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Telefone comercial: enviar mensagens SMS automatizadas

Neste artigo
  • Criar uma nova automação de SMS
  • Perguntas frequentes
Responda automaticamente aos seus clientes com mensagens SMS pré-agendadas e escritas com antecedência. As automações de SMS simplificam seu fluxo de ação e economizam seu tempo, permitindo que você entre em contato com seus clientes sem precisar escrever uma mensagem manualmente toda vez que ocorrer um evento.
Importante:
Usar mensagens SMS para se comunicar com seus contatos significa que você tem que obedecer a regras e regulamentos. Certifique-se de que você as conhece e que cumpre os requisitos das leis aplicáveis.

Criar uma nova automação de SMS

Crie uma nova automação com o gatilho desejado e escolha a ação "Enviar SMS via telefone comercial". Você digita a mensagem por conta própria para poder usá-la em qualquer fluxo de negócios que você tenha em mente.

Para criar uma nova automação de SMS:

  1. Vá para Automações no painel de controle do seu site.
  2. Clique em + Criar automação no canto superior direito.
  3. Clique em + Criar do zero.
    Observação: para usar uma automação sugerida, procure uma palavra-chave (por exemplo: "SMS") e selecione entre as opções relevantes. Você pode editar o gatilho e as ações de uma automação sugerida.
  4. Clique no título para dar um nome à sua automação.
  5. Escolha um gatilho e configure-o.
  6. (Opcional) Ative a alavanca Acionar 1 vez por pessoa para limitar a frequência do gatilho:
    • Selecione a pessoa a partir dos dados do gatilho: decida com que frequência a automação pode ser acionada para a mesma pessoa (por exemplo: ID do contato, ID do contato do autor do post, ID do visitante, etc).
      Dica: útil para gatilhos que podem ocorrer repetidamente. 
    • Acionar 1 vez por pessoa a cada: marque essa caixa de seleção se quiser definir um período específico de tempo que deve passar antes que a automação seja acionada novamente para a mesma pessoa.
  7. (Opcional) Adicione uma pausa entre um gatilho e sua ação, para que a ação ocorra após um determinado período de tempo.
  8. (Opcional) Adicione uma condição para fazer com que a automação ocorra quando determinadas condições forem atendidas.
  9. Configure sua ação:
    1. Selecione Enviar SMS via número comercial no painel.
    2. Selecione Número de telefone do cliente no dropdown Para:.
      Observação: isso envia mensagens SMS para contatos e números anônimos (por exemplo: números que você não salvou). Se você quiser que a automação funcione apenas para contatos, selecione Telefone do contato.
    3. Escreva sua mensagem.
    4. Clique em Aplicar.
  10. (Opcional) Clique em + para adicionar outra etapa. Você pode criar uma série de ações de acompanhamento a partir da ação inicial.
  11. Clique em Ativar para salvar e ativar a automação. Ela agora aparece na sua página Automações, onde você pode monitorar, editar, desativar ou excluir como desejar
Observações:
  • As automações de SMS só funcionam se a pessoa que as acionou tiver um número de telefone listado nas informações de contato.
  • Sua mensagem SMS automatizada pode ser uma mensagem transacional que informa seus clientes sobre o produto ou serviço que eles compraram. Dependendo do conteúdo dessa mensagem, ela pode ser filtrada ou bloqueada.
Uma captura de tela de uma automação sendo criada com o Número de telefone comercial no painel de controle.

Perguntas frequentes

Clique nas perguntas para saber mais sobre como enviar mensagens SMS através do seu número de telefone comercial.

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