per adult** (Por adulto) ou **Per child** (Por criança). 7. Clique em **Save** (Salvar). * **Adicionar taxas:** clique em + Add additional fee (+ Incluir taxa adicional). 1. Escolha **Fee** (Taxa) abaixo de **Fee type** (Tipo de taxa). 2. Insira a **taxa** relevante no campo Fee label (Etiqueta da taxa), por exemplo: "Taxa de limpeza". 3. Selecione as opções relevantes nos dropdowns **Sales department** (Departamento de vendas) e **Revenue account** (Conta da receita). 4. Selecione a opção relevante no dropdown **Repeat type** (Tipo de repetição). 5. Clique no dropdown **Days** (Dias). 6. Clique para marcar a caixa de seleção ao lado dos dias relevantes aos que você quer aplicar essa taxa. 7. Insira quantas vezes o valor extra deve ser repetido no campo **Repeat count** (Contagem de repetições). 8. Insira o valor da taxa no campo relevante: **Per room** (Por quarto), **Per adult** (Por adulto) ou **Per child** (Por criança). 9. Clique em **Salvar**. --- ## Cancelar reservas futuras Você pode cancelar reservas a qualquer momento, mas certifique-se de que o cliente deseja cancelar, pois você não pode desfazer essa ação e terá que [criar uma nova reserva manualmente](https://support.wix.com/pt/article/wix-hotels-by-hotelrunner-gerenciar-reservas). ### Para cancelar uma reserva futura: 1. Acesse [Reservations (Reservas)](https://manage.wix.com/account/site-selector/?actionUrl=https%3A%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7BmetaSiteId%7D%2Fapp%2F826670ba-3a6b-4157-ac72-7c4fca9ce220%2F1a6e0874-2039-49cf-bef3-9138bb5c3b16%7C0%3F&title=Selecione+um+site&primaryButtonText=Abrir+reservas) no painel de controle do seu site. 2. Passe o mouse sobre a reserva relevante e clique em **Editar**. 3. Clique no dropdown **Mais** no canto superior direito. 4. Clique em **Cancelar reserva**. **Observação:** essa ação não pode ser desfeita. > **Observação:** Às vezes, a opção de cancelamento de reserva pode não aparecer se ela já tiver passado da data de check-in. > > > **Para cancelar a reserva:** > > 1. Altere a data de check-in para uma data no futuro. > 2. Clique em **Editar reserva**. > 3. Siga os passos 1 a 4 na seção acima para cancelar. ![Uma captura de tela mostrando como cancelar uma reserva na aba Reservas no painel de controle.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/6c3762e1-9c1a-4295-a5a9-bf8de5216635/2024/10/31/4142482c-4ec4-48d1-aceb-bdfcb67b4813/ccc9b8de-488d-4101-b4d4-51f50f8f5fec.png)