Wix Bookings: reembolsar clientes
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Sempre que você ou um cliente cancelar um serviço que foi pago, recomendamos lidar com o reembolso o mais rápido possível. Isso serve para evitar chargebacks, que são reversões de cobrança emitidas por provedores de pagamento em nome de clientes que as contestam.
Você pode emitir reembolsos diretamente na aba Pedidos ou na Lista de participantes no painel de controle do seu site.
Dicas:
- Para reduzir chargebacks, certifique-se de atualizar os clientes assim que processar os reembolsos.
- Mantenha registros sobre todos os reembolsos que você emitir, incluindo detalhes sobre os serviços, clientes, datas e valores.
Neste artigo, saiba como reembolsar clientes:
Reembolsar clientes usando a aba Pedidos
Você pode processar reembolsos para a maioria dos pedidos pagos diretamente na aba Pedidos no painel de controle Wix.
Para começar, selecione o pedido relevante, clique em Mais ações no canto superior direito e selecione Reembolsar. Saiba mais sobre como reembolsar um pedido.
Dica:
Se você também precisar cancelar a sessão, você pode fazer isso separadamente. Saiba mais sobre como cancelar sessões.
Reembolsar clientes usando a Lista de participantes
Você pode emitir reembolsos para clientes a partir da Lista de participantes no seu Calendário de agendamentos.
Para reembolsar um cliente usando a Lista de participantes:
- Acesse o Calendário de agendamentos no painel de controle do seu site.
- Clique na sessão relevante no seu calendário.
- Clique em Gerenciar para ver a Lista de participantes.
- Clique no ícone Mais ações
no lado direito do cliente relevante e clique em Remover. - (Opcional) Marque a caixa de seleção Enviar email de cancelamento e adicione uma mensagem para informar ao cliente que você cancelou a sessão ou fez um reembolso.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Marcar como reembolsado para reembolsar o cliente.
- Clique em Remover.
- (Se necessário) Clique em Marcar como reembolsado para confirmar.
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