Wix Bookings: gerenciar clientes com agendamentos através do calendário de agendamentos

15 min de leitura
No seu calendário de agendamentos, você pode acompanhar quem paga e quem comparece a um agendamento no seu negócio. Você também pode cancelar sessões e emitir reembolsos quando necessário.  

Confirmar presença

Marque presença e não comparecimento no calendário de agendamentos. Acompanhar o comparecimento pode ajudar você a tomar decisões sobre como você oferece agendamentos. 
Painel de controle
App Wix
App do Wix Studio
  1. Acesse o Calendário de agendamentos no painel de controle do seu site.
  2. Clique na sessão relevante no seu calendário.
  3. Clique no dropdown Agendado e selecione a opção relevante:
    • Agendado: o cliente que agendou o horário ainda não chegou. 
    • Compareceu: o cliente compareceu no horário marcado e fez o check-in. 
    • Não compareceu: o cliente não compareceu ao agendamento.  Se relevante, você pode aplicar uma taxa de não comparecimento para cobrar pela sessão perdida.
      Observação: essa opção só está disponível para aulas que incluem taxas de cancelamento e não comparecimento na política de agendamento.
Uma captura de tela mostrando onde marcar comparecimento e cobrar a taxa de não comparecimento no desktop.

Atualizar o status do pagamento

Ao receber o pagamento de clientes, você pode alterar o status de pagamento. Se o cliente fizer um depósito online e pagar o restante pessoalmente, você pode seguir as mesmas etapas para marcar a sessão como paga.
Painel de controle
App Wix
App do Wix Studio
  1. Acesse o Calendário de agendamentos no painel de controle do seu site.
  2. Clique na sessão relevante no seu calendário.
  3. Clique no dropdown Receber pagamento e escolha como deseja receber o pagamento do seu cliente.
Uma captura de tela mostrando onde você clica em receber pagamento pelo agendamento de um cliente e todas as opções para fazer a cobrança.

Cancelar agendamentos e emitir reembolsos

Dependendo do seu provedor de pagamento, você pode emitir reembolsos totais ao cancelar um agendamento no calendário de agendamentos. 
Vai cobrar uma taxa de cancelamento?
Cobre a taxa de cancelamento primeiro. Em seguida, vá para a página de pedido para processar o reembolso da sessão paga.
Painel de controle
App Wix
App do Wix Studio
  1. Acesse o Calendário de agendamentos no painel de controle do seu site.
  2. Clique no agendamento que deseja cancelar.
  3. Clique no ícone Mais ações   ao lado do nome da sessão e selecione Cancelar
  4. Siga as etapas abaixo, dependendo do tipo de sessão que você vai cancelar:

Gerenciar dados dos clientes

Clique em qualquer agendamento no Calendário de agendamentos e selecione o cliente para ver seu cartão de contato. Nele, você pode ver os agendamentos anteriores, armazenar documentos importantes que foram compartilhados e salvar observações sobre o cliente. Você também pode conversar com seus clientes e enviar links de serviço ou cupons.
Painel de controle
App Wix
App do Wix Studio
  1. Acesse o Calendário de agendamentos no painel de controle do seu site.
  2. Clique na sessão relevante no seu calendário.
  3. Clique no nome do seu cliente para abrir o cartão de contato.
  4. Escolha o que você quer fazer:
    • Clique no ícone Editar para editar as informações de contato do cliente (por exemplo: email, número de telefone, endereço).
    • Clique na aba Visão geral para gerenciar os agendamentos e as informações do seu cliente, como atualizar as informações de contato, adicionar uma etiqueta para ajudar a organizar os contatos, vincular o contato a um fluxo de ação e mais.  
      Observação: pode ser que você veja opções diferentes dependendo dos recursos do Wix que você usa.
    • Clique na aba Inbox para ver o histórico de atividades do seu contato e você pode enviar uma mensagem de chat, email e SMS para o seu contato.

Uma captura de tela mostrando suas informações de contato no desktop.

Perguntas frequentes

Clique nas perguntas abaixo para saber mais sobre como gerenciar clientes que fazem agendamentos.