Compilamos uma lista de alguns problemas comuns relacionados ao uso do telefone comercial no app Wix. Clique no tipo de problema para saber como resolvê-lo.
Problemas com chamadas no telefone comercial
Clique no tipo de problema para saber como resolvê-lo:
Não consigo fazer chamadas porque não sou agente
- Para que uma pessoa faça chamadas usando o app Wix, essa pessoa precisa ser convidada como agente de atendimento.
- Quando você convida alguém para se tornar um agente, essa pessoa automaticamente se torna um "Agente limitado", que só pode aceitar chamadas.
- Para poder fazer chamadas, o agente precisa aceitar o convite enviado para o email. Isso fará com que ele seja um "gerente administrativo" do site, que pode ligar para outras pessoas através do número comercial. Saiba mais sobre como gerenciar agentes de atendimento.
Não consigo fazer chamadas quando um número de telefone não está conectado
- Ao convidar um agente, o número pessoal e email dele devem estar vinculados para fazer chamadas.
- Os agentes devem ter feito login no app Wix com o mesmo endereço de email que foi vinculado no convite anterior.
As chamadas não são concluídas quando a ID de quem liga está desativada
Quando você faz uma chamada com o app Wix, sua chamada é direcionada para a central do telefone comercial antes de você ser conectado a outra pessoa. Isso garante que seu número comercial apareça no ID de chamada recebida pela outra pessoa.
Para que o Wix verifique se a chamada vem do seu telefone, ative o recurso de ID de quem liga no seu dispositivo pessoal. Se você não conseguir ativar a ID de quem liga do seu dispositivo, contate seu provedor para obter assistência.
Observação: a comunicação internacional não é compatível.
Não consigo receber chamadas
Tente alterar a opção ID de quem liga (negócio\pessoa) acessando
Telefone comercial no painel de controle do seu site para gerenciar suas configurações.
Problemas com mensagens SMS no telefone comercial
Você pode usar mensagens SMS para se comunicar com seus contatos através do app Wix. Clique no seu problema para saber como resolvê-lo.
Não consigo enviar mensagens SMS
Suas mensagens SMS podem ser filtradas se violarem nossos
termos de uso.
Observação: a comunicação internacional não é compatível.
Não consigo receber mensagens SMS de verificação
Se você tentar usar seu número de telefone comercial para receber códigos de verificação de serviços como Google ou Facebook, o SMS não será enviado se a empresa usar um número de 5 ou 6 dígitos (ou seja, um "código curto") para enviar a mensagem.
Infelizmente, o telefone comercial não pode receber mensagens desses números. Ao se registrar em um serviço como os exemplos acima, recomendamos usar um número de telefone diferente do seu número de telefone comercial, pois não podemos garantir que a mensagem de verificação chegará.
Ainda não está funcionando?
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do app Wix.
Para atualizar o app Wix:
- Vá para a App Store da Apple (no iPhone) ou Google Play (no Android).
- Procure por "app Wix".
- Toque em Atualizar (se disponível).
