Wix Stores: gerenciar assinaturas de produtos
4 min
Neste artigo
- Mostrar aos clientes como gerenciar suas assinaturas
- Pular pedidos de assinatura
- Cancelar uma assinatura
- Adicionar um período de carência
- Alterar a data em que os clientes são cobrados
Sempre que um cliente compra uma assinatura de produto na sua loja online, ela aparece na aba Assinaturas no painel de controle do seu site.
Importante:
Para atender pedidos de assinatura (ou cancelar/reembolsar um pedido único), vá para a aba Pedidos. Saiba como atender uma assinatura.
Mostrar aos clientes como gerenciar suas assinaturas
Observação:
Estamos no processo de lançar a opção de permitir que os clientes cancelem suas próprias assinaturas. Porém isso ainda não está disponível para todos.
Os clientes podem atualizar o cartão de crédito ou outras informações de pagamento ao fazer login no seu site e selecionar a aba Minhas assinaturas. Além disso, eles podem cancelar suas assinaturas a qualquer momento.
Eles podem selecionar a assinatura relevante e fazer alterações.
Pular pedidos de assinatura
Você pode pular um ou mais ciclos de cobrança sempre que um cliente solicitar (até 10 no máximo). Por exemplo, se um cliente tiver uma assinatura mensal, mas pedir para interromper a entrega em julho e agosto, você pode pular esses 2 pedidos e retomar em setembro.
Para pular pedidos de assinatura:
- Vá para Assinaturas no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre o cliente relevante e clique em Ver.
- Clique no dropdown Gerenciar assinaturas e selecione Pular pedido.
- Selecione a data de início e a data de término para pular pedidos.
- Escolha como você deseja retomar os pedidos:
- A partir do próximo ciclo de cobrança: os pedidos serão retomados na próxima data disponível, de acordo com a programação original. Por exemplo, se os pedidos foram cobrados originalmente no primeiro dia de cada mês e você selecionou 10 de maio como a data de término, o próximo pedido será retomado no dia 1 de junho.
- Logo após o término do período em que os pedidos serão pulados: os pedidos serão retomados na data de término. Por exemplo, se os pedidos foram cobrados originalmente no primeiro dia de cada mês e você selecionou 10 de maio como a data de término, o próximo pedido será retomado no dia 10 de maio.
- Clique em Salvar.
Quando os pedidos pulados passarem, a assinatura do seu cliente é retomada automaticamente. Você também tem a opção de retomar manualmente a qualquer momento.
Para retomar pedidos de assinatura manualmente:
- Vá para Assinaturas no painel de controle do seu site.
- Passe o mouse sobre o cliente relevante e clique em Ver.
- Selecione uma opção:
- Se nenhum pedido tiver sido pulado: clique em Cancelar "Pular" para continuar enviando sem pular pedidos.
- Se um pedido foi pulado:
- Clique em Gerenciar agendamento de pedidos.
- Selecione uma opção:
- Retomar pedidos agora: um novo pedido é criado imediatamente.
- Retomar pedidos do próximo ciclo: o próximo pedido agendado será criado.
- Reagendar próximo pedido: selecione a data em que o próximo pedido é criado e clique em Salvar.
Observações:
- Se você selecionar Retomar pedidos agora ou Reagendar próximo pedido, isso altera a data de todas as ocorrências futuras (por exemplo, um pedido mensal no primeiro dia do mês pode cair em um dia diferente a cada mês).
- Pedidos pulados são gerados posteriormente para compensá-los, de forma que uma assinatura mensal com duração de um ano ainda tenha 12 ciclos.
Cancelar uma assinatura
Você pode cancelar a assinatura de um cliente a qualquer momento. Quando fizer isso, nenhum novo pedido conectado a essa assinatura será criado.
Observação:
Se você suspendeu uma assinatura anteriormente e agora deseja cancelá-la, reative-a primeiro.
Para cancelar uma assinatura de produto:
- Vá para Assinaturas no painel de controle do seu site.
- Selecione a assinatura que deseja atualizar.
- Clique em Gerenciar assinatura.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Selecione Cancelar agora.
- Clique em Sim, cancelar.
Adicionar um período de carência
Você pode definir um período de carência para dar ao seu cliente um pouco mais de tempo se o pagamento recorrente falhar. Isso permite que ele reenvie o pagamento antes que a assinatura seja cancelada automaticamente.
Saiba como configurar um período de carência.
Alterar a data em que os clientes são cobrados
Por definição, as datas de renovação de uma assinatura são determinadas pela data da compra original. Por exemplo, se um cliente faz um pedido de assinatura no dia 7 de janeiro, um novo pedido é criado no dia 7 de cada mês.
Você pode alterar a data de renovação para que, por exemplo, o cliente seja cobrado no primeiro dia de cada mês. Saiba como alterar a data de pagamento das assinaturas dos seus clientes.
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